Как Covid способствует развитию киоск-технологий

Пандемия привела к существенным изменениям в отраслях по всему миру, в том числе к усилению зависимости от технологий киосков самообслуживания.

Киоски не новость. Канадские компании десятилетиями используют их для автоматизации транзакций клиентов, оптимизации операций и повышения безопасности. Однако с начала пандемии многие компании увеличили вложения в киоски для различных целей, включая поиск маршрута, торговлю, регистрацию, выдачу и точки продаж.

Согласно Отчету о канадском рынке киосков за 2021 год По данным SCI и Signifi, этот рост особенно заметен в здравоохранении и государственном секторе:44% и 57% работников соответственно сообщили об увеличении инвестиций с 2019 года.

Активизация взаимодействия технологий самообслуживания во время пандемии, следовательно, привела к повышению уровня комфорта как для потребителей, так и для сотрудников. Как пользователи, так и организации начинают понимать ценность, которую киоски добавляют в повседневные приложения, такие как самообслуживание, интерактивные карты, торговые автоматы и регистрация сотрудников.

Помимо необходимости больше полагаться на технологии во время пандемии, компании обнаружили множество причин для инвестиций в киоски. Фактически, ключевые бизнес-стимулы для краткосрочных инвестиций в киоски - это люди.

Согласно отчету, основным фактором, побуждающим к инвестированию в технологии самообслуживания, является удовлетворенность клиентов и сотрудников, причем 63% предприятий считают это главным фактором. К другим важным факторам относятся сокращение времени ожидания, лучший поток клиентов, повышение производительности и снижение затрат. С точки зрения пользователя, наиболее заметным преимуществом инвестирования в киоски является удобство, за которым следуют быстрые транзакции и лучший доступ к информации.

Дополнительные возможности, предоставляемые киосками, могут быть менее очевидными, например соответствие требованиям, особенно в том, что касается доступности. Например, технологии самообслуживания все чаще используются, чтобы помочь новым канадцам, пожилым людям или людям с ограниченными возможностями получить доступ к услугам. Сюда могут входить языковой перевод, варианты крупноформатного текста для людей с нарушениями зрения и преобразование текста в речь.

Кроме того, организации ищут киоск-приложения, которые поддерживают масштабируемые решения и обеспечивают рост бизнеса, такие как безопасное хранилище, доступ к оборудованию, управление запасами и управление денежными средствами.

Произошел важный сдвиг в том, как автоматизация воспринимается бизнесом. Он превратился из того, что диктуется потребностью в операционной эффективности, в инструмент для преобразования клиентского опыта. Киоски больше не рассматриваются как машины, заменяющие людей; теперь они рассматриваются как способ позволить людям делать то, что они умеют лучше всего, а именно помогать другим и решать сложные проблемы.

Хотя пандемия сыграла ключевую роль в повышении интереса к сфере самообслуживания и увеличении инвестиций в нее, нет никаких признаков замедления этого роста. Фактически, 77% организаций заявляют, что технологии киосков будут важны для их бизнес-стратегий в следующие пять лет.

Организации переживают этот сдвиг и включают технологии киосков в свои планы цифровой трансформации. Ожидайте, что они активизируют такие усилия, как рост доходов и активности в оставшейся части 2021 года и в последующий период.

Питер Коллиер - вице-президент по технологиям в SCI Group.