Последний этап входящего маркетинга:сделать ваших клиентов счастливыми

Покупатели часто сталкиваются с разными проблемами каждый день, и на каждом этапе процесса покупки есть возможности (с использованием входящего маркетинга!) Для таких поставщиков, как вы, позиционировать себя как лучшего партнера.

Входящий маркетинг определяется как основанный на данных подход к маркетингу, который привлекает людей к вашему бренду, вовлекает их и превращает их в постоянных клиентов. Подход является многоканальным и учитывает, где находятся люди и как они хотят взаимодействовать с вами, используя основной драйвер качественного контента. Он позволяет привлекать посетителей на свой сайт через различные каналы, такие как блоги, электронный маркетинг и социальные сети.

К сожалению, многие маркетологи даже не принимают во внимание этот последний элемент входящего маркетинга после совершения продажи. Этот этап - удовлетворение потребностей клиентов - возможно, один из самых важных.

Что такое удовольствие клиентов?

Hubspot определяет удовлетворение клиента как «Превышение ожиданий клиента для создания положительного впечатления от продукта или бренда». Довольно просто сделать клиентов счастливыми, не так ли? Но слишком часто, особенно в отраслях, связанных с продажами, профессионалы переходят к следующему потенциальному клиенту после закрытия или разговаривают со своим новым клиентом только пару раз после продажи.

Удовлетворение потребностей клиентов выходит за рамки простого предоставления исправного продукта или предоставления безупречной услуги. Как вы справляетесь с неизбежными сценариями, когда что-то пойдет не так? Или, если все в порядке, ваши клиенты все еще слышат от вас? Возможно, вы предоставляете отличный сервис, но общение по-прежнему имеет ключевое значение.

Вот несколько способов доставить удовольствие клиентам:

1. Держите клиентов счастливыми и делайте неожиданные вещи

Вы знаете, что может быть лучше обычной открытки с благодарностью или стандартной строки «С вами здорово работать» в электронном письме? Сообщите им, что вы в городе и хотели бы зайти в гости - подумайте о том, чтобы принести теплые рогалики и горячий кофе! Личная встреча только перед регистрацией показывает, что вам не все равно. Спросите об их семьях, планах на отпуск, обо всем, чем вы занимаетесь в свободное время. Примените человечность к своей деловой личности. Это имеет большое значение для построения реальных отношений с вашими клиентами и поддержания их потока доходов. И в качестве дополнительного бонуса, если что-то пойдет не так, они не так быстро потеряют самообладание, если вы знаете имена их детей. Особенно ценится то, что неожиданно.

Во время встречи спросите их об их бизнес-целях. Изучение их целей помогает взглянуть на ваши цели по-новому. Несмотря на то, что эта встреча предназначена для ваших клиентов, это может быть идеальное время для быстрого их отзыва.

2. Клиенты ожидают, что вы будете хорошим слушателем

Общение с вашими клиентами гарантирует, что они удовлетворены вашими усилиями и в целом у них все хорошо - но действительно ли вы их слушаете?

Никогда не упускайте ни одной из этих возможностей, не предоставив обновлений компании. Возможно, вы предлагаете новую стратегию или услугу. Держите своих клиентов в курсе в процессе разработки. В конце концов, вы сообщаете что-то новое, чтобы помочь решить их потребности.

Узнайте больше о том, как входящий маркетинг способствует тому, где традиционные тактики роста терпят неудачу, в руководстве Как входящий маркетинг способствует росту производителей.

Никогда не знаешь, когда сможешь помочь своим клиентам тем или иным образом, и напоминание им о своем присутствии может иметь большое значение для удержания их в столбце дебиторской задолженности. Попросите обратную связь, чтобы узнать, что вы могли бы сделать лучше. Не принимайте ничего на свой счет. Просто ответьте на их предложения и проблемы.

3. Персонализируйте все свои усилия

Ваше общение и переписка должны быть наполнены анекдотами и информацией, которая заставит ваших клиентов почувствовать себя такими, какими они есть. Проявляйте вежливость и доброжелательность к своим клиентам, даже если для этого нет непосредственной или очевидной причины. Сделайте еще один шаг в своих усилиях по контент-маркетингу и обучите своих клиентов ценными предложениями контента, которые помогут им решать задачи в будущем.

Не знаете, каким контентом поделиться? Вот почему понимание личности вашего покупателя является ключом к созданию целевых, содержательных сообщений. Вот несколько вопросов для начала:

• Чем занимаются ваши покупатели?
• Чего хотят ваши покупатели?
• Каковы демографические данные ваших покупателей?
• Куда мои покупатели обращаются за информацией?

Чем больше вы знаете о своих целевых покупателях, тем проще вам создавать персонализированный контент, который их привлекает, поддерживает интерес и радость после продажи.

Дополнительные примеры:контент-маркетинг для промышленных компаний

Текущие клиенты - ключ к привлечению новых

Ваши текущие клиенты являются ключом к привлечению новых клиентов, поэтому важно понимать, как и почему они стали вашими партнерами. Существует так много маркетинговых каналов для организации и отслеживания ваших усилий, а также разные инструменты для каждого канала. Кроме того, попытка управлять кампанией на всех этих различных платформах может занять много времени и ресурсов, а это снижает эффективность. Вот тут-то и пригодится партнерство с экспертом по маркетингу.

Если вы хотите развивать свой бизнес, или вам сложно найти клиентов и удержать их - или вам просто нужно еще несколько первоклассных примеров того, как клиенты радуют, - сообщите нам и позвольте нам помочь с индивидуальной стратегией лидогенерации.