6 проверенных стратегий для промышленных компаний по улучшению онлайн-репутации

Преобладание информации и связности в интернете было огромным преимуществом для потребителей и промышленных покупателей. Поисковики и соцмедиа упрощают поиск отзывов о продуктах, услугах и компаниях за пару кликов.

Но что, если эта информация и негативная, и неправдивая? Хуже, что если это о вашей компании?

Управление репутацией важно для всех бизнесов, независимо от отрасли. Блоги, форумы и соцмедиа вроде Twitter, Facebook и LinkedIn — идеальные платформы для недовольных клиентов для публичных жалоб — обоснованных или нет — о вашей компании. Когда такой фидбек поднимается в топе результатов поиска, с этим сложно справиться. Вот способы, как промышленные бизнесы могут управлять репутацией онлайн.

1. Контролируйте все свои профили и URL

Есть ли у компании профиль в LinkedIn? Хендл в Twitter? Страница в Facebook? Профиль компании на Thomasnet.com? Если нет — получите их. И используйте. Не можете адресовать то, что говорят о вас в соцмедиа и других платформах, если вы там не присутствуете. Слушайте, что говорят о вашей компании (и конкурентах для сравнения). Последнее, что нужно — негативный форумный пост как главный источник информации о компании.

Публикуйте истории успеха клиентов на сайте и поощряйте клиентов оставлять позитивные отзывы на релевантных онлайн-платформах. Рост позитивных отзывов и тестимониалов поможет узнаваемости бренда.

Полезные советы: 7 быстрых способов проверить, устарел ли ваш сайт

Получите больше RFQ, разместив бизнес в сети Thomas, это бесплатно!

2. Оптимизируйте для поисковиков

Убедитесь, что сайт оптимизирован для поисковиков. Примите лучшие практики SEO и убедитесь, что включено максимально информации о компании и предложениях, а не только хвалебные отзывы клиентов (хотя они тоже нужны).

Если сделано правильно, хорошая SEO-стратегия может помочь выиграть новых клиентов. SEO — способ максимизировать успех органического трафика сайта.

3. Используйте видеоконтент

Видео — одна из самых востребованных форм контента в B2B сейчас. Брендовые видео особенно — отличный способ достичь новых клиентов эффективно, позиционировать компании на рынке и выделиться от других поставщиков. По Aberdeen Group, видеомаркетинг может достичь 54% роста узнаваемости бренда.

Существует много стилей видео для включения в видеомаркетинговую стратегию, но помните, что разные видео позволяют связываться с покупателями на разных стадиях процесса покупки.

Типы видео, вовлекающие перспективы

• Обзор компании
• Клиентский сервис
• Туры по объекту
• Возможности
• Демо продуктов

4. Не подливайте масла в огонь

Лучший способ валидировать негативный комментарий или отзыв — начать спор. Это заставит компанию казаться защитной и даже инфантильной. Факт посещения обидного сайта говорит поисковикам, что это ценный контент.

Если вынуждены адресовать, напишите вроде: «Мне жаль, что у вас был негативный опыт. Напишите мне личное сообщение, чтобы мы могли исследовать проблему дальше и достичь решения». Можно добавить ссылку на сайт для удобства онлайн-контакта.

5. Благодарите за позитивный фидбек

Наоборот к совету выше, всегда отвечайте на позитивный фидбек с благодарностью. Можно пойти дальше, публикуя ссылки на позитивные комментарии из блогов и форумов в соцмедиа. Если есть корпоративный блог (и должен быть), можно посвящать регулярные посты признанию клиентов, добровольно дающих хороший фидбек. Это служит двум целям:

1. Показывает признание и вовлеченность

2. Бустит SEO позитивного над негативным

Про-совет: Заведите Google My Business аккаунт для легкой связи с клиентами и дайте им место оставить отзыв! Это также даст бизнесу рычаг в плане SEO.

6. Будьте реальным человеком

Представляя компанию онлайн, будь то корпоративный блог или публичные форумы, важно показывать человечность — конкретнее, говорите, кто вы и какая ваша роль. Это строит доверие. Если интернет-присутствие завалено безликими, безымянными логотипами, люди воспримут компанию как холодную и отдаленную, управляемую корпоративными костюмами, вместо людей, которым не все равно.

Ищете больше способов улучшить онлайн-репутацию и увеличить присутствие бренда? Наши маркетинговые эксперты помогают производителям и промышленным компаниям более 120 лет. Напишите нам!