Обучение в отрасли (TWI), часть 2:Помощь руководителям в решении проблем людей на рабочем месте

Давление на сегодняшнюю рабочую силу очень велико. COVID-19 представил новые проблемы. Появились новые правила о социальном дистанцировании и использовании средств индивидуальной защиты (СИЗ). Рабочие могут вносить изменения в оборудование и планировку этажей, чтобы обеспечить безопасное рабочее место. Все это означает новые обязанности и повышенные ожидания руководителей производства.

Руководителям нужны новые лидерские навыки, чтобы их команды могли успешно справляться со многими изменениями, с которыми они сталкиваются. Метод, известный как «Обучение в отрасли» (TWI), особенно жизнеспособен в сегодняшней нестабильной деловой среде. Компонент TWI «Рабочие отношения» предписывает, как обращаться с людьми как с личностями, чтобы развивать и поддерживать хорошие отношения и предотвращать проблемы.

Четыре основы построения хороших отношений

Начальникам сначала может быть неудобно стремиться к «хорошим отношениям» со своими сотрудниками. Эта концепция не о личных отношениях, а о методах обеспечения продуктивного и двунаправленного взаимодействия и коммуникации между руководителями и их сотрудниками. Основное внимание уделяется развитию моделей мышления и действий, которые можно использовать для поиска возможностей для совершенствования каждый день.

Есть четыре основы для руководства супервайзерами по созданию командной культуры, характеризующейся хорошими отношениями.

• Расскажите сотрудникам, как у них дела :Выясните, чего вы ожидаете от сотрудника, и при необходимости возьмите за привычку указывать способы улучшения в реальном времени, а не ждать более поздней возможности.
• Воздайте должное и похвалите, если это необходимо: Ищите дополнительные усилия или необычную производительность и поделитесь этим как с сотрудником, так и со всей командой. Сделайте это сейчас, а не позже. Не дожидайтесь официального цикла проверки эффективности, чтобы дать отзыв.
• Заранее сообщайте об изменениях, которые повлияют на сотрудников: Это не всегда возможно, но сделайте приоритетной передачу того, что вы знаете, как только вы сможете поделиться. Поработайте с ними, чтобы понять и принять изменение.
• Максимально используйте способности каждого человека: Ищите способности, которые не используются. Если у них есть талант и навыки, которые могут быть полезны в организации, поищите способы их использования. Кроме того, никогда не препятствуйте сотруднику добиться успеха, даже если для этого нужно выбрать другое направление или должность в компании.

Относитесь к людям как к отдельным лицам

Сотрудники приносят в работу больше, чем та, которую они делают. Они приходят на работу каждый день с опытом и перспективами, которые делают их уникальными среди других в команде. Лучшие руководители - это те, кто находит время, чтобы увидеть человека целиком. Это означает, что вы должны узнать о не связанных с работой аспектах, таких как семья, происхождение, здоровье и т. Д. Умение понимать сотрудника как личность помогает в случае возникновения проблем.

Рецепт решения проблем

Даже лучшие руководители могут столкнуться с проблемами на рабочем месте, которые необходимо решать. Отвечая на вопрос, почти все руководители указывают на «проблемы людей» как на наименее любимую часть работы. Наличие хороших отношений облегчает процесс решения проблем. Методология TWI Job Relations описывает четырехэтапный подход к решению рабочих проблем.

1. Получите факты: Найдите время, чтобы получить всю историю. Соберите факты и просмотрите запись. Поговорите с вовлеченными людьми. Узнайте, какие правила и обычаи применяются.
2. Взвесьте и решите: Не торопитесь с выводами. Сопоставьте факты и подумайте, как они соотносятся друг с другом. Определите варианты действий, которые нужно предпринять. Учитывайте последствия для отдельного человека, а также для группы и производства.
3. Принять меры: Решите, можете ли вы справиться с этим самостоятельно. Вам может потребоваться помощь - от вашего руководителя или другого отдела. Предоставьте рекомендации о сроках действия.
4. Вернитесь назад и проверьте результаты: Последующие действия важны. Подумайте, когда и как часто вы будете регистрироваться. Спросите:«Помогли ли наши действия в производстве?» Следите за изменениями в результатах, взглядах и отношениях.

Результаты работы в отношениях

Методология TWI Job Relations предотвращает возникновение проблем внутри команды и, в случае их возникновения, предоставляет инструменты для достижения положительных результатов. Другими результатами являются улучшение показателей удержания и позитивная и заинтересованная рабочая культура, основанная на доверии и командной работе.

Связанные ресурсы

• Серия веб-семинаров TWI (по запросу):
  • Часть 1 - TWI:Рабочие инструкции
  • Часть 2 - TWI:рабочие отношения
  • Часть 3 - TWI:Ката по усовершенствованию и коучингу Toyota
• Заинтересованы в реализации программы TWI?
• Справка по COVID-19 от CMTC