Роботизация процессов: ключевые игроки и их уникальные сильные стороны

Ключевые игроки в RPA, чем они отличаются?

Роботизация процессов — одна из самых горячих областей в технологической автоматизации. Количество игроков на этом рынке растёт быстро; здесь мы смотрим на размер ключевых игроков RPA.

Чтобы быть справедливыми ко всем шести игрокам RPA, мы подумали пройтись по каждому в алфавитном порядке.

Another Monday

Мы говорили с Арьеном ван Беркум, Chief Operations Officer Another Monday.

«Мы не любим взимать upfront затраты», — говорит он.

Таким образом, он утверждает, что «предпринимательский риск сделать внедрение RPA успешным — наш. Может быть, будет очень высокий процент автоматизации у конкретного клиента, однако в начале мы не знаем, сработает ли, но «поскольку затраты низки для вас, в чём проблема?»».

Он продолжает: «Тогда мы можем показать им некоторые сценарии и обсудить лучшие практики. Делаем воркшоп и спрашиваем: «что ваши люди делают чаще всего», «Что им нравится?», «Что не нравится?» Затем идентифицируем два-три процесса, которые можем сделать быстро».

Automation Anywhere

Мы говорили с Михиром Шукла, CEO Automation Anywhere. Мистер Шукла работает в интернет-пространстве с ранних дней; и имел значительный успех. Automation Anywhere — его шестой стартап. Компания имеет 1500 клиентов по всему миру и офисы примерно в 25 странах.

Шукла заявляет, что Automation Anywhere — платформа для автоматизации процессов end-to-end.

Он говорит, что это просто в использовании, «нет необходимости быть экспертом», и компания предоставляет гайды лучших практик.

«Если вы нанимаете тысячи ботов в цифровой трансформации, лучший подход — мандат лидера, созданный top-down».

Он также делает акцент на правильном пользовательском опыте с начала: «Если ваша отправная точка — заставить людей пользоваться и любить это, то они с большей вероятностью станут добровольной частью пути цифровой трансформации».

Blue Prism

Из всех ключевых специализированных игроков в RPA, Blue Prism — единственная компания, котирующаяся на фондовой бирже. Мы говорили с Пэттом Гири, chief evangelist компании. У Пэтта интересный claim to fame в этом пространстве — именно он первым придумал фразу RPA.

Blue Prism делает довольно другой акцент на RPA, и даже идут дальше, утверждая, что многие «заявленные» игроки в RPA не являются RPA-компаниями вовсе — а продают то, что он называет RDA — роботизацию десктоп-автоматизации.

Когда мы говорили с мистером Гири, он сделал акцент на слове guardian: «Операционные стражи безопасности, стражи устойчивости и бэкапа, стражи аудита и стражи управления».

Он говорит, то, что он называет RDA, обходит этих стражей — «проникает без прохождения стражей».

Он говорит, Blue Prism предоставляет «крепостную RPA», «это абсолютно пуленепробиваемо», — говорит он.

Он сравнивает решение Blue Prism с мягкой комнатой — зоной, которая безопасна, позволяет экспериментировать, «бизнес может делать что угодно там, но они не сломают ничего».

Наконец, Пэтт Гири гордо заявляет, что у компании очень низкий churn; «все наши ключевые аккаунты, которые были у нас в 2009, всё ещё наши клиенты».

Kofax

Мы говорили с Крисом Хаффом, Chief Strategy Officer Kofax. Мистер Хафф — бывший Deloitte, где работал с клиентами, применяя RPA.

Для мистера Хаффа сила Kofax — в предоставлении полного пакета — не только RPA, но и другие комплементарные продукты и сервисы.

Kofax существует с 1985 г., до года назад была публично котируемой, перед выкупом. По словам мистера Хаффа, «будет доход севернее $600 млн в этом году» и «мы прибыльны на уровне ~35% EBITDA». Значит, компания с значительным free cash flow. Купила RPA-компанию Kapow несколько лет назад и недавно потратила $400 млн на бизнес документного образа, ранее часть Nuance.

Что особенного в RPA-предложении Kofax?

RPA — лишь один компонент предложения. Он говорит, есть пять ключевых продуктов:

• Когнитивный захват с ML для приёма неструктурированных данных в документах и преобразования их в структурированный формат.
• Аналитика
• Клиентские коммуникации
• RPA
• И мобильность и вовлечение

Он проводит параллель с Microsoft Office — часть его силы в том, как разные инструменты взаимодействуют, «вы можете легко табать между разными возможностями в Microsoft Office suite без компромисса целостности данных». Есть пять возможностей Kofax на платформе, так что возможность перемещать данные между разными автоматизационными возможностями без компромисса данных.

Для мистера Хаффа RPA — просто один инструмент в наборе Kofax; инструмент, который он сравнивает с молотком. «RPA борется с масштабируемостью, потому что начинает только с 25% доступных данных».

NICE

NICE около 30 лет. В ранние дни фокусировались на записи звонков в контакт-центрах. Оттуда компания «посмотрела на способы извлечения ценности из всех собранных данных, и данные росли с новыми каналами, чатом, email и SMS». Путь в ИИ, RPA и автоматизацию вырос из этого.

Сегодня NICE котируется на NASDAQ, у них персонал около 6000 глобально с примерно 30 разными продуктовыми линиями.

Гарет Хол, директор по альянсам NICE, сказал: «Мы верим, что автоматизация — лишь один кусок пазла RPA. Мы делаем особый акцент на комбинировании безупречного исполнения роботизированной автоматизации с человеческой эмпатией. Усиливая людей, мы можем помочь им достичь того, чего они не могли бы сами.

«Думайте об этом как real-time оптимизации процесса. Используя когнитивные технологии вроде NLP, голосовой аналитики, OCR и десктоп-аналитики, наши RPA-решения могут понимать свою среду и действовать в реальном времени, работая как виртуальный ассистент для каждого сотрудника. Это может доставлять выгоды далеко за пределами просто эффективности, и становится о клиентском опыте, правильности с первого раза, сокращении онбординга сотрудников и увеличении выручки продаж».

UiPath

Из ключевых игроков RPA, UiPath, пожалуй, получил больше всего публичности. Оценена более чем в $3 млрд, собрала более $500 млн и видела рост ARR от $1 млн до $100 млн за 21-месячный период до прошлого июля.

Хотя эти цифры впечатляют, нужно отметить, что UiPath не единственный ключевой игрок RPA с быстрым ростом и сбором средств — Automation Anywhere, например, также собрал более $500 млн.

Мы говорили с Гаем Керквудом, chief evangelist UiPath.

Что уникально в UiPath? Мистер Керквуд сказал: «Это сводится к тому, как мы работаем, а не к тому, что мы делаем». Для мистера Керквуда ключевое слово — коллаборация — «открытый и коллаборативный способ работы».

Он указывает на отзывы в Gartner Peer и G2 Crowd, которые, по его словам, подтверждают это.

И почему? «Потому что мы даём вещи бесплатно. В 2015 все вендоры брали плату за обучение. UiPath создала академию, обучающую платформу, которую с тех пор реплицировали Blue Prism и Automation Anywhere. Создавая академическую платформу, мы помогаем разработчикам и бизнес-людям, необходимым для распространения RPA по их компаниям, обучать себя».

Это ведёт к одному из ключевых отличий между UiPath и Automation Anywhere с Blue Prism. Пока Blue Prism говорит о соперничающих предложениях как «merely» десктоп-автоматизации, UiPath подчёркивает то, что называет attended и unattended роботами — unattended специфичны для end-to-end процессов — attended больше как персональный ассистент. Он заявляет, что компаниям нужны оба. «UiPath и Automation Anywhere в обоих attended и unattended, поэтому они растут быстрее».

Примечание редактора:

Вышеуказанный список не предназначен быть исчерпывающим, есть другие игроки RPA, включая компании вроде Kryon, которых мы не смогли интервьюировать, и отраслевых специалистов, таких как Ultimate Software.