Мастерство управления знаниями компании: проверенный план для непрерывного успеха

Документация знаний — концепция, часто плохо понимаемая компаниями. Однако передача знаний необходима для их экономического развития. Она обеспечивает непрерывность сервиса независимо от обстоятельств. Эта непрерывность не может существовать без эффективной документации знаний.

Инструменты передачи знаний в компании

Система управления качеством

Передача знаний внутри компании соответствует логике непрерывности. Деятельность должна продолжаться что бы ни случилось. Для этого знания компании должны быть документированы и доступны.

Большую часть времени позвоночником передачи знаний в компании является Система Управления Качеством (QMS). QMS документирует знания через процедуры. Согласно стандарту ISO 9000, процедура — это «указанный способ выполнения деятельности или процесса». Вкратце, процедура документирует выполнение задачи.

Благодаря Системе Управления Качеством компания фиксирует часть своего ноу-хау.

Однако QMS — только один компонент передачи знаний. Она должна быть интегрирована в более широкий процесс документирования знаний: Управление Знаниями (Knowledge Management).

Управление знаниями

Управление Знаниями (KM) состоит в идентификации и документировании знаний внутри компании. Будь то интеграция нового сотрудника, подготовка ухода опытного сотрудника, сохранение данных, связанных с проектом и т.д. Однако KM сортирует важные и второстепенные данные. Для этого он работает по благодетельному кругу знания, который артикулируется так:

• Идентифицировать полезные знания.
• Сохранять и повышать их ценность.
• Делиться знаниями.
• Обновлять их.

Управление Знаниями — поэтому процесс непрерывного документирования знаний. Однако, чтобы быть оптимальным, передача ноу-хау в компании не должна пренебрегать человеческими «параметрами».

Человек и передача знаний

Ноу-хау

Документация знаний в компании отвечает на простую проблему: Ноу-хау — это не о том, чтобы сделать его известным. Действительно, не редкость, когда очень хороший техник не знает, как передать свои знания. Аналогично, синтез и дела сложной информации доступной для большого числа людей — не простое дело. Документация знаний позволяет преодолеть разрыв между ноу-хау и знанием. Она идентифицирует, анализирует и делает знания «перевариваемыми». Вкратце, она облегчает передачу знаний внутри компании.

Явные и неявные знания

Эту концепцию ввел японский академик Икужиро Нонака. Он определяет явные знания как «всё, что может быть легко выражено и закодировано». Вкратце, всё, что идентифицировано в процедурах компании. Неявные или «неосязаемые» знания, с другой стороны, очень трудно документировать. Они соответствуют савуар-этер, приобретенному индивидуумом в течение карьеры и определенных ситуаций. Например, токарь, который, хотя ничего не указывает на это, обнаружит по «звуку», что есть проблема на его станке. Неявные знания — самая критическая проблема в передаче знаний в компании. Они не используют когнитивные функции и поэтому очень трудно документировать.

Передача знаний в компании требует документации. Через благодетельный круг знания, знания могут быть идентифицированы, оценены, переданы и обновлены. Однако вызов передачи ноу-хау внутри компании остается неявными знаниями. Новые подключенные объекты, планшеты и другие приложения могут помочь решить этот вызов.

Picomto — решение для захвата и рассеяния оперативного ноу-хау и знаний внутри компании.

Не стесняйтесь связаться с нами, если хотите узнать больше.