Почему облачный мерчандайзинг важен для успеха современного ритейла

Появление омниканального ритейла усилило конкуренцию между новыми прямыми брендами (D2C) и традиционными глобальными предприятиями. Важно не то, как долго вы в отрасли, а ценности вашего бренда и насколько хорошо вы понимаете меняющиеся предпочтения клиента.

Несмотря на недавние проблемы цепочек поставок, COVID-19 пандемия была благоприятна для рынка электронной коммерции США. Приказы оставаться дома заставили бренды строить или ускорять свои D2C операции исполнения, и многие получили прибыль от бума онлайн-покупок.

Тем не менее, физический ритейл далеко не мертв. Клиенты ценят сенсорные аспекты физических покупок, и растущее число магазинов добавляет микро-исполнение для обеспечения курбсайд-подбора или более быстрой последней мили. Этот омниканальный, «фиджитальный» подход — в паре с сильным D2C каналом — предлагает бесшовный брендовый опыт.

Мерчандайзинг в облаке

Доставка связного физидального опыта покупок требует правильного внедрения технологий для обработки инсайтов в реальном времени. Интеграция облачных вычислений не только снижает затраты, но упрощает рабочий процесс, повышает эффективность и пользовательский опыт.

Облако формирует основу всей электронной коммерции и D2C брендов — обеспечивая масштабируемость, безопасность и возможности аналитики данных, делающие бизнес более отзывчивым к меняющимся предпочтениям клиентов. Единый опыт покупок требует мерчандайзинга в облаке для стимулирования продаж через множество каналов одновременно. Это дает ритейлерам возможность:

• Хранить всю информацию о магазинах в одном месте, чтобы легче анализировать и отслеживать сдвиги рынка, мониторить тренды конкурентов и находить инновационные способы захвата новых трендов
• Видеть 100% запасов на одной платформе для построения уникальных, унифицированных и интерактивных планограмм для снижения затрат на мерчандайзинг и повышения продуктивности
• Отслеживать 100% запасов с сериализацией на всей длине цепочки поставок, на складе и в магазинах, чтобы ничего не терялось и не перемещалось
• Получать инсайты в реальном времени о ритейл-исполнении и продажах для гибкости в принятии решений, помогая мгновенно реагировать на меняющиеся паттерны спроса
• Автоматизировать перезаказ/пополнение запасов из ближайшего возможного места — склада или магазина — чтобы предотвратить потерю возможностей продаж и реализовать более высокий спрос
• Достигать более быстрого исполнения заказов из ближайшего местоположения для более высокой удовлетворенности клиентов с минимальными усилиями, создавая запоминающийся опыт покупок
• Принимать более умные решения с продвинутой аналитикой производительности команды и исполнения на уровне магазина, все адаптированные под конкретные бизнес-потребности на уровне отдельных стейкхолдеров
• Проектировать конкурентоспособную динамическую стратегу ценообразования для использования меняющегося клиентского спроса на уровне магазина и адаптации к эволюционирующим трендам
• Обеспечивать более быструю и безболезненную обработку возвратов для быстрого ре-коммерса на первичном или вторичном рынке, чтобы максимум запасов продавался в кратчайшие сроки
• Предотвращать ненужные расходы на инфраструктуру, так как они построены по модели «плати за использование»

Магазины будущего будут интегрированы с технологиями вроде виртуальной реальности, ИИ и других الناشющих технологий, чтобы позволить клиентам интерактивный, иммерсивный опыт с продуктами. По мере того как клиенты коннектятся с брендами на множестве уровней, D2C ритейл-стратегия поможет брендам оценивать ценные данные и принимать меры для построения брендовой лояльности, которая обычно маскируется на мультибрендовых маркетплейсах. С приближением праздничного сезона ритейлерам необходимо использовать рост D2C и омниканала для принятия данных-ориентированных и клиенто-ориентированных решений.

Аншуман Агарваль — сооснователь Increff.