TWI Часть 1: Повышение эффективности обучения на рабочем месте

Еще до COVID-19 производители сталкивались с вызовами в найме и удержании высокопроизводительной рабочей силы. Помимо очевидных факторов — дефицит квалифицированных кандидатов, текучесть кадров, прогул и низкие KPI — существуют скрытые проблемы.

Список включает старение кадров, низкую мораль, нечеткие цели, непрофессионализм и неадекватное обучение. Пандемия ускорила изменения, заставляя владельцев бизнеса глубоко копать, чтобы преодолеть препятствия.

Какие варианты у производителей? Возможно, лучшее немедленное решение — фокус на развитии сотрудников. Метод Training Within Industry (TWI) особенно жизнеспособен в сегодняшней волатильной среде.

В методологии TWI три компонента. Первый — Job Instruction (Инструкции по работе) — помогает компаниям быстро обучать сотрудников правильно, безопасно и совестно выполнять работу. Лиза Роуклифф, сертифицированный тренер TWI, недавно выступила на вебинаре CMTC о особенностях и преимуществах подхода Job Instruction. Второй компонент — Job Relations — представлен на отдельном вебинаре CMTC Роуклифф.

TWI: тогда и сейчас

Подход TWI был представлен во время Второй мировой войны, чтобы компании могли быстро обучать новых сотрудников заменять уехавших на фронт коллег. Десятилетия прошли, но ключевая проблема осталась актуальной: слабый кадровый резерв и рабочая сила, нуждающаяся в переквалификации для 따라 за темпом изменений. С COVID-19 работники часто не могут или не хотят возвращаться на работу.

Супервайзеры — спасательный круг на первой линии

Методология TWI опирается на супервайзеров первой линии для обучения на рабочем месте. Это требует от них дополнительных навыков. Не только техническая и отраслевая экспертиза, но и принятие научного мышления как инструмента для инструктирования сотрудников при освоении новых техник и практик.

Для обеспечения эффективного и долговременного обучения эксперты знают: лучший подход — комбинация показывай-рассказывай с иллюстрацией/демонстрацией. В подготовке к инструктированию супервайзер обычно разбивает работу на существенные части, перечисляя и обосновывая причину каждого шага. Эта информация документируется в листе разбивки инструкции по работе (Job Instruction Breakdown Sheet).

Четырехшаговый процесс

В компоненте TWI Job Instruction четыре шага. Каждый так же важен.

1. Подготовить работника: Расслабить работника, узнать, что он уже знает. Если сделано правильно, сотрудник заинтересован и готов учиться.
2. Показать операцию: Используя лист разбивки, супервайзер показывает каждый шаг по отдельности (метод расскажи-покажи-иллюстрируй), повторяя ключевые пункты и причины для каждого шага.
3. Попробовать выполнение: Сотрудник выполняет работу снова и снова, сначала исправляя ошибки с помощью супервайзера, потом еще три раза, объясняя ключевые пункты и причины. Продолжается до полного понимания и безупречного выполнения.
4. Фоллоу-ап: Сначала супервайзер часто проверяет сотрудника, поощряет вопросы и подтверждает, что сотрудник знает, к кому обратиться за помощью. Супервайзер снижает коучинг, когда сотрудник работает самостоятельно.

Результаты Job Instruction

Методология TWI помогает производителям развить хорошо обученную рабочую силу. В результате: меньше брака, переработки и отбраковки; меньше повреждений инструментов и оборудования; меньше аварий.

Связанные ресурсы

• Серия вебинаров TWI (On-Demand):
  • Часть 1 — TWI: Job Instructions
  • Часть 2 — TWI: Job Relations
  • Часть 3 — TWI: Toyota Improvement and Coaching Kata
• Заинтересованы во внедрении программы TWI?
• Помощь CMTC по COVID-19