Автоматизация как драйвер устойчивости и роста бизнеса после пандемии

COVID-19 заставил переосмыслить операции

Последствия COVID-19 заставили многие компании переосмыслить свои операции. Между увеличенными заказами, запросами клиентов, задержками доставки, госрегулировками и удаленными рабочими силами, сбои в цепочках поставок становятся обыденностью в новой нормальности.

Как бизнес-лидерам восстановить стабильность? Один мощный метод — автоматизация цепочек поставок.

Подход «меньше — значит больше»

В кризисе вроде COVID-19 есть много исходов далеко за контролем бизнес-лидеров. Однако, когда речь идет о цепочке поставок, лидеры могут воздействовать на одну критическую область: сквозной опыт заказа. Внедряя автоматизацию цепочек поставок, дистрибьюторы и оптовые производители могут обеспечить, чтобы этот участок процесса цепочки поставок работал максимально гладко.

Наша новая нормальность процветает на способности организации делать больше с меньшим — независимо от отрасли. Для дистрибьюторов и производителей это значит создание более эффективных, более действенных операций. Модернизируя процесс цепочки поставок силой ИИ, машинного обучения и прикладной аналитики, компании могут сократить затраты и максимизировать продуктивность рабочей силы. Полная цифровая трансформация — длительный процесс — и тот, который не должен решаться сразу — но улучшение традиционных операций с технологическими процессами поможет организациям быстро собирать плоды подхода «меньше — значит больше». Улучшение процесса цепочки поставок автоматизацией — отличный первый шаг.

Лучший клиентский сервис

Конечно, одной из самых измучительных проблем цепочек поставок во время пандемии был клиентский сервис. С начала вспышки многие дистрибьюторы и производители боролись для работы с удаленной рабочей силой и навалом госограничений, что не только создало обширные задержки доставки, но и сгенерировало überwältивающее количество запросов клиентов.

В результате представители клиентского сервиса (CSR) находятся под большим давлением. Они полагаются на свои обычные инструменты для обработки этого навала запросов, в то время как, к сожалению, все еще пытаясь справиться с повторяющимися, ручными задачами на своих тарелках. Когда CSR в производственном и дистрибьюторском секторах обычно тратят три-четыре часа на ручной ввод заказов на покупку, это оставляет мало времени в их рабочих днях для клиентоориентированных активностей. Во время кризиса практически невозможно для CSR функционировать эффективно с этим рабочим процессом. Этот утомительный, времяпотребляющий процесс драматически препятствует продуктивности CSR и замедляет эффективность цепочки поставок.

С полностью автоматизированным процессом заказов на продажу, этот участок операций цепочки поставок может быть значительно улучшен. Вместо того чтобы заставлять ваших CSR тратить время на попытки ручного ввода заказов, правильный софт может автоматически конвертировать емейл-заказы на покупку в заказы на продажу без необходимости человеческого вмешательства. Наличие автоматизации заказов на продажу освобождает часы времени ваших CSR и позволяет им фокусироваться больше на взаимодействии с вашими клиентами. Замена ручных процессов автоматизацией ускоряет операции цепочки поставок. С тысячами освобожденных человеко-часов организации могут выделить их на высокоценные активности, фокусирующиеся на генерации выручки.

Гарантированная стабильность

По данным Visual Capitalist, автоматизация складов была топ-инвестицией для ритейла, менеджмента и логистических профессионалов в прошлом году — за чем близко следовала предиктивная аналитика. Хотя автоматизация цепочек поставок традиционно ассоциировалась с полом склада, она так же важна в обработке критических документов вроде заказов на продажу и улучшении клиентского сервиса. Когда ежедневные бизнес-операции работают эффективно благодаря улучшенным процессам, стабильность цепочки поставок — гарантированный результат.

Если пандемия доказала одну вещь, так это то, что бизнес-лидеры в каждой отрасли должны обновить свои устаревшие и неэффективные процессы. Чтобы убедиться, что вы настолько подготовлены, насколько возможно, когда следующий кризис ударит, время стать гибкой, эффективной организацией — сейчас. Позволяя дистрибьюторам и оптовым производителям держать стандарты клиентского сервиса высокими и оптимизировать бизнес-процессы, автоматизация цепочек поставок помогает им повысить стабильность цепочек поставок.

Внедрение высоковлиятельной и высоко-ROI автоматизации цепочек поставок позволяет дистрибьюторам и оптовым производителям максимизировать их экономию затрат и возможности выручки, вырезая необходимость в дополнительных расходах и ресурсах. С силой автоматизации поток процесса цепочки поставок стабилен и полностью подготовлен к обработке любых будущих сбоев.

Рэй Грейди — президент и CEO Conexiom.