Освоение вашего пути автоматизации: дорожная карта к успеху RPA

Рави Дёркзе, технический менеджер продукта в HelpSystems, объясняет необходимость для бизнеса понимать свой путь автоматизации

Многие организации стремятся воспользоваться воспринимаемыми выгодами автоматизации, такими как более высокие темпы производства, увеличенная продуктивность и более эффективное использование материалов. Отчет McKinsey показал, что две трети организаций пилотировали автоматизацию бизнес-процессов в одной или более бизнес-единицах или функциях.

Но пока автоматизация — привлекательная опция, бизнесу нужно принимать правильные решения по своей стратегии автоматизации и тому, как они используют способность роботизированной процессной автоматизации (RPA) для упорядочивания ручных процессов и снижения нагрузки на человеческих сотрудников.

Для получения большего понимания своего пути автоматизации, бизнесу нужен инсайт в четыре ключевые области: الناشющий ландшафт RPA, существующая потребность в автоматизации, соображения для масштабирования автоматизации со временем и роль интеллекта в их подходе.

Наконец الناشющий ландшафт RPA

RPA меняет природу бизнеса сегодня. Цифровой сдвиг к RPA уже прочно встроен в организации и индустрии, от банковских и финансовых до здравоохранения и страхования, до человеческих ресурсов и кредиторской задолженности.

Есть три категории провайдеров автоматизации. Крупные энтерпрайз-провайдеры предлагают решения для борьбы с процессами, имеющими значительное влияние через организацию. Их решения и услуги обычно внедряются консультантами или хорошо обученными пользователями, решения трудно масштабировать самостоятельно, требуют более консультативного подхода и обычно идут с более высокой ценой. Выгоды энтерпрайз-автоматизации включают широкий спектр основных функций RPA и передовые возможности вроде когнитивных и AI функциональностей.

На другом конце спектра — RPA-вендоры, предлагающие впечатляющие low-code или no-code автоматизацию, фокусирующуюся преимущественно на индивидуальной или личной продуктивности. Эти инструменты предлагают солидную, однопользовательскую автоматизацию, интуитивную и простую, и могут повысить эффективность на индивидуальном уровне. Но эти решения склонны не фокусироваться на автоматизации сложности процессов и могут не иметь более сложной функциональности автоматизации.

В середине — решения, предлагающие мощный UI с бэкенд-возможностями автоматизации и большей гибкостью для масштабирования через людей, команды и процессы. Провайдеры в этой категории позволяют индивидуумам и командам упорядочивать процессы и автоматизировать сквозные рабочие процессы через бизнес.

Текущие потребности в автоматизации

Для достижения более короткосрочных целей автоматизации, бизнесу нужно оценить свои существующие потребности в автоматизации и задать несколько ключевых вопросов. Ищут ли они автоматизировать рутинные задачи для увеличения личной продуктивности, такие как обработка писем, настройка уведомлений или организация файлов? Автоматизация личной продуктивности управляется сотрудниками и используется для борьбы с множественными задачами для выигрышей в продуктивности на индивидуальном уровне.

Ищут ли они упорядочить бизнес-процессы, такие как обработка большого объема счетов или перемещение данных из одной системы в другую? Автоматизация бизнес-процессов (BPA) также управляется сотрудниками, но упорядочивает бизнес-процессы для доставки эффективности и выигрышей в продуктивности через пользователей и отделы.

Автоматизация может также быть текущим проектом, часто называемым Центром Совершенства Автоматизации (CoE), который фокусируется на сложной, энтерпрайз-широкой автоматизации и оркестрации. CoE-управляемая автоматизация довольно сложна и имеет значительное влияние на автоматизацию связанных процессов.

Каждый из этих вариантов использования требует уникального набора характеристик. Понимая свои цели и стратегии автоматизации, бизнес может выбрать место для старта, которое лучше всего удовлетворяет его потребности в автоматизации.

Стоимость масштабирования автоматизации в будущем

Еssenциально, чтобы организации знали стоимость масштабирования своего решения автоматизации. Никакой бизнес не хочет быть поражен непредвиденными повышениями цен по мере прогресса своей стратегии автоматизации. Неожиданные расходы уменьшают ROI по мере масштабирования бизнеса, делая трудным обоснование дополнительных расходов для расширения их инициатив автоматизации.

С некоторыми RPA-провайдерами может быть не стоимостно-эффективно масштабировать, потому что они ожидают от клиентов оплату за аддоны, используют линейные структуры ценообразования или взимают плату за attended против unattended ботов. Некоторые RPA-решения могут не иметь удобства использования для поддержки масштабирования. Они могут требовать интенсивные консультационные услуги, высокоуровневую программную поддержку или быть узко сфокусированными на индивидуальной продуктивности для одиночных пользователей.

Роль интеллектуальной автоматизации

RPA хорошо подходит для автоматизации рутинных задач, и по мере того как искусственный интеллект, машинное обучение и предиктивная аналитика вводятся и уточняются, автоматизация станет более сложной, усиливая человеческие способности и улучшая принятие решений через организации.

Интеллектуальная автоматизация, или интеллектуальная процессная автоматизация, интегрирует интеллект в такт с RPA для расширения диапазона процессов, которые могут быть автоматизированы. Она рассматривает весь жизненный цикл автоматизированного процесса через инструменты и функции и с учетом общей сложности.

Интеллектуальная автоматизация уже происходит. Согласно Deloitte, 47% организаций объединили RPA и AI как часть своей стратегии интеллектуальной автоматизации. Усиление автоматизации интеллектом также приведет к большей экономии затрат для организаций. Gartner оценивает, что компании, использующие автоматизацию и интеллект, снизят операционные расходы почти на 30% к 2024 году.

RPA может трансформировать то, как работа выполняется

По мере того как все больше организаций полагаются на автоматизацию для увеличения продуктивности, снижения затрат, устранения ошибок и разгрузки сотрудников, RPA продолжит решать эти главные вызовы с масштабируемой цифровой рабочей силой.