Освойте финальную стадию входящего маркетинга: восхищайте и удерживайте клиентов

Покупатели часто сталкиваются с разными вызовами каждый день, и каждая фаза процесса покупки имеет возможности (используя входящий маркетинг!) для поставщиков вроде вас позиционировать себя как лучшего партнера.

Входящий маркетинг определяется как البيانات-ориентированный подход к маркетингу, привлекающий людей к вашему бренду, вовлекающий их и конвертирующий в лояльных клиентов. Подход многоканальный и учитывает, где люди находятся и как хотят взаимодействовать с вами, используя основной драйвер — качественный контент. Он позволяет привлекать посетителей на сайт через различные каналы: блоги, email-маркетинг, соцмедиа.

К сожалению, многие маркетологи даже не учитывают этот последний элемент входящего маркетинга после закрытия сделки. Эта фаза — восхищение клиента — возможно, одна из самых важных.

Что такое восхищение клиента?

Hubspot определяет восхищение клиента как «Превышение ожиданий клиента для создания позитивного опыта с продуктом или брендом». Держать клиентов счастливыми звучит просто, верно? Но слишком часто, особенно в продажах, профессионалы переходят к следующему потенциальному клиенту после закрытия или говорят с новым клиентом пару раз после продажи.

Удовлетворенность клиента идет далеко за рамки простой доставки продукта, который не ломается, или услуги, которая не бракует. Как вы справляетесь с неизбежными сценариями, когда что-то идет не так? Или, если все в порядке, ваши клиенты все равно слышат от вас? Вы можете предоставлять отличный сервис, но коммуникация все равно ключ.

Вот способы сделать восхищение клиента правильно:

1. Держите клиентов счастливыми и делайте неожиданное

Вы знаете, что лучше обычной благодарственной открытки или стандартной фразы «Приятно с вами работать» в email? Дайте им знать, что вы в городе и хотите заглянуть в гости — принесите теплые баглы и горячий кофе! Личная встреча просто для проверки показывает, что вам не все равно. Спросите о семье, планах на отпуск, делах в свободное время. Примените свою человечность к бизнес-личности. Это идет далеко в построении реальных отношений с клиентами и удержании их в потоке выручки. И как бонус, если что-то пойдет не так, они не так быстро потеряют терпение, если вы знаете имена их детей. Неожиданное особенно ценится.

Во время встречи спросите о их бизнес-целях. Узнавание их целей помогает поставить ваши в новую перспективу. Хотя встреча о клиентах, это может быть идеальным моментом для быстрого отзыва клиента.

2. Клиенты ждут, что вы будете хорошим слушателем

Поддерживание связи с клиентами гарантирует, что они удовлетворены вашими усилиями и вообще в порядке — но действительно ли вы их слушаете?

Никогда не упускайте эти возможности без предоставления обновлений компании. Возможно, есть новая стратегия или услуга, которую вы предлагаете. Держите клиентов в курсе в процессе разработки. В конце концов, вы коммуницируете что-то новое, чтобы помочь решить их потребности.

Узнайте больше о том, как входящий маркетинг способствует там, где традиционные тактики роста не срабатывают, в гайде «Как входящий маркетинг движет рост для производителей».

Вы никогда не знаете, когда сможете помочь клиентами тем или иным способом, и напоминание о своем присутствии может пойти далеко в удержании их в вашей дебиторской задолженности. Просите обратную связь, чтобы узнать, что можно улучшить. Не воспринимайте лично. Просто адресуйте их предложения и опасения.

3. Персонализируйте все свои усилия

Ваши коммуникации и переписка должны быть посыпаны анекдотами и информацией, заставляющей клиентов чувствовать себя видимыми как личности. Оказывайте услуги и добрую волю клиентам даже когда нет немедленной или очевидной причины. Идите дальше в контент-маркетинге и обучайте клиентов ценными предложениями контента, помогающими им решать вызовы дальше по дороге.

Застряли на чем делиться контентом? Поэтому понимание ваших покупательских персон ключево для создания таргетированного, значимого сообщения. Вот вопросы для старта:

• Что делают ваши покупатели?
• Что хотят ваши покупатели?
• Какие демографические данные у ваших покупателей?
• Куда обращаются ваши покупатели за информацией?

Чем больше вы знаете о целевых покупателях, тем легче создать персонализированный контент, привлекающий их, удерживающий интерес и счастливых после продажи.

Узнайте больше примеров: Контент-маркетинг для промышленных компаний

Текущие клиенты — ключ к получению новых

Ваши текущие клиенты — ключ к получению новых, поэтому важно понимать, как и почему они стали вашими партнерами. Существует так много маркетинговых каналов для организации и отслеживания усилий, и разный инструмент для каждого канала. Плюс, попытка управлять кампанией по всем этим платформам может занять много времени и ресурсов — и снижает эффективность. Вот где партнерство с маркетинговым экспертом приходит на помощь.

Если вы ищете рост бизнеса или боретесь с отношением к клиентам и их удержанием — или просто хотите больше примеров восхищения клиентов — дайте нам звоночек и позвольте помочь с кастомизированной стратегией генерации лидов.