Четыре ключевых тренда успеха в современном омниканальном ландшафте

Пандемия ускорила внедрение технологий и процессов

Пандемия COVID-19 топлила импульс для многих организаций ускорить планы для новых технологий и процессов. Адаптация — имя игры сегодня, и через комбинацию автоматизации, креативности и технологических инвестиций мы видели, как эти инновации драйвят операционную эффективность и уникальные клиентские опыты, бустящие шансы выживания и перспективы роста.

Легко для бизнесов стать жертвами естественной реакции подрезать жир и устранить несущественные затраты. Например, ритейлеры реструктурировали долг, переконфигурировали процессы цепочек поставок и перекатегоризировали свои омниканальные приоритеты. Однако гибридное решение автоматизации цепочек поставок (используя электронный обмен данными) и интеграции приложений (используя API) позволило организациям легко и экономично автоматизировать рабочие процессы между предприятиями и вниз до уровня департамента. Это переводится в увеличенную эффективность, экономию и выручку.

Вот всего несколько примеров того, как сегодняшняя «API-экономика» уполномачивает компании полностью использовать силу приложений, маркетплейсов, интеграций и экосистем:

• Автоматизируйте инвентарные фиды к торговым партнерам для улучшенной масштабируемости, комплаенса статуса доставки и снижения затрат и ошибок ручного ввода данных.
• Ускорьте стратегии сорсинга интегрируя информацию заказов (заказы на покупку, инвойсы, прогнозы спроса) к новой базе поставщиков.
• Автоматизируйте бухгалтерские процессы и интегрируйте в финансовые институты.
• Снизьте затраты и ошибки ручного ввода с API интеграцией в шиппинг-софт, back-end бухгалтерский софт или ERP-системы.
• Улучшите автоматизацию с API интеграцией в IoT-устройства на складе.
• Сократите дни продаж в дебиторской задолженности и ускорьте процесс order-to-cash автоматизируя процессы accounts receivable.

Для организаций, смотрящих не только на адаптацию и выживание, но и на рост и масштабирование бизнес-операций в сегодняшнем омниканальном мире, давайте изучим некоторые из этих الناشющих трендов глубже.

Автоматизация как драйвер большей операционной эффективности

От малого бизнеса до Fortune 500, организации ищут способы использовать эффективность как momentum builder. Например, американский производитель одежды недавно стремился сократить ручные процессы с восьми рабочих часов до просто минут, автоматизируя обмен уровнями инвентаря с своими клиентами. Производитель смог еще больше ускорить процесс интегрируя заказы напрямую в свой шиппинг-софт, устраняя необходимость вручную переключать информацию о расписании отгрузки. Эта автоматизация предоставила фреймворк для внедрения IoT-устройств на складе, для дальнейшего снижения трудовых затрат и использования тех рабочих часов для инициатив, укрепляющих бизнес.

Робототехника и IoT выходят на передний план

С пандемией, требующей социального дистанцирования, инвестиции в робототехнику стали привлекательной и затратно-эффективной альтернативой использованию более мелких смен сотрудников. Концепции «just-in-time» из автоиндустрии, например, включают механизмы обработки материалов (например, конвейерные системы), которые захватывают сигнал заказа, который затем релеируется к контроллерам процесса для пикинга и упаковки физических товаров с инвентаря на складе. Комбинируя EDM-фулфилмент и API-интегрированную робототехнику и логистику, производители могут достигать удивительно повышенных уровней скорости, которые далеко перевешивают любые начальные опасения по инвестициям, которые могут мешать принятию решений.

Когда-то мандатированная технология становится добровольным эйблером роста

Онбординг большого боксового ритейлера как нового торгового партнера может быть сбывшейся мечтой для восходящего производственного бренда, и с ним приходят значительные потоки выручки. Но неожиданный доход также приносит необходимость новых правил комплаенса цепочек поставок и EDI. Часто ритейлеры драйвят требования комплаенса для таких задач как заказ, инвойсинг, ASN и шиппинг.

Когда речь идет о сотрудничестве и партнерстве, крупный ритейлер всегда диктовал использование EDI. Но в сегодняшней среде производители склонны более вероятно добровольно расширить использование этих автоматизированных систем — даже с торговыми партнерами, которые не требуют этого. Омниканальный мир дает себя этому естественному тренду зависеть от EDI более последовательно через сеть партнеров поставщика.

Интрига в магазине как тактика для кирпич- 모르тар

В 2019 году in-store продажи были 90% средней выручки ритейлера. Однако с e-commerce, укоренившимся как омниканальный ствол для дополнения кирпич-мортар продаж, ритейлеры учатся, что они должны быть также развлекателями, предоставляя потребителям опыты вместе с их продуктами.

Например, продавец люксовых сумочек может представить кожевника в своих магазинах. Тот опыт никогда не мог быть дублирован онлайн. Элементы прикосновения, запаха, мастерства и случайного разговора полностью отсутствовали бы. То же самое было бы верно для кондитерских, дающих бесплатные сэмплы своих последних деликатесов, и веломагазинов, которые могут предоставлять множество вариантов велосипедных сидений для примерки перед покупкой. Так же как VHS-кассета не убила кинотеатры (потому что хождение в кино — это столько же про опыт, сколько про фильм), кирпич-мортар дифференцируются играя на ностальгии запоминающегося момента.

Несмотря на вышеуказанное, люди все еще самый ценный актив для поставщика. В конце концов, только люди могут сотрудничать используя неструктурированные данные и применять проверенное временем логику для детектирования аномалий и возможностей для улучшения. Мощные инструменты автоматизации в сегодняшней среде, где адаптация жизненно важна, позволяют организациям реаллоцировать их самый важный ресурс — людей — к более стратегическим, выручка-генерирующим проектам.

Питер Эдлунд — главный евангелист решений в DiCentral, глобальном провайдере управляемых сервисов B2B интеграции.