Документировать знания в компании

Документирование знаний — это концепция, которую компании часто плохо понимают. Тем не менее, передача знаний имеет важное значение для их экономического развития. Это обеспечивает непрерывность обслуживания независимо от обстоятельств. Эта преемственность не может существовать без эффективного документирования знаний.

Инструменты передачи знаний в компании

Система управления качеством

Передача знаний внутри компании соответствует логике преемственности. Деятельность должна продолжаться несмотря ни на что. Для этого знания компании должны быть задокументированы и доступны. .

Большую часть времени основой передачи знаний в компании является Система менеджмента качества (СМК). СМК документирует знания посредством процедур. Согласно стандарту ISO 9000, процедура — это «определенный способ выполнения действия или процесса». Таким образом, процедура документирует завершение задачи.

Благодаря Системе управления качеством компания фиксирует часть своих ноу-хау.

Однако СМК является лишь одним из компонентов передачи знаний. Он должен быть интегрирован в более широкий процесс документирования знаний:управление знаниями.

Управление знаниями

Управление знаниями (УЗ) заключается в выявлении и документировании знаний внутри компании. Будь то интеграция нового сотрудника, подготовка к увольнению опытного сотрудника, сохранение данных, связанных с проектом, и т. д.
Однако KM сортирует важные и второстепенные данные. Для этого он действует согласно добродетельному кругу знаний, который формулируется следующим образом:

• Определите полезные знания.
• Сохранить и улучшить их.
• Поделитесь знаниями.
• Обновите его.

Таким образом, управление знаниями представляет собой процесс документирования непрерывных знаний. Однако, чтобы быть оптимальной, передача ноу-хау в компании не должна пренебрегать человеческими «параметрами».

Человек и передача знаний

Ноу-хау

Документирование знаний в компании отвечает на простую проблему:ноу-хау не в том, чтобы сделать его известным. Действительно, очень хороший техник нередко не знает, как передать свои знания. Точно так же синтезировать и делать сложную информацию доступной большому количеству людей — непростая задача. Документирование знаний позволяет преодолеть разрыв между ноу-хау и знаниями. Он идентифицирует, анализирует и делает знания «удобоваримыми». Короче говоря, это облегчает передачу знаний внутри компании.

Явное и неявное знание

Это понятие было введено японским ученым Икудзиро Нонака. Он определяет явное знание как «все, что может быть легко выражено и кодифицировано». Короче говоря, все, что определено в процедурах компании. С другой стороны, молчаливое или «неосязаемое» знание очень трудно документировать. Это соответствует savoir-être, приобретенному человеком в течение его или ее карьеры и определенных ситуаций. Например, токарь, который, пока ничего на это не указывает, по «шуму» обнаружит, что на его станке есть проблема. Неявное знание является наиболее важным вопросом в передаче знаний в компании. Он не использует когнитивные функции, поэтому его очень трудно задокументировать.

Передача знаний в компании требует документации . Через благотворный круг знаний знания могут быть идентифицированы, оценены, переданы и обновлены. Однако проблема передачи ноу-хау внутри компании остается неявным знанием. Новые подключенные объекты, планшеты и другие приложения могут помочь справиться с этой задачей.

Picomto — это решение для сбора и распространения операционных ноу-хау и знаний внутри компании.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если хотите узнать больше.