Голосовые приложения Four Warehouse для защиты заказов и сотрудников

Складские услуги работают на рекордных уровнях, поскольку пандемия привела к историческому росту продаж электронной коммерции. По состоянию на сентябрь 2020 года бум электронной коммерции привел к тому, что в складском секторе и складском секторе занято 1,25 миллиона человек. Согласно прогнозам, объем розничных продаж в сфере электронной коммерции в США превысит 700 миллиардов долларов в 2020 году, увеличившись по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. 18%. Хотя эти статистические данные - луч света в этом разрушительном году, рост объемов действительно вызывает некоторую озабоченность. Как вы обеспечиваете безопасность и здоровье этих рабочих, особенно тех, кого привлекают на борт в разгар сезона, возможно, с небольшим опытом работы на складах?

Мы знаем, что в складском хозяйстве интегрированы робототехника и автоматизация для повышения эффективности и точности комплектации. Кроме того, голосовые приложения помогают как опытным, так и новым сотрудникам быть безопасными и точными. Более ранние версии голосовых приложений, также известные как хранилище с голосовым управлением (VDW), использовались в конце 1990-х годов, но у них были свои проблемы. Чтобы принять любую версию VDW, компаниям пришлось добавить оборудование и промежуточное ПО для перехода от речи к тексту и интеграции с системами управления. Ранние версии VDW также требовали модификаций хост-системы и могли потребовать фиксированных контрактов с традиционными поставщиками голосовой связи. По сути, эти версии были неуклюжими, трудными для интеграции и добавляли нежелательных затрат.

С первых дней развития голосовой связи технологии достигли больших успехов. Сотрудники склада больше не привязаны к какому-либо одному устройству или рабочему столу. Например, устройства с поддержкой Android позволяют сборщикам свободно перемещаться по складскому помещению, быстро записывать данные и подтверждать точность. Технология выбора с голосовой поддержкой теперь работает без громоздкого промежуточного программного обеспечения и больше не требует приобретения проприетарного голосового оборудования. Также его можно интегрировать с любой системой управления складом (WMS).

Несмотря на усовершенствованную технологию, недавние исследования показали, что голосовой выбор медленно набирает обороты. Например, исследователи обнаружили, что в 2018 году уровень внедрения все еще составлял около 25% по сравнению с почти 6% в 2008 году. Между тем, внедрение мобильных технологий составило более 50% в 2018 году, а облачных сервисов - немногим более 40%. Однако сейчас несколько факторов влияют на дальнейшее внедрение:

• Голос больше не пугает, так как Alexa и Siri научили людей пользоваться автоматизированной речью.
• Рабочие рассматривают мобильные устройства как часть повседневной жизни и не испытывают проблем с использованием мобильных устройств на складе.
• Android и iOS сделали голосовую связь более экономичной и простой в развертывании.
• Рынок электронной коммерции намного более диверсифицирован, в нем участвуют малые и средние предприятия, а количество отгруженных товаров растет в геометрической прогрессии.

Эта динамика требует высокоэффективных и экономичных решений. Помимо более низкой стоимости владения, голосовые приложения могут принести пользу не только при комплектовании заказов, но и решить некоторые проблемы, связанные с быстрым пополнением складской рабочей силы, чтобы соответствовать новым уровням электронной коммерции и сезонному спросу.

Всего за один месяц, с августа по сентябрь 2020 года, в складском секторе и складском секторе добавилось 32 200 рабочих мест, что почти половина от общего числа 73 600 рабочих мест во всем секторе транспорта и складирования. Усовершенствованная технология голосовой связи и устройств может помочь уменьшить нехватку новых сотрудников и повышение спроса за счет:

• Оптимизированная адаптация. Работники, которые плохо знакомы со складскими помещениями, могут взять свой сканер штрих-кода или мобильное устройство и приступить к работе с минимальными затратами времени. В прошлом сотрудникам приходилось полагаться на устаревшие устройства, но последние обновления устройств теперь предлагают гладкий, оптимизированный дизайн и удобный интерфейс. Они могут выбрать наиболее удобное для них устройство - будь то устройство с Windows 10, Android или iOS. Такая гибкость выбора может упростить процесс обучения для новых сотрудников, делая процесс адаптации более эффективным. Новые сотрудники могут быстро приступить к работе, не увязая в длительных процессах обучения. Время тренировки можно сократить с нескольких часов до 15 минут.
• Повышение производительности. В то время, когда сотрудники на складе находятся под повышенным давлением, чтобы удовлетворить повышенный спрос, возможность сразу же приступить к работе имеет жизненно важное значение для обеспечения высокого уровня производительности. Сокращенное время обучения и простые в использовании портативные мобильные устройства с голосовыми функциями позволяют сотрудникам идти в ногу с большим объемом заказов.
• Более высокая точность . Благодаря функции голосового выбора сотрудникам не нужно постоянно останавливаться, чтобы проверить свои устройства, а количество ошибок сведено к минимуму - им просто сообщают, сколько элементов нужно выбрать, и предупреждают, если они допустят ошибку. С помощью носимых устройств без помощи рук, таких как устройства видения и голосового управления, сборщики могут выполнять больше заказов за тот же период времени с повышенной точностью и скоростью.
• Безопасность при COVID-19. Бизнес по выполнению заказов и доставке по необходимости становится бесконтактным. На складе голосовой подбор может устранить множество физических точек соприкосновения, которые могут привести к заражению вирусом - просмотр распечаток и необходимость вручную вводить данные заказа. Недавнее исследование показало, что вирус COVID-19 может жить на поверхности и на бумаге почти месяц. Сведение к минимуму поверхностного контакта, когда это возможно, является ключом к защите складского рабочего.

Внедрение передовых технологий - карманные устройства Android или iOS, носимые устройства громкой связи, голосовые приложения - является обязательным условием для поддержания того, что кажется долгосрочным подъемом в электронной коммерции и системах поддержки, таких как складское хозяйство. Это имеет смысл с экономической точки зрения и, учитывая нескончаемый конец COVID-19, в том числе с точки зрения здоровья и безопасности.

Этот год доказал, что непредсказуемость может стать новой нормой. Использование безопасных и рентабельных решений, таких как голосовые приложения, является одним из способов рентабельной работы складских помещений, поскольку мир продолжает переходить к бесконтактным покупкам.

Брэндон Блэк - вице-президент и генеральный менеджер Ivanti Wavelink.