Автоматизация ведет трансформацию работы: 5 проверенных историй успеха

Роберт Фрати, главный директор по продажам и успеху в Slack, предоставляет пять примеров того, как автоматизация трансформирует работу к лучшему

Работа должна быть о творчестве, коллаборации, иногда беспорядочной, но часто приятной задачах, которые являются частью нашей работы. Слишком часто, однако, мы находим наши дни, потраченные на бесконечный список ручных и скучных задач. Это замедляет нас, и расходование нашей энергии на эти низкоценные активности может привести к ошибкам, когда мы наконец доходим до задач, которые действительно важны.

Новые автоматизации и интеграции означают, что это не должно быть так. Мы можем работать умнее. Процессы могут стать более гладкими и точными, показывая людям время работать над тем, что они делают лучше всего и что они любят. IT-команды осведомлены и ведут заряд в автоматизацию, с ней, готовой стать самым большим фокусом для трат на технологии в 2022 году.

Пока мы смотрим на год вперед и далее, время принять потенциал автоматизации работы. Вот лишь горсть примеров, из разных отделов некоторых из самых инновационных организаций мира, которые могут предоставить некоторое вдохновение Нового Года для более гладких процессов и лучших привычек на работе.

Обеспечение безопасности клиентов в общественном транспорте во время пандемии

Мало организаций предлагают общественный транспорт в масштабе Метрополитенского Транспортного Авторитета (MTA) Нью-Йоркского Городского Транзита (NYCT), крупнейшего агентства общественного транспорта в Северной Америке, которое пропускает 5,5 миллиона людей ежедневно через свою сеть.

Когда COVID-19 ударил, однако, транзитные потребности города изменились быстро, и агентство должно было адаптироваться стремительно. NYCT отреагировало, перефокусировав рабочие процессы вокруг безопасности пассажиров.

Введя канальное общение в 2017 году, агентство смогло координировать своих 50 000 сотрудников вокруг этой миссии на скорости. И, построив кастомный рабочий процесс прямо в платформе канального общения, они автоматизировали отчетность о ежедневных приоритетах. Даже когда вещи менялись быстро, эти автоматизации помогли обеспечить у всех видимость в топ-приоритетах каждый день и пространство для фокусировки на их индивидуальных задачах для поддержания безопасного движения города.

Оптимизация доступа к сервисам ухода

Oscar Health, компания прямого страхования здоровья для потребителей, предоставляет выделенную команду Консьерж из представителей сервиса клиентов, или Care Guides для каждой 8 000–10 000 своих членов. Эти гиды поддерживаются командами клинических экспертов, менеджеров случаев, медсестер и социальных работников на локальном уровне. Как объясняет Себастьян Бурзакки, вице-президент операций по сервису, «Мы фокусируемся на создании самых легких, простых, лучших сервисных взаимодействий».

Команда Консьерж стандартизировала запросы на экспертную поддержку. Автоматизированный рабочий процесс подсказывает Care Guides заполнить шаблонную форму с ключевыми данными, такими как задействованная полиса и локаль получателя ухода. Это не только сэкономило обратные связи между разными членами команды, но и упорядочило доступ к информации, помогая супервизорам быстро решать проблемы.

Оборудование новых членов команды и переход к remote-first за ночь

Лондонская глобальная инвестиционная фирма Man Group обслуживает клиентов с 1783 года. Однако это наследие не остановило бизнес от принятия изменений, гибкости и автоматизации.

В ответ на пандемию COVID-19, Man Group перевело свою 1400-человеческую рабочую силу через 19 офисов на удаленную работу. Во время этого стремительного перехода Man Group пошло all-in на канальное общение, которое они знали, будет ключом к возможности для команд безопасно соединяться, координироваться и коллаборационировать удаленно. В то же время автоматическое добавление членов команды в важные каналы коммуникации по умолчанию упорядочило те важные компанию-широкие объявления во время перехода, чтобы никто не был оставлен вне цикла.

По мере продолжения удаленной работы компания также инвестировала в построение кастомных автоматизированных рабочих процессов для рутинных процессов. Будь то онбординг новых пользователей в бизнес или обработка частых IT-запросов, автоматизации сыграли важную часть в успехе перехода Man Group к работе из дома и будут продолжать, наряду с канальным общением, помогать товарищам по команде в Man Group работать вместе задолго после окончания пандемии.

Быстрое предоставление командам инструментов, которые им нужны

Hearst Magazines, издатель за иконическими заголовками от Esquire до Marie Claire, — титан мира журналов, с командами и публикациями по всему миру. Их DevOps-команда, однако, обнаружила себя перед утомительной загадкой. Всякий раз, когда один из сотрудников Hearst запрашивал доступ к новому инструменту, например GitHub или Jira, им приходилось проходить через бесчисленные вопросы снова и снова. Имя пользователя? Email? Уровень доступа, требуемый?

Это был рабочий процесс, кричащий об автоматизации. Сегодня запросы делаются и одобряются полностью внутри приложения канального общения. Когда рабочий процесс запускается с запросом доступа к новому инструменту, форма мгновенно подается, и ответы затем доставляются напрямую члену DevOps-команды через приложение общения, и одобрения, все еще в том же приложении, могут управляться в один клик.

На первый взгляд это может звучать просто, но этот единственный рабочий процесс сэкономил DevOps-команде 52 часа в год — жизненно важное время, которое теперь может быть вложено в проверку новых инструментов и поиск других способов упорядочить операции.

Быстрая доставка кода клиентам

Веб-инженерная команда Vodafone, которая может обрабатывать более ста прямых релизов в производство каждый месяц, предоставляет последний пример потенциала автоматизации в мире DevOps.

При работе с своим высоким объемом релизов, команда Vodafone автоматизирует рутинные задачи, чтобы получить ручку на предпочтительные даты развертывания разработчиков и запросы релизов. Форма используется для сбора информации о релизе, которая затем автоматически делится в публичном канале, давая обеим командам релиза и разработки мгновенный панорамный вид на то, что происходит и когда. Этот прозрачный надзор упорядочивает способность всех планировать, в конечном счете означая, что код движется от индивидуума через производство и, наконец, конечному клиенту быстрее.

В следующий раз, когда вы найдете себя работающим на повторяющейся, ручной задаче, думая, что ваше время могло быть потрачено лучше, вы, вероятно, правы. От сделать админку, идущую с онбордингом новых товарищей по команде, бесшовной, до удержание всех выровненных вокруг ежедневных приоритетов без лишних встреч, время вашего бизнеса исследовать, как автоматизации могут сделать работу проще, приятнее и более продуктивной для всех.