Как голосовые приложения на складе защищают заказы и работников: четыре ключевых преимущества

Складское хозяйство работает на рекордных уровнях, так как пандемия стимулировала исторический рост продаж электронной коммерции. Бум электронной коммерции привел к занятости 1,25 млн работников в секторе складов и хранения на сентябрь 2020 года. Прогнозируется, что розничные продажи электронной коммерции в США достигнут более $700 млрд в 2020 году, рост 18% в годовом исчислении. Хотя эта статистика — полоса света в разорващемся году, рост объемов создает обеспокоенность. Как обеспечить безопасность и здоровье этих работников, особенно нанятых на пиковый сезон с малым опытом на складе?

Мы знаем, что склады интегрировали роботику и автоматизацию для повышения эффективности и точности сборки. Кроме того, голосовые приложения помогают как опытным, так и новым сотрудникам быть безопасными и точными. Также известные как голосовое управление складом (VDW), ранние версии голосовых приложений использовались в конце 1990-х, но имели свои препятствия. Для внедрения любой версии VDW компаниям приходилось добавлять железо и мидлвар для перехода от речи к тексту и интеграции с системами управления. Ранние VDW также требовали модификаций хост-систем и могли требовать завязывающих контрактов с традиционными голосовыми вендорами. По сути, эти версии были громоздкими, трудными для интеграции и добавляли нежелательные затраты.

С тех пор технологии сделали большой скачок. Складские сотрудники больше не привязаны к какому-то одному устройству или месту за столом. Устройства на Android, например, дают сборщикам свободу перемещения по складу и быструю запись данных и подтверждение точности. Голосовые технологии сборки теперь работают без громоздкого мидлвара и больше не требуют покупки проприетарного голосового железа. Они также могут интегрироваться с любой системой управления складом (WMS).

Несмотря на улучшенные технологии, недавние исследования показывают медленное принятие голосовой сборки. Например, исследователи обнаружили в 2018 году, что она все еще на уровне около 25% внедрения, против почти 6% в 2008 году. В то время внедрение мобильных технологий было более 50% в 2018 году, а облачных сервисов — немного более 40%. Однако несколько факторов сейчас влияют на дальнейшее принятие:

• Голос больше не пугает, так как Alexa и Siri привыкли людей к автоматической речи.
• Работники воспринимают мобильные устройства как часть повседневной жизни и не имеют проблем с их использованием на складе.
• Android и iOS сделали голос более экономичным и простым для развертывания.
• Рынок электронной коммерции стал гораздо более диверсифицированным, с малыми и средними предприятиями, входящими в игру, и экспоненциальным ростом количества отгружаемых единиц.

Эта динамика требует высокоэффективных, затратоосознанных решений. Помимо более низкой стоимости владения, голосовые приложения могут приносить пользу не только сборке заказов, но и решать некоторые проблемы быстрого набора складского персонала для новых уровней электронной коммерции и пикового спроса.

Всего за один месяц, с августа по сентябрь 2020 года, сектор складов и хранения добавил 32 200 рабочих мест, почти половину от общего числа 73 600, добавленных во всем секторе транспорта и хранения. Улучшенные голосовые и устройственные технологии могут помочь смягчить этот кризис новых работников и повышенного спроса через:

• Оптимизированный онбординг. Работники, новые на складе, могут взять сканер штрих-кода или мобильное устройство и начать работу с минимальным временем онбординга. Раньше сотрудники полагались на устаревшие устройства, но последние обновления предлагают элегантные, упрощенные дизайны и удобные интерфейсы. Они могут выбрать устройство, с которым им комфортнее — будь то Windows 10, Android или iOS. Эта гибкость выбора может упростить обучение новых сотрудников, делая онбординг более эффективным. Новые сотрудники могут начать быстро, не вязнув в длительных обучающих процессах. Время обучения может быть сокращено с нескольких часов до всего 15 минут.
• Повышенная продуктивность. В то время когда сотрудники на складе под повышенным давлением для удовлетворения высокого спроса, возможность начать работать сразу жизненно важна для обеспечения высокого уровня продуктивности. Сокращенное время обучения и удобные мобильные устройства с голосовыми возможностями позволяют работникам держать темп высокому объему заказов.
• Большая точность. С голосовой сборкой работникам не нужно постоянно останавливаться, чтобы консультироваться с устройствами, и ошибки минимизируются — им просто говорят, сколько каких товаров собрать, и сигналят, если они ошибаются. С беспроводными носимыми устройствами, такими как видение и голосовые устройства, сборщики могут выполнить больше заказов за то же время с повышенной точностью и скоростью.
• Безопасность при COVID-19. Бизнес исполнения заказов и доставки по необходимости становится бесконтактным. На складе голосовая сборка может устранить столько физических точек контакта, которые могут привести к воздействию вируса — консультация распечаток и необходимость ручного ввода данных заказов. Недавнее исследование показало, что вирус COVID-19 может жить на поверхностях и на бумаге почти месяц. Минимизация контакта с поверхностями везде, где возможно — ключ к защите складского работника.

Принятие передовых технологий — Android или iOS портативных устройств, беспроводных носимых, голосовых приложений — императивно для поддержания того, что выглядит как долгосрочная восходящая кривая электронной коммерции и поддерживающих систем, таких как складирование. Это имеет смысл с экономической точки зрения, и, с невидимым концом COVID-19, с точки зрения здоровья и безопасности тоже.

Этот год доказал, что непредсказуемость может стать новой нормой. Использование безопасных, затратоэффективных решений, таких как голосовые приложения — один из способов экономически удерживать складское дело, пока мир продолжает переходить к бесконтактным покупкам.

Брандон Блэк — вице-президент и генеральный менеджер Ivanti Wavelink.