Адаптация к постпандемийной «новой нормальности»: эволюционируют ли менеджеры складов?

Мне посчастливилось управлять и поддерживать складские операции самых различных масштабов и форм по всему миру на протяжении многих лет. За все это время я никогда не был свидетелем таких быстрых изменений за столь короткий период, как в 2020–2021 годах.

В складском хозяйстве по-прежнему существует одна глобальная истина: чем крупнее объект, тем сложнее операции, больше штат и труднее задача. Но по мере того как мы справляемся с управлением складами в эпоху глобальной пандемии, многие начинают сомневаться, не нужен ли новый тип менеджера для навигации в этой быстрее меняющейся среде.

Я не считаю, что мы наблюдаем кардинальную смену роли менеджера склада, приводящую к потере некоторых базовых навыков в пользу других. Те ключевые драйверы и атрибуты, которые изначально привлекают людей в управление распределением — способность обучать и развивать команду для достижения конкретных целей и показателей эффективности, а также наличие мышления оператора — по-прежнему ценятся. Но современное цифровое складское хозяйство безусловно требует гораздо более глубоких и разнообразных IT-навыков.

Кроме того, цепочка поставок в условиях COVID-19, особенно с произошедшим глубоким сдвигом в онлайн-ритейле электронной коммерции, стала значительно более сложной. Операции распределения олицетворяют эту сложность, поэтому лидеры этих операций должны быть чем-то большим, чем просто драйверами традиционной и массовой деятельности по схеме «паллет пришел — паллет ушел». Теперь они должны быть инноваторами и сторонниками непрерывного улучшения, чтобы выжить и процветать.

Подход непрерывного улучшения

Инновации на складе в основном приходят в двух формах: передовые технологии, такие как облачная система управления складом (WMS), и гибкие, легко настраиваемые процессы, которые она поддерживает, а также подлинное творчество, необходимое для прорыва в проектировании процессов. Подходы непрерывного улучшения являются признанным методом измеряемого улучшения, хотя большинство распределительных центров luchaют с понижением приоритета своих устоявшихся способов без технологической помощи.

Проектирование процесса — интересная вещь для размышлений при управлении складом, поскольку большинство выполняемых функций являются статическими, проверенными временем требованиями, которые закрепились и трудно поддаются изменению. Однако менеджеры складов, приносящие любопытство и мыслящие творчески об улучшении, получат явное преимущество перед коллегами. Более того, проектирование нового процесса — это навык сам по себе, который становится все более важным в современной сфере управления складами.

Выбор и внедрение технологий на складе раньше было деятельностью IT-отдела или офиса управления проектами, где операционная команда склада выступала внутренним заказчиком, но не обязательно движущей силой за выбором и принятием решений.

Этот подход теперь меняется, и для лучшего обслуживания операций менеджерам складов необходимо владеть вопросами выбора ПО, программирования, анализа данных и практик реализации проектов. Я не могу достаточно подчеркнуть, однако, что за исключением самых настраиваемых решений на рынке, лучшие внедрения ведутся операционным персоналом, который также может посвятить себя исполнению и реализации новой технологии.

В прошлом организации в основном созывали команды улучшений, возглавляемые определенным отделом или ресурсом, отвечающим перед компанией в целом. Современные менеджеры складов теперь берут инициативу в свои руки и подходят к своим операциям с непрерывным улучшением как с повторяющимся и данным ключевым показателем эффективности.

В подходе Lean / Six Sigma по-прежнему есть ценность, поскольку огромное количество складских операций — это повторяющаяся деятельность, и всегда есть потери, которые нужно устранить. Однако менеджеры складов не должны быть загонены только в этот подход.

Более творческие методологии

Новые навыки и наиболее эффективные обновления на складе, как правило, внедряются в комплексных подходах к улучшению. Творческие методологии, такие как Теория ограничений и Управление общим качеством (TQM), быстро выходят на первый план.

Кроме того, менеджеры складов, знакомые с гибкими принципами и даже имеющие статус Certified ScrumMaster, найдут параллели в темпе и организации управления изменениями в некоторых своих основных процессах.

Не обязательно, что для навигации в нашем новом мировом порядке нужен принципиально новый тип менеджера склада. Скорее, нужен лидер, сфокусированный на новом и следующем уровне эффективных операций, способный быстро усваивать и продвигать новые программные технологии и улучшения процессов для содействия более глубокому пониманию и эффективности.

Это все более ключевая роль в любой иерархии компании и цепочке поставок, а также более высокий карьерный путь. Необычные сроки выполнения заказов, такие как текущие, требуют более сфокусированного и ориентированного на решение проблем набора навыков, который бесконечно адаптируем.

В текущей пандемии для компаний стало важнее než когда-либо выявлять наиболее рентабельные программные инструменты и самые бережливые подходы к улучшению процессов, одновременно стимулируя непрерывную инновацию на складе.

Адаптивные и гибкие облачные WMS могут помочь, оптимизируя пространственные и трудовые ресурсы для обеспечения улучшения эффективности и производительности. Будучи функционально насыщенными, они также позволяют быстро и недорого внедрять такие меры.

Дон Уайт — CEO SnapFulfil в Северной Америке.