Сотрудники готовы использовать RPA для большей эффективности

Когда смотрим специально на респондентов, выполняющих бэк-офис работу, желание автоматизации вокруг данных-задач значительно: 40% US бэк-офис сотрудников и 42% UK бэк-офис сотрудников сказали, что RPA будет наиболее полезна для точной обработки данных, задач, форм и отчетов.

75% сотрудников верят, что RPA улучшит их производительность, снизит ошибки, вырастит продажи и увеличит клиентский опыт, согласно опросу NICE.

Более 2000 сотрудников в US и UK были опрошены для State of Automation in Customer Service опроса NICE. Значительно, менеджеры и сотрудники оба верят в выгоды автоматизации, но по разным причинам.

В US, 34% менеджеров, управляющих сотрудниками в клиенто-ориентированных ролях, верят, что RPA помогает их компании доставлять лучший клиентский опыт. В UK, 31% верят, что RPA улучшает общие продажи или экономит деньги компании. Когда речь идет о сотрудниках, выполняющих бэк-офис задачи, оба респонденты в US и UK верят, что RPA будет наиболее полезна для снижения ошибок и обеспечения комплаенса (более 40%).

Когда смотрим специально на респондентов, выполняющих бэк-офис работу, желание автоматизации вокруг данных-задач значительно: 40% US бэк-офис сотрудников и 42% UK бэк-офис сотрудников сказали, что RPA будет наиболее полезна для точной обработки данных, задач, форм и отчетов.

Сотрудники также выразили фрустрацию вокруг застревания в повторяющихся задачах. Большинство сотрудников сказали, что они тратят более 50% своего рабочего дня на повторяющиеся задачи, часто источник фрустрации сотрудников и текучести, что в конечном счете может привести к плохому клиентскому сервису. Четверть респондентов сказала, что более 75% их рабочего дня уходит на повторяющиеся задачи.

«Этот опрос — отличный индикатор сдвига в мышлении внутри индустрии клиентского сервиса, отмечающий захватывающее время для предприятий инвестировать в интеллектуальные, employee-centric решения такие как NICE RPA», — сказал Барри Купер, Президент, NICE Enterprise Product Group. «Сотрудники и менеджеры теперь более четко понимают выгоды RPA и готовы принять его. Доставка исключительного клиентского опыта критична. Бренды преуспеют только если они предоставят сотрудникам решения, помогающие им фокусироваться на клиентском сервисе и облегчающие их от повторяющихся задач».

См. также: Как организации наслаждаются выгодами RPA — С любой трансформационной, быстроэволюционирующей, относительно новой технологией как RPA приходит хайп и путаница. Поэтому важно понять, какие факторы в настоящее время топливают внедрение RPA в реальном мире