5 проверенных шагов для расширения полномочий сотрудников и опережения конкурентов

Будь вы работаете в малой семейной производственной компании или на большом объекте с локациями по всей стране, ваш главный актив остается неизменным — ваши люди. В сегодняшнем конкурентном рынке, где более половины сотрудников ищут новую работу или следят за возможностями*, важнее чем когда-либо нанимать, удерживать и развивать свою рабочую силу.

Хотя, пожалуй, нет единой «волшебной пули» для построения бесстрашной культуры среди персонала, есть шаги, которые можно предпринять, чтобы использовать талант для роста компании и превосходства над конкурентами.

Джеф Копениц, Lean-мастер и директор по передовым технологиям DVIRC, предлагает пять шагов, которые бизнес-лидеры могут предпринять для расширения полномочий талантов в решении проблем и достижении результатов:

1. Создайте безопасную среду: Непрерывное улучшение, метод выявления возможностей для оптимизации работы и сокращения потерь, требует среду, позволяющую членам команды выражать новые идеи и участвовать в улучшениях. «Лидеры задают тон для создания безопасной среды, позволяя сотрудникам пробовать новое и выходить за рамки без страха реприманд», — говорит Копениц. «Именно через выход в новые и неизвестные области сотрудник и бизнес могут расти».
2. Взгляните на неудачи и промахи как на возможности: Способ, которым лидеры реагируют на промахи или невыполненные ожидания, либо поощряет, либо подавляет вовлеченность, инновации, улучшения и командную работу. Вместо упреков за ошибки лидеры должны ценить и даже праздновать неудачи. «Единственное время, когда неудача может произойти — когда мы не извлекли урок из попытки», — говорит Копениц. «Некоторые лучшие уроки приходят от реальных промахов. Расширяя полномочия людей через стратегию Непрерывного улучшения, вы позволяете сотрудникам улучшать условия или делать ценные предложения».
3. Вовлекайте сотрудников, предоставляя направление: Лидеры должны давать направление для выравнивания ресурсов в организации. Без направления неизбежно возникнет путаница. «Критически важно, чтобы лидеры передавали 1) куда движется организация в целом, и 2) что это значит для каждого сотрудника», — говорит Копениц. Сообщение должно исходить от главы организации и быть «правильного размера», чтобы каждый сотрудник знал, как он связан с целями организации. Копениц рекомендует командам участвовать в ежедневных совещаниях (huddle) для обсуждения ежедневных целей, которые вливаются в отделовые, а те — в общие цели компании.
4. Расширяйте возможности сотрудников через системное решение проблем: Бизнес-проблемы сегодня сложнее than ever и требуют системного подхода. Копениц работает с разными клиентами, обучая способы использования системного, дисциплинированного подхода к решению проблем. Для устойчивых результатов он предлагает: определить проблему, использовать данные, докопаться до корневой причины, тестировать и измерять решения. Он и его команда используют ряд проверенных инструментов анализа и принятия решений: DMAIC (Определить, Измерить, Проанализировать, Улучшить, Контролировать) — данные-ориентированная стратегия качества; 8 Disciplines (8D) — метод, разработанный в Ford; PDCA (Планировать-Делать-Проверить-Действовать) — итеративный четырехшаговый метод управления, и многие другие.
5. Расширяйте полномочия сотрудников через практику и поощряйте правильное поведение: Лучший способ расширения полномочий, по Копеницу — заставить их применять выученные навыки через осмысленную практику и эксперименты. Он рекомендует стремиться к малым и инкрементным улучшениям. Он и команда работают с клиентами по внедрению «Ката» — структурированного способа мышления и действий, который практикуется до привычки. Примеры Каты: езда на велосипеде, вождение машины, печать. Научившись водить, вы не думаете об управлении авто и фокусируетесь на ситуационной навигации. Тот же подход применим к улучшениям в организации, по мнению Копеница.

Цикл Improvement & Coaching Kata

Я — подпись

Сегодня многие организации используют два типа Каты — Improvement Kata и Coaching Kata — как часть ежедневной работы. Improvement Kata — повторяющийся четырехшаговый рутинный процесс, которым организация улучшается и адаптируется; он делает непрерывное улучшение через PDCA ежедневной привычкой. Coaching Kata — паттерн обучения Improvement Kata сотрудникам на каждом уровне, обеспечивающий проникновение в их мышление и действия. Учитель или коуч дает обучающему процедурное руководство — не решения — которые делают обучающего успешным в преодолении препятствий.

Через эти методологии компании и лидеры могут развивать своих людей, одновременно достигая вызовов, чтобы опередить конкурентов.

Через свои консультационные услуги и курсы организационного обучения и развития DVIRC работала с компаниями разного размера и профиля по стратегиям Бережливого производства и Непрерывного улучшения. Чтобы узнать больше об этих и других услугах DVIRC, свяжитесь с нами здесь.

*Gallup, Inc., «State of the American Workplace».