Как автоматизация способствует трансформации работы:пять примеров

Автоматизация позволяет ИТ-специалистам сосредоточиться на задачах, которые приносят пользу организации.

Роберт Фрати, директор по продажам и успеху Slack, приводит пять примеров того, как автоматизация меняет работу к лучшему

Работа должна быть связана с творческими, совместными, иногда грязными, но часто приятными задачами, которые являются частью нашей работы. Однако слишком часто мы обнаруживаем, что наши дни тратятся на бесконечный список ручных и рутинных задач. Это замедляет нашу работу, а трата нашей энергии на эти малоценные действия может привести к ошибкам, когда мы приступаем к действительно важным задачам.

Новые средства автоматизации и интеграции означают, что так быть не должно. Мы можем работать умнее. Процессы могут стать более гладкими и точными, в то же время возвращая людям время для работы над тем, что у них получается лучше всего и что они любят. ИТ-команды знают об этом и активно продвигают автоматизацию, которая станет основным направлением расходов на технологии в 2022 году.

Поскольку мы смотрим в будущее и дальше, пришло время использовать потенциал автоматизации работы. Вот лишь несколько примеров из разных отделов самых инновационных организаций мира, которые могут стать новогодним вдохновением для более плавных процессов и улучшения рабочих привычек.

Обеспечение безопасности пассажиров в общественном транспорте во время пандемии

Немногие организации предлагают общественный транспорт в масштабе Столичного управления общественного транспорта (MTA) New York City Transit (NYCT), крупнейшего агентства общественного транспорта в Северной Америке, через сеть которого ежедневно проходят 5,5 миллиона человек.

Однако, когда разразился COVID-19, потребности города в транспорте быстро изменились, и агентству пришлось быстро адаптироваться. NYCT отреагировала на это, переориентировав рабочие процессы на безопасность гонщиков.

Внедрив обмен сообщениями на основе каналов в 2017 году, агентство смогло быстро координировать свои 50 000 сотрудников по этой миссии. И, встроив собственный рабочий процесс непосредственно в платформу обмена сообщениями на основе каналов, они автоматизировали отчеты о ежедневных приоритетах. Несмотря на то, что все быстро менялось, эти средства автоматизации помогали всем видеть главные приоритеты каждый день и иметь возможность сосредоточиться на своих индивидуальных задачах, чтобы обеспечить безопасное движение города.

Упрощение доступа к услугам по уходу

Oscar Health, компания медицинского страхования, работающая напрямую с потребителями, предоставляет специальную группу консьержей из представителей службы поддержки клиентов или руководств по уходу для каждых 8 000–10 000 своих членов. Эти руководства поддерживаются группами клинических экспертов, кураторов, медсестер и социальных работников на местном уровне. Как объясняет Себастьян Бурзакки, вице-президент по сервисным операциям, "мы сосредоточены на том, чтобы создавать максимально простые, простые и наилучшие сервисные контракты".

Команда консьержей стандартизировала запросы на экспертную поддержку. Автоматизированный рабочий процесс предлагает Care Guides заполнить шаблонную форму с ключевыми данными, такими как соответствующая политика и местонахождение лица, получающего уход. Это не только упростило переписку между разными членами команды, но и упростило доступ к информации, помогая руководителям быстро решать проблемы.

Подключение новых членов команды и переход на удаленную работу в одночасье

Глобальная инвестиционная компания Man Group, акции которой зарегистрированы в Лондоне, обслуживает клиентов с 1783 года. Однако это наследие не помешало компании внедрять изменения, гибкость и автоматизацию.

В ответ на пандемию COVID-19 Man Group перевела 1400 сотрудников в 19 офисах на удаленную работу. Во время этого быстрого перехода Man Group полностью сосредоточилась на обмене сообщениями на основе каналов, который, как они знали, будет ключом к тому, чтобы команды могли безопасно подключаться, координировать свои действия и сотрудничать удаленно. Между тем, автоматическое добавление членов команды к важным каналам связи по умолчанию упростило эти все важные объявления всей компании во время перехода, чтобы никто не остался в стороне.

По мере продолжения удаленной работы компания также вкладывала средства в создание настраиваемых автоматизированных рабочих процессов для рутинных процессов. Будь то привлечение новых пользователей в бизнес или выполнение общих ИТ-запросов, автоматизация сыграла важную роль в успешном переходе Man Group к работе из дома и будет продолжаться, наряду с обменом сообщениями на основе каналов, помогать товарищам по команде в Man Group долго работать вместе. после окончания пандемии.

Быстрое обеспечение команд необходимыми инструментами

Hearst Magazines, издатель знаковых изданий от Esquire до Marie Claire, является титаном журнального мира с командами и публикациями по всему миру. Однако их команда DevOps столкнулась с утомительной головоломкой. Всякий раз, когда кто-либо из сотрудников Hearst запрашивал доступ к новому инструменту, например GitHub или Jira, им приходилось снова и снова отвечать на бесчисленные вопросы. Имя пользователя? Эл. адрес? Требуется уровень доступа?

Это был рабочий процесс, который требовал автоматизации. Сегодня запросы делаются и утверждаются исключительно в приложении для обмена сообщениями на основе каналов. Когда рабочий процесс запускается с запросом доступа к новому инструменту, форма мгновенно обслуживается, а ответы затем доставляются непосредственно члену команды DevOps через приложение для обмена сообщениями, а утверждениями, все еще в том же приложении, можно управлять одним щелчком мыши.

На первый взгляд это может показаться простым, но этот единственный рабочий процесс сэкономил команде DevOps 52 часа в год — жизненно важное время, которое теперь можно потратить на проверку новых инструментов и поиск других способов оптимизации операций.

Быстрая доставка кода клиентам

Команда веб-инженеров Vodafone, которая может обрабатывать более сотни прямых выпусков в рабочую среду каждый месяц, представляет собой последний пример потенциала автоматизации в мире DevOps.

При работе с большим объемом выпусков команда Vodafone автоматизирует рутинные задачи, чтобы получить информацию о предпочтительных для разработчиков датах развертывания и запросах на выпуск. Форма используется для сбора информации о выпуске, которая затем автоматически публикуется в общедоступном канале, предоставляя как командам разработчиков, так и командам разработчиков мгновенный обзор того, что происходит и когда. Этот прозрачный контроль упрощает планирование для всех, что в конечном итоге означает, что код передается от отдельного человека к рабочей среде и, наконец, к конечному потребителю быстрее.

В следующий раз, когда вы обнаружите, что работаете над повторяющейся ручной задачей, думая, что ваше время можно было бы потратить с большей пользой, вы, вероятно, правы. От простого администрирования, связанного с адаптацией новых товарищей по команде, до согласования всех ежедневных приоритетов без ненужных совещаний — пришло время вашей компании изучить, как автоматизация может сделать работу проще, приятнее и продуктивнее для всех.