От намеренной задержки к глобальным стандартам: Наш путь к сертификации ISO 9001:2015 и AS9100D

Когда Стив Лилли и я основывали Protocase в 2001 году, у нас была визия: создать систему он-деманд производства, дающую инженерам и ученым возможность быстро и доступно строить «вещи» для своих проектов. Мы знали, что предлагаем нечто иное — нестандартные корпуса, панели и детали из листового металла, точно под нужды, за 2–3 дня, без минимального заказа.

Для реализации визии он-деманд массового нестандартного производства качество должно было стать главным драйвером. С старта мы осознавали, как высокого качества достигли топовые компании массового производства — дефекты в части на 100 000. Малые кастомные цеха работали на порядки хуже.

Со временем мы осознали огромные вызовы малого серийного кастомного производства по сравнению с массовым. Поэтому пошли по пути непрерывного улучшения (CI), чтобы как «массовый кастом» дойти до «массового» уровня качества. Кратко обзору: вызовы, почему сначала избегали, а теперь приняли формальную сертификацию. Тогда станет понятно, почему через почти 15 лет Protocase официально зарегистрирован по ISO 9001:2015 и сертифицирован по AS9100D.

Почему избегали сертификации почти десять лет?

В ранние годы, работая в исследованиях по физике и машиностроению, я много времени тратил на проектирование и сборку электроники и экспериментальных установок. Это включало работу с цехами, делающими корпуса и металлодетали в единичных или малых объемах. Меня поражало, как часто детали не идеально соответствовали нуждам, несмотря на мастерство и преданность людей в цеху.

Одновременно я наблюдал качественную революцию в массовом производстве. Работа Деминга и коллег проникла в индустрию, программы CI и Six Sigma стали обыденностью, стандартизированные фреймворки качества (ISO 9001, AS9100) стали популярными стандартами.

Мы запустили Protocase с высокими идеалами и вскоре начали строить ISO-подобную систему качества. Это дало четкий взгляд на случаи, когда мы не давали клиентам именно то, что нужно. Но каждый раз, когда консультировались с экспертами по качеству, первый вопрос был: «Можете показать чертежи того, что делаете?»

Стало ясно: большая часть традиционного CI-качества основана на продукте. Малосерийное кастомное производство как процесс характеризуется экстремальной вариабельностью независимых переменных. Это маскирует паттерны, нужные для прогресса.

Это означало: реальное улучшение качества будет просто сложным. Мы приняли этот вызов и последние десять лет медленно и системно улучшали процессы.

А что с сертификацией? Мы используем ISO-подобную систему с 2006 года. Почему не сертифицировать? Ответ — гибкость. Без сертификации мы могли быстрее учиться применять принципы качества к ультра-малому серийному кастомному производству. Поэтому намеренно избегали сертификации — до сих пор.

Почему мы развернулись на 180 градусов и решили сертифицироваться?

Просто. За последнее десятилетие мы сделали огромный прогресс в систематическом и количественном улучшении качества. Всё еще далеки от дефектов на 100 000, но лучше на 1,5 порядка от старта. Главное — график дефектов стабильно снижается при работе в системе CI.

Клиенты почувствовали это двояко: чаще получают именно то, что ожидали, и реже видят задержки из-за внутреннего брака и переделок. Всё это на месте — время нажать на курок сертификации.

Зачем сертифицироваться, а не просто работать по той же системе?

Сертификация качества сообщает клиентам и гарантирует, что мы работаем на или выше определенного уровня менеджмента качества. Просто — это делает их жизнь легче.

Например, традиционно ~30% клиентов — аэрокосмическая отрасль. Им нужна гарантия, что поставщики работают с разумной степенью софистикации в менеджменте качества. Галочки ISO 9001 или AS9100 это дают. Если нет — мы заставляем их заполнять длинные анкеты поставщиков. Директор по продажам Ширли Эвели чувствовала бремя этой бумажной работы. Она увидела ценность сертификации и в прошлом году настоятельно просила пойти на это — рад, что послушали!

Теперь, будучи ISO 9001:2015 зарегистрированными и AS9100D сертифицированными, это простая галочка при обращении аэрокосмических компаний, оборонных организаций и др., требующих сертификацию. Точно так же во многих других секторах. Наша компания соответствует узнаваемому стандарту — удобнее и просто логично.

Рады, что мы здесь!

Сертификация прошла гладко. Весь путь занял пару месяцев, потому что у нас уже были процессы менеджмента качества. Рад быть по ту сторону. Также рад, что сертифицированная система обеспечивает непрерывное улучшение качества (а не просто статическую цель). То есть у нас гораздо больше, чем пара баннеров.

Завершу благодарностью к нашей талантливой команде менеджеров и сотрудников. Без их преданности годами созданию и поддержке твердых стандартов и процедур качества, акт сертификации был бы непреодолимой битвой или, как минимум, очень долгим процессом, который мог бы затормозить наш рост.

Посмотрите наш новый сертификат: ISO 9001:2015 и AS9100D. Хотите обсудить, как мы можем помочь вашей организации с нестандартными металлическими корпусами или деталями из листового металла и с обработкой, построенными по вашим спекам за 2–3 дня без мин. заказа? Свяжитесь с нами.