Шесть мощных способов, как RPA, OCR и NLP трансформируют бизнес-эффективность

Сюрприз! Программный робот может помочь вам с RPA, OCR и NLP.

Бизнес-исполнители всегда искали более эффективные способы делать вещи, но одно из отличий сейчас по сравнению с прошлыми эпохами — у них сравнительно больше технологий в распоряжении.

Роботизация процессов (RPA), оптическое распознавание символов (OCR) и обработка естественного языка (NLP) — примеры новых технологий, позитивно влияющих на бизнес. Вот как.

Один: RPA помогает бизнесу делать больше с меньшей командой

Отличная настройка RPA — когда компания успешно автоматизирует многочисленные процессы, развертывая ботов, дополняющих друг друга и освобождающих людей для других вещей. RPA может автоматизировать как клиентские процессы, так и фоновые, но ключ к окупаемости — стратегическое развёртывание.

В кейсе с Zurich, глобальной страховой компанией, цель — более $1 млрд улучшений затрат к 2018 г. Они верили, что RPA — путь. За всего 6 недель EY, доставившая RPA-решение, сократила затраты для некоторых существующих процессов. В конечном счёте, использование RPA дало членам команды на 25% больше мощности для дополнительных задач.

Хорошо сделанный RPA позволяет бизнесу держать затраты внизу, давая работникам больше возможностей решать другие нужды работодателей.

Два: OCR ускоряет обработку инвойсов

OCR может интерпретировать символы на бумажных документах и конвертировать их в цифровые форматы. Эта возможность бесценна для компаний, регулярно получающих бумажные инвойсы и желающих загрузить их в оцифрованные базы данных, избегая часов ручного ввода данных. Бухгалтер может отсканировать физический инвойс в интерфейс OCR-софта, затем дать технологии обнаружить символы на странице.

Этот кейс применяется к бизнесам любого размера. Может снять бремя с бухгалтеров малого бизнеса, постоянно тонущих в рутине, но также повысить продуктивность крупных энтити.

Четыре крупнейших европейских сущности PepsiCo всё ещё требовали ручного ввода данных инвойсов и кредит-мемо, но OCR улучшил существующий процесс. Трёхмесячный тест технологии задействовал 40 000 страниц контента, представляющего 5 языков. Представители PepsiCo сообщили, что технология работала гладко несмотря на размер проекта и многоязычность. Это заставило компанию искать способы внедрить похожие OCP-драйвен процессы по всему миру из-за достигнутой эффективности.

Три: NLP улучшает методы найма

Люди, нанимающие на открытые позиции, имеют свою работу, особенно когда ищут заполнить ультра-конкурентные роли, которые могут иметь сотни кандидатов. Многие HR-профессионалы используют скрининг-инструменты для сужения поля кандидатов и видения, какие наиболее подходят для работы и компании. Некоторые обнаружили, что NLP может ускорить их практики найма.

Например, NLP-платформы предлагают способы автоматизировать предварительные опросники, которые кандидаты получают, когда HR-менеджеры ставят их в шорт-лист. Всё ещё нужно создавать опросы, но люди, отвечающие за найм, получают NLP-данные, извлечённые из того, когда кандидаты звонили на предопределённый номер и давали вербальные ответы на вопросы.

Технология может улавливать вещи, которые HR-работники могли упустить, такие как ключевые слова, указывающие, что человек лучше среднего подходит для роли. Также возможно для пользователей заходить в dédiрованные дашборды, показывающие детальные специфики о метриках.

Четыре: RPA помогает бизнесу идентифицировать потенциально рискованных клиентов

Помимо помощи компаниям делать больше, RPA может сыграть инструментальную роль в снижении их рисков. Многие банки внедрили RPA для помощи в комплаенсе с финансовыми регуляциями, связанными с борьбой с мошенничеством и отмыванием денег. Если финансовые институты не предпринимают шаги для идентификации клиентов, ассоциированных с нелегальной деятельностью, и смягчения рисков, могут последовать штрафы и другие существенные затраты.

RPA-платформы собирают и регулярно анализируют данные клиентов, включая выполнение enhanced due diligence на клиентах с медиа или политическим присутствием. Сотрудники всё ещё присутствуют в процессе скрининга, но им намного легче соответствовать регуляторным требованиям, чем без помощи RPA.

В случае с канадским банком, компания увидела $750 000 экономии затрат за 6 месяцев после внедрения RPA. Достигли эти экономии даже после сокращения размера команды, ответственной за скрининг.

Пять: OCR упрощает путешествия по бизнесу

OCR может сделать деловые поездки более плодотворными для организаций различными способами, снижая вероятность распространённых хлопот. В некоторых аэропортах люди могут вставлять паспорта в OCR-ридеры, захватывающие личные и путешественческие детали для ускорения прохождения таможени за счёт снижения необходимости ждать в очереди для ручной обработки.

Google имеет фичу в Translate app, переводящую текст с табличек или рукописных заметок после того, как люди делают их фото. Этот метод, вероятно, существенно быстрее — и менее неловко — чем бешеный листование фразбука.

OCR также хорошо работает для помощи деловым путникам подтверждать расходы, связанные с экскурсиями, для своих работодателей. Некоторые смартфонные приложения позволяют сфотографировать чек для автоматического импорта информации в dédiрованную платформу отчётности.

Шесть: NLP помогает измерять клиентскую тональность

Исследования показывают, что большинство людей, звонящих в сервисные номера, не получают нужную помощь. Когда это происходит, многие настолько раздражаются, что решают отдать бизнес другим компаниям. К счастью, NLP-технология может предотвратить достижение такого уровня фрустрации. Существуют решения, измеряющие аспекты вроде тона голоса, громкости речи и слов, используемых во время разговора.

Некоторые платформы дают агентам колл-центра real-time фидбек о том, как лучше помочь этим людям и успокоить их до достижения точки кипения. Однако, делая NLP-технологию максимально ценной для измерения клиентской тональности, нужно обеспечивать, чтобы система понимала контекст за определёнными словами, как они относятся к компании.

Например, если человек звонит в туристическую компанию и говорит «frontier», технологии нужно знать, что слово, скорее всего, относится к Frontier Airlines, а не к осевшему ландшафту или другим широко принятым небрендовым определениям.

Когда компании часто имеют дело с клиентами по телефоне и хотят выделяться в измерении того, как каждый себя чувствует, NLP может помочь им получить позитивные результаты.

Эти технологии могут удовлетворить выявленные потребности

Этот список демонстрирует, как уместные применения этих передовых технологий могут помочь бизнесу получить искомые результаты. Однако всегда необходимо для этих заведений определить, какие проблемы нужно решить, прежде чем инвестировать в какие-либо из описанных в этих примерах опций.