Как достичь статуса премиального поставщика: проверенный план

Владение и управление ведущим производственным бизнесом сопряжено с множеством вызовов. Чтобы обозначить точки роста и дать дорожную карту успеха, CMTC предлагает стратегии качества для достижения премиального статуса поставщика.

Быстрые ссылки

• Преимущества премиального статуса поставщика
• Топ-15 приоритетов
• Следующие 10 (низкий приоритет)
• Качественные услуги CMTC

Преимущества премиального статуса поставщика

Достижение премиального статуса означает, что клиент позволяет поставщику пропускать входной контроль, поставляя товар сразу на склад — формируется партнерство и операции упрощаются. Отраслевое признание передового статуса укрепляет бизнес: сотрудники гордятся вкладом в успех. Кроме того, немного поставщиков имеют этот статус, поэтому он выделяет вас среди конкурентов.

Топ-15 приоритетов

Первые пятнадцать пунктов клиентоориентированы — клиент сразу чувствует провал, если они не соблюдены. В ультраконкурентной среде нужно делать всё правильно 99%+ времени и иметь системы гарантии успеха. Эти пункты помогут:

1. Контроль дефектов

Ваш бизнес должен полностью контролировать выявление, обработку и управление бракованными изделиями. Это включает подсчет и категоризацию дефектов, отслеживание до корневой причины и оперативное устранение несоответствий. Клиенты не должны быть вашим отделом контроля качества — брак должен выявляться до отгрузки. Обратная связь клиентов также должна учитываться при проектировании характеристик продукции.

2. Контроль поставок

Своевременная доставка (On-Time Delivery, OTD) — одно из важнейших ожиданий клиентов. Ваш бизнес должен стабильно демонстрировать, что 95% плановых поставок приходят в согласованные сроки.

3. Точность поставок

Помимо стабильного OTD, нужно поддерживать позитивный тренд и уметь трассировать проблемы до единичных событий. Важно периодически аудировать документацию на погрузочно-разгрузочных площадках для обеспечения непрерывности и верификации.

4. Ориентация на TQM

Для премиального статуса бизнес должен демонстрировать, как операции воплощают тотальное управление качеством (TQM) и полностью ориентированы на клиента. Поддерживайте позитивный репорт для отслеживания долгосрочных результатов и диалог с клиентами об их опыте. Вы должны слышать и реагировать на голос клиента.

5. Система управления качеством

Ваша компания должна иметь QMS, сертифицированную третьей стороной для оценки производительности, предоставления результатов недавних аудитов поставщиков и демонстрации работы над непрерывным улучшением.

6. План качества

Это данность для любого бизнеса, но у вас должен быть установленный и проверенный процесс обработки котировок и заказов, формализованное обучение новичков или для нового оборудования, а также метрики и критерии общей качественности и эффективности. Далее, нужны меры по снижению производственных рисков и управлению обратной связью клиентов.

7. Управление запасами

Лучшие практики:

• Ежеквартальный обзор целей и задач по запасам
• Ежемесячный учет запасов
• Процедура FIFO (First In, First Out) на складе и в производстве
• Контроль запасов виден по всему объекту
• Цикличный пересчет вместо полных инвентаризаций
• Излишки, устаревшее и неконформное имущество надлежат сегрегированы
• Инициативы по чистоте и безопасности видны и очевидны

8. Планирование запасов

Для управления спросом и предложением компания должна использовать план спроса на основе истории заказов клиентов для прогнозирования будущего спроса. Делите эти требования с ключевыми поставщиками для планирования успеха. Еще одна лучшая практика.

9. Управление мощностями

Для успеха управления запасами компания должна использовать инструменты выявления узких мест и прогнозирования мощностей. Смотрите на 12-месячный горизонт, четко понимайте общую эффективность оборудования (OEE), учитывающую доступность, использование, производство и качество. Каждая тактика — потенциальная точка улучшения.

10. Профилактическое обслуживание

Всегда полезно быть готовым к препятствиям. У бизнеса должен быть план профилактического обслуживания с записями поломок. Инструкции стандартизированы с фото, запчасти хранятся безопасно и проверяются на качество со временем, ежедневные операции имеют записи о штатной работе.

11. Ориентация на улучшение

Цель любой операции — устанавливать и поддерживать высшее качество продукта и услуги 100% времени. Конечно, это не всегда получается — но суть в непрерывных усилиях по улучшению бизнеса наилучшим образом. При такой культуре операции показывают позитивный тренд год к году. Задача менеджмента — привить эту культуру организации.

12. Оценка поставщиков

Помимо базовых сертификатов качества, нужна система оценки поставщиков для рейтинга и ранжирования. Может включать процедуры, цели улучшения и корректирующие действия. Оценка должна охватывать критерии, рейтинг мощностей, поставки, риски, культуру, стратегию контроля качества, географическую дистанцию, приверженность качеству и общую компетенцию.

13. Отбор поставщиков

Процесс отбора должен быть хорошо документирован для сохранения знаний в штате. Соглашения об объемах закупок, уровнях качества, ценах сырья, скидках и уступках — установлены для следования персоналом. Идеально — проводить выездные аудиты ключевых поставщиков для комплексного понимания их операций, построения реппорта и обработки особых запросов.

14. Управление поставщиками низшего уровня

Бизну нужна система мониторинга ключевых субпоставщиков — покращиков, порошковых покращиков, термообработчиков и др. — для контроля их качества и поставок. Компания должна требовать коммуникацию своих требований качества этим поставщикам заранее для уточнения ожиданий.

15. Промышленная компетенция

Семь областей для демонстрации промышленного ноу-хау:

1. Сегрегация зон приемки и карантина
2. Контроль потока НЗП — Инструкции, Стандартная работа, Эталонные образцы...
3. Безопасность, чистота и организация рабочего места
4. Ежедневные совещания по улучшению производства
5. Программа калибровки инструментов и приборов
6. Система внедрения идей сотрудников
7. Финальный контроль и упаковка

Следующие 10 (низкий приоритет)

Следующие 10 советов так же важны, но не так срочны. Они продолжают заточку бизнеса в операциях и успехе.

16. Экспертиза в распределении и логистике

Премиальная компания решает множество логистических задач. Нужна стратегия организации склада, регулярные физические инвентаризации или цикличный пересчет, отслеживание производительности перевозчиков, знание и использование лучших практик для максимальной эффективности доставки.

17. Сила операционного управления

Оцените управление производственными операциями объекта по:

1. Эффективность входного контроля
2. Процент качества производства
3. Выход годных с первого прохода на сборке, контроле и тестах
4. Процент отбраковки на финальном контроле
5. Точность упаковки, маркировки и отгрузки

18. Демонстрация крепкого менеджмента

Для успеха внутри и снаружи критически важно иметь и удерживать отличный менеджмент. Эти люди должны обладать отраслевыми знаниями, бизнес-проницательностью, воплощать философию TQM, привержены долгосрочному успеху и способны расширять сеть.

19. Финансовая устойчивость

Предприятие должно «показывать деньги» разными способами. Важно выявлять риски рентабельности, платежеспособности и эффективности, поэтому проверяются торговые референции и проводится финансовый анализ на основе годовых отчетов внешних источников (Dun & Bradstreet).

20. Стабильные и предсказуемые результаты

Идеально — стабильные и предсказуемые результаты производительности внутри и снаружи. Факторы: структура собственности, способность, надежность, рекомендации бывших и текущих партнеров, позитивные рабочие отношения и др.

21. Обучение и тренировка персонала

Нельзя достичь премиального статуса без звездных сотрудников, оживляющих операцию и представляющих бренд. Персонал должен демонстрировать компетенцию и опыт, следить за новыми стандартами, оборудованием и операциями, быть уполномоченным на изменения. Будьте готовы рисковать и доверять нанятым талантам.

22. Постоянная техническая поддержка

Еще до пандемия производственный мир всё больше переплетался со сложными технологическими достижениями. Критично иметь постоянную техподдержку для запчастей, телефонной поддержки и документации по запросу.

23. Смена поставщика

Причин сменить поставщика множество, но независимо от причины бизнес должен иметь процесс перехода. Используйте множественные точки зрения для гладкого процесса, оценивайте по качеству, инженерии, поставкам и закупкам. Отслеживайте риски для идентификации, отслеживания и смягчения каждого потенциального сбоя. Установленный процесс перехода держит вас и нового поставщика организованными и на одной волне.

24. Оценка безопасности

Вы знаете фразу «Наши сотрудники — наш главный актив» — политики компании должны соответствовать. Оцените программу охраны труда и здоровья на соответствие OSHA, предотвращение травм и заболеваний, выявление опасностей и др. для безопасной среды.

25. Управление рисками

Последний совет — понимание управления рисками, охватывающего разные области. Надежная стратегия для производства и администрирования должна учитывать непрерывность бизнеса, кибербезопасность, пожарную защиту, наводнения/штормы, программы-шифровальщики, землетрясения, инфекционные заболевания. Как мы узнали в 2020 году — будьте готовы к худшему.

Ключевые выводы

Многие метрики развивают производительность поставщика: качество, своевременность, доставка, стоимость, соответствие. Возможно, единственная самая важная метрика — своевременная доставка: если не можете выполнить ожидания клиента и доставить вовремя, он найдет того, кто сможет.

Чтобы сделать советы практичными, определите области, важнейшие для ключевых клиентов, и улучшайте их круглый год. После прогресса в первых 3-5 областях переходите к следующим 3-5.

Качественные услуги CMTC

Команда консультантов CMTC по качеству — люди с разным бэкграундом и навыками для знаний, необходимых преодолению любых проблем калифорнийского производства. CMTC специализируется на решениях производственной эффективности для малых и средних производителей. Мы можем «расширить охват» вашего Отдела качества, помогая внедрять лучшие отраслевые практики на заводе.

Для информации о качественных услугах CMTC или связи с экспертами — контактируйте CMTC сегодня.