Внедрение ISO 9001:2015: стратегическое планирование как ключ к успеху

Автор: Кертис Лопес, менеджер проектов Missouri Enterprise, эксперт по ISO

Изменения в ISO 9001:2015 включают значительную корректировку в том, как компании рассматривают свои системы менеджмента качества (СМК). Вы, возможно, слышали фразу: «Больше нет отдела управления качеством!» — она точно передает суть эволюции нового стандарта: теперь за качество отвечает каждый, от высшего руководства до операторов станков и офисного персонала. У всех есть своя роль.

Для эффективной реализации этой культурной смены производителям необходимо согласовать стратегию организации, бизнес-процессы и СМК, разработав письменный Стратегический план, определяющий действия для достижения правильных целей и их коммуникации во всей организации. План должен поставить всех на одну линию в управлении, достижении и поддержании качества.

Разработка эффективного Стратегического плана — непростая задача. Она требует времени, усилий и критического понимания текущей работы компании, чтобы увидеть области для улучшений. Из-за важности глубокого понимания сильных и слабых сторон вашего бизнеса, помощь внешнего эксперта по ISO 9001:2015 может стать бесценным активом при разработке стратегического плана.

Эксперт проведет вас через процесс стратегического планирования, обеспечит соблюдение сроков и даст тот самый внешний взгляд, который заметит упущенные или игнорированные моменты. Искренность критически важна на этапах оценки.

Ниже приведены основные фазы процесса стратегического планирования и иллюстрация других ключевых шагов:

1. Анализ / Оценка — понимание текущей внутренней и внешней среды.
2. Формулировка стратегии — создание и документирование высокоуровневой стратегии и базовой организационной стратегии.
3. Выполнение стратегии — перевод планов в действия: операционное планирование, конкретные мероприятия.
4. Оценка / Поддержание / Управление — постоянное уточнение и оценка производительности, культуры, коммуникаций, отчетности и других вопросов стратегического управления.

КСФ и КПЭ

В рамках стратегического планирования организации должны выявить свои Ключевые факторы успеха (КФУ / KSFs). Их можно рассматривать с позиции рынка и клиента: какие функции,活动 или практики ценятся и требуются рыночными условиями и потребностями клиентов? Что компания должна делать, чтобы конкурировать и восприниматься как добавляющая ценность? Какие факторы важны в принятии решений клиентом? Почему клиент выбирает вас, а не конкурентов?

После определения КФУ разрабатываются Ключевые показатели эффективности (КПЭ / KPIs) для поддержки стратегического направления. КПЭ — это меры производительности, указывающие на прогресс к желаемому результату. Стратегические КПЭ мониторят реализацию и эффективность стратегий, определяют разрыв между фактической и целевой производительностью, оценивают эффективность организации и операционную эффективность.

Хорошие КПЭ…

• Дают объективный способ увидеть, работает ли стратегия.
• Позволяют сравнивать степень изменения производительности во времени.
• Фокусируют внимание сотрудников на самом важном для успеха.
• Позволяют измерять достижения, а не просто выполненную работу.
• Создают общий язык для коммуникации.
• Помогают снизить неопределенность неосязаемых факторов.
• Являются валидными — измеряют правильные вещи.
• Являются верифицируемыми — обеспечивают точность сбора данных.

Что такое стратегия?

Термин «Стратегическое планирование» подразумевает наличие «стратегии». Давайте определим её в полном бизнес-смысле. Стратегия — это интеграция организационной деятельности и использование/распределение ограниченных ресурсов во внутренней и внешней среде для достижения текущих целей.

При планировании стратегии необходимо учитывать, что решения не принимаются в вакууме: любое действие фирмы вызовет реакцию заинтересованных сторон — конкурентов, клиентов, сотрудников или поставщиков. Стратегию также можно определить как знание целей, неопределенность событий и необходимость учитывать вероятное или фактическое поведение других.

Изменения ISO 9001:2015 уже здесь.

Как сказано ранее, процесс стратегического планирования требует времени и усилий. Если вы еще не начали планирование внедрения изменений нового стандарта — начните прямо сейчас. Если процесс начат, но движется медленно — ускорьте завершение. В любом случае оцените ценность и ROI от привлечения внешнего эксперта, такого как Missouri Enterprise, для прохождения процесса стратегического планирования и соответствия новому стандарту.

Стратегическое направление, как указано в ISO 9001:2015

Пункт 4.1 Организация должна определить внешние и внутренние вопросы, релевантные её цели и стратегическому направлению, влияющие на способность достичь предполагаемых результатов СМК.

Пункт 5.2 Высшее руководство должно установить, внедрить и поддерживать политику качества, соответствующую цели и контексту организации и поддерживающую её стратегическое направление.

Пункт 6.2.1 Организация должна установить цели качества на соответствующих функциях, уровнях и процессах, необходимых для СМК. Цели должны: а) соответствовать политике качества; б) быть измеримыми; в) учитывать применимые требования; г) относиться к соответствию продукции/услуг и повышению удовлетворенности клиентов; д) мониториться; е) коммуницироваться; ж) обновляться по мере необходимости. Документированная информация о целях должна храниться.

Пункт 6.2.2 При планировании достижения целей качества организация определяет: а) что будет сделано; б) какие ресурсы нужны; в) кто ответственен; г) когда будет завершено; д) как будут оценены результаты.

Пункт 9.3 Высшее руководство должно пересматривать СМК через плановые интервалы для обеспечения его продолжающейся пригодности, адекватности, эффективности и соответствия стратегическому направлению организации.

Важные даты:

ISO 9001:2015 опубликована в сентябре 2015 года и стала наиболее широко принятым стандартом в истории. Для помощи более чем 1 млн компаниям, сертифицированным по ISO 9001:2008, ISO установила трехлетний переходный период, в течение которого сертификаты ISO 9001:2008 оставались действительными. Этот период истек в сентябре 2018 года. Важно: после 2018 года компании, сертифицированные по ISO 9001:2008 и не прошедшие пересертификацию на ISO 9001:2015, теряют свою сертификацию ISO 9001 до повторной сертификации по новому стандарту.

Чтобы узнать больше об ISO или о том, как Missouri Enterprise может помочь, свяжитесь с вашим Менеджером по работе с бизнесом в регионе.