TWI Часть 2: Укрепление супервайзеров для решения человеческих проблем на производстве

Давление на современную рабочую силу велико. COVID-19 принес новые вызовы: правила социального дистанцирования и СИЗ, изменения в оборудовании и планировке цехов для безопасности. Всё это означает новые ответственности и повышенные ожидания от супервайзеров в производстве.

Супервайзерам нужны новые лидерские навыки, чтобы команды успешно справлялись с изменениями. Метод Training Within Industry (TWI) особенно актуален в сегодняшней волатильной среде. Компонент TWI Job Relations предписывает, как относиться к людям как к личностям, чтобы развивать и поддерживать хорошие отношения и предотвращать проблемы.

Четыре фундамента построения хороших отношений

Супервайзеры могут сначала испытывать неловкость от идеи стремиться к «хорошим отношениям» с сотрудниками. Речь не о личных отношениях, а о техниках для продуктивного двустороннего взаимодействия и коммуникации. Фокус — на разработке паттернов мышления и действий для поиска возможностей улучшения каждый день.

Четыре фундамента для создания командной культуры с хорошими отношениями:

• Сообщайте работникам, как они работают: Определите ожидания от сотрудника и привыкайте указывать на способы улучшения в реальном времени, а не откладывать на потом.
• Давайте кредит и похвалу когда уместно: Ищите дополнительные усилия или выдающиеся результаты, сообщайте об этом сотруднику и всей команде. Делайте это в моменте, а не позже. Не ждите формального обзора производительности.
• Предупреждайте заранее об изменениях, затрагивающих сотрудников: Это не всегда возможно, но делайте приоритетом сообщать известное как можно раньше. Работайте с ними над пониманием и принятием изменений.
• Используйте способности каждого максимально: Ищите неиспользуемые таланты. Если у них есть навыки, полезные для организации, находите способы их применения. И никогда не становитесь преградой для роста сотрудника, даже если это означает переход на другую должность.

Отношайтесь к людям как к личностям

Сотрудники приносят на работу больше, чем просто труд. Они приходят с опытом и взглядами, делающими их уникальными. Лучшие супервайзеры уделяют время чтобы увидеть целого человека. Это значит узнавать о нерабочих аспектах: семье, прошлом, здоровье и др. Понимание сотрудника как личности помогает, если возникают проблемы.

Рецепт решения проблем

Даже лучшие супервайзеры сталкиваются с производственными проблемами, требующими решения. Почти все называют «проблемы с людьми» наименее любимой частью работы. Фундамент хороших отношений упрощает решение проблем. Методология TWI Job Relations описывает четырехшаговый подход:

1. Соберите факты: Уделите время полной картине. Соберите факты, изучите записи. Поговорите с задействованными. Узнайте применимые правила и обычаи.
2. Взвесьте и решите: Не спешите с выводами. Сложите факты вместе, учтите их взаимовлияние. Определите варианты действий. Учтите последствия для человека, группы и производства.
3. Примите меры: Решите, подходите ли вы для решения сами. Возможно, нужна помощь — от своего руководителя или другого отдела. Определите сроки действий.
4. Вернитесь и проверьте результаты: Фоллоу-ап важен. Подумайте, когда и как часто проверять. Спросите: «Помогли ли наши действия производству?» Следите за изменениями в объемах, отношениях и настроениях.

Результаты Job Relations

Методология TWI Job Relations предотвращает проблемы в команде и, если они возникают, дает инструменты для позитивного решения. Прочие результаты: повышение удержания кадров, позитивная и вовлеченная рабочая культура на базе доверия и командной работы.

Связанные ресурсы

• Серия вебинаров TWI (On-Demand):
  • Часть 1 — TWI: Job Instructions
  • Часть 2 — TWI: Job Relations
  • Часть 3 — TWI: Toyota Improvement and Coaching Kata
• Заинтересованы во внедрении программы TWI?
• Помощь CMTC по COVID-19