Навигация по текучести кадров: мастерство передачи знаний для конкурентного преимущества

В любой организации некоторые актеры уходят, а другие приходят. Первые обладают навыками и знаниями, крайне ценными для бизнеса компании, которая поэтому работает над сохранением этого капитала, обеспечивая его передачу новичкам.

Навыки и ноу-хау: наследие, которое нужно поддерживать

По мере прохождения времени и развития деятельности компании она накапливает нематериальный капитал, который она призвана не только сохранять, но и укреплять, чтобы оставаться конкурентоспособной.

Это наследие состоит из ноу-хау, знаний и навыков, которыми обладают, приобретают и применяют ее сотрудники. Однако текучесть кадров, являющаяся показателем ротации персонала, — неизбежное явление. Уходы неизбежны, будь то уход на пенсию или увольнение, среди других причин. Так же как приходы необходимы, будь то для компенсации уходов или для удовлетворения других императивов (рост спроса, развитие компании и т.д.).

Вызов для любого промышленного игрока — обеспечить, чтобы между уходом сотрудников и приходом новых ноу-хау, знания и навыки передавались оптимальным образом. Иными словами, речь о ограничении потерь этих достижений с одной стороны и, с другой, их улучшении и ускорении роста навыков.

Важность документации в сохранении и оптимизации навыков

Это серьезный вызов для компании. Но на чем она может опереться для достижения этой цели?

Документация играет ключевую роль в этом процессе. Создание, обновление, управление и передача носителей позволяет обеспечить и облегчить передачу знаний сотрудникам, которым нужна информация, содержащаяся в них, для выполнения их миссий. Процессы, процедуры и рабочие инструкции должны быть формализованы в письменном виде, как требуют стандарты ISO.

Для новичка в организации наличие референсных документов, таких как пошаговые руководства, разработанные с использованием накопленного опыта и ноу-хау, позволяет быстро стать продуктивным и защититься от ошибок.

Польза документов в плане передачи навыков неоспорима, но они недостаточны.

Создание благоприятной среды для передачи ноу-хау

Они недостаточны, с одной стороны, потому что существуют знания, которые нельзя записать и передать в письменном виде. Неформальные, они включают приемы, социальные и реляционные коды и т.д.

С другой стороны, прежде всего, потому что также необходимо установить организацию и условия, благоприятные для оптимальной передачи ноу-хау и знаний. Это требует точного определения ролей каждого (кто будет обучать новичков? Исключительно старшие или будут использоваться другие тренеры?) и поощрения специфических качеств, таких как педагогичность у тренера или уходящего сотрудника. Помимо качества информации, способ ее передачи важен. Со стороны обучающегося, навыки кооперации, слушания, любопытства и инициативы должны быть поощряемы.

Picomto — решение для сбора и распространения операционного ноу-хау в промышленности. Не стесняйтесь связаться с нами, если вам нужна дополнительная информация.