Как 3 «S» автоматизации уполномачивают CIO строить инновационную культуру

Кейт МакДаниэл — редактор блогов UiPath.

Роль современного chief information officer (CIO) быстро эволюционирует. Они больше не ограничены просто поиском лучших технологических инструментов для своей компании или обеспечением того, что эти инструменты поддерживают более крупные бизнес-цели.

Сегодняшние CIO сидят в центре бури данных и технологий, которые могут служить их компаниям. Эти инструменты имеют потенциал пропеллить их компании в будущее инноваций.

Однако, чтобы достичь этого будущего, CIO нужна правильная стратегия для их использования, и это стало работой CIO брать на себя всё больше ответственностей, чтобы поставить этот план в действие.

CIO GE Power Finance Абхиджит Бхандаре выступил на нашей первой панели CIO на FORWARD III вместе с отраслевыми лидерами CIO Пракаш Котой из Autodesk и Лейлой Делич из Coca-Cola İçecek (CCI).

По Бхандаре, ключ к использованию технологии автоматизации для улучшения вашего бизнеса лежит в фокусе на трех S автоматизации:

1. Sponsorship (спонсорство): получение executive-level buy-in

2. Strategy (стратегия): планирование долгосрочной интеграции

3. Skills (навыки): переобучение сотрудников для поддержки гибкости и инноваций

Путешествия автоматизации, основанные на этих трех столпах, не просто обеспечивают успех RPA. Они также помогают современным CIO:

• Двигать инновации в масштабе

• Гарантировать, что новые технологии являются советом уровня совета директоров

• Балансировать экономию затрат и выручку

• Процветать в эре «automation first»

В этой статье мы обсудим, что влекут за собой три S автоматизации и как они поддерживают комплексную стратегию автоматизации, сфокусированную на культуре и мышлении.

1. Sponsorship: получите buy-in на уровне руководства

Для успеха вашей стратегии автоматизации и приживания этой новой экосистемы технологий вам нужно получить executive-level buy-in от вашего C-suite и совета директоров. Это гарантирует, что лидерство понимает, что означает успех RPA и как оно вносит вклад в общие бизнес-цели.

Как часть этого процесса buy-in, современный CIO должен фокусироваться на объяснении выгод автоматизации, релевантных для C-suite, таких как:

• Улучшение удовлетворенности клиентов

• Увеличение способности обрабатывать объем

• Более эффективный маркетинг продуктов и услуг

• Увеличение вовлеченности клиентов

• Новые источники выручки

Со временем эти метрики помогут вашему руководству увидеть роль автоматизации в общем бизнес-успехе и сделают легче для вас обоснование будущих ресурсов и инфраструктуры для поддержки цифровой трансформации.

Кроме того, получение executive-level buy-in поощряет двухстороннюю улицу коммуникации о вашей стратегии автоматизации.

В одной полосе, топ-даун коммуникация гарантирует, что общие бизнес-цели включены во все уровни вашей стратегии. В другой, боттом-ап представление приоритетов и идей автоматизации от ИТ и других отделов — увязанное CIO — гарантирует, что автоматизация используется для облегчения болевых точек, которые сотрудники испытывают в своей повседневной работе.

Autodesk мыслит с automation first мышлением для создания лучшего возможного опыта для клиентов и сотрудников.

В Autodesk Кота ведет предприятий автоматизацию, фокусируясь на корпоративной цели «диджитализировать Autodesk» везде, где возможно. Дух этой идеи — убрать трение для всех пользователей, безопасно приводя Autodesk в эру автоматизации.

2. Strategy: планируйте долгосрочную интеграцию

Трудно для любого бизнес-лидера навигировать в постоянно меняющемся ландшафте новых технологий и инновационных философий в сегодняшнем корпоративном ландшафте. Однако без долгосрочной цели и стратегии интеграции автоматизации, легко для CIO жертвовать более широкими бизнес-целями в усилие остаться в курсе с новыми технологиями.

Имея долгосрочную стратегию на месте, CIO помогают автоматизации интегрироваться с долгосрочными целями компании и культурой вместо того, чтобы это было просто разовым технологическим venture.

Эта долгосрочная стратегия должна действовать как дорожная карта на ближайшие два-три года и определять общие бизнес-цели и как автоматизация приведет вас туда.

Используйте автоматизацию как транспортное средство для достижения более крупной, инновационной бизнес-визии

Для начала, CIO должны помочь своим компаниям разработать долгосрочные стратегии интеграции автоматизации, поощряя свои ранние Центры компетенций (CoE) выбирать пилотные программы. Эти ранние процессные автоматизации должны обеспечивать быстрые победы для демонстрации эффективности автоматизации.

Быстрые победы создадут ранний импульс к долгосрочным целям и создадут верующих в инновации по бизнес-юнитам и лидерству.

Как GE Power обнаружил, ключ к успеху не был фокусировке всех целей на автоматизации; скорее, ключ был в использовании автоматизации как транспортного средства для достижения более крупной, инновационной бизнес-визии. Для GE Power это означало использование тактик автоматизации для управления лучшими клиентскими опытами и доставки того же высокого значения каждый раз по всем отделам.

Долгосрочная интеграция автоматизации опирается на сотрудничество между лидерством, ИТ и каждым другим бизнес-юнитом, который выиграет от или использует ваших программных роботов. Этот подход гарантирует гармонию между бизнес-юнитами и ИТ-поддержкой.

Пока ИТ традиционно несет бремя интеграции новых технологий, современная стратегия автоматизации, фокусирующаяся на долгосрочных целях, требует равного участия от бизнес-юнита и ИТ.

Только через долгосрочную стратегию автоматизации CIO и их пиры могут создать масштабируемую цифровую трансформацию.

За пределами панели Делич также обсудила цифровую трансформацию и долгосрочные стратегии интеграции в CCI:

3. Skills: переобучение сотрудников для поддержки гибкости и инноваций

Люди в сердце каждой технологии и инициативы, которые движут CIO. Для максимального ROI и успеха цифровой трансформации инновации и автоматизация должны двигать позитивные эмоции для вашей организации.

Чтобы люди чувствовали себя хорошо о чем-то, они должны понимать, как они могут использовать это для своих собственных целей. Они должны понимать, как это напрямую им нравится.

Для CIO, чтобы гарантировать, что это так, они должны вести образование и переобучение вокруг автоматизации, чтобы их рабочая сила могла гармонично работать с цифровой рабочей силой день за днем в течение лет.

Это означает давать вашим сотрудникам навыки не только для автоматизации, но и для работы с цифровой рабочей силой в повседневных операциях. Вы должны помочь им понять, что в этом для них и как этот апскиллинг сделает их лучше оснащенными сотрудниками для адаптации к будущему работы.

Для Autodesk это означало давать сотрудникам более значимую работу. Поддерживая обучение сотрудников для этих работ, компания позволяет персоналу фокусироваться на задачах, требующих суждения и высокоуровневого мышления.

Подход Autodesk к обучению и апскиллингу создает культуру, ценящую непрерывную инновацию и помогает людям чувствовать себя подготовленными, а не боящимися, обрабатывать неизвестные будущего.

В сердце этого переобучения — преданность помощи людям развивать их таланты и навыки, улучшая их жизнь вне работы.

CCI знали, что их сотрудники испытывали болевые точки и что они теряли таланты, потому что люди тратили слишком много времени на скучную работу. Делич знала, что эта работа отрезает время, которое сотрудники бы предпочли потратить на инновационную работу или с друзьями и семьей, и что это вызывало фрустрацию.

Именно поэтому Делич посвятила свою работу как CIO возвращению времени людям через автоматизацию и переобучение. Во время одной из их компаний-широких презентаций CCI поставили два счетчика на слайд, без ярлыков. Когда они говорили о своих результатах автоматизации, они раскрыли, что один счетчик отражал количество часов, отработанных роботами. Другой раскрыл количество часов, которые возвращались их командам для дел, имеющих значение для них.

Ведите культуру инноваций и смысла через автоматизацию

Современный CIO не просто отвечает за ввод в восторженную новую эру технологий в своей компании; они также возглавляют долгосрочные сдвиги в культуре и мышлении для принятия инноваций. Но им нужно сдвинуть свои методологии и подходы для достижения передового результата.

Как сказала Делич во время нашей панели FORWARD III: «Unlearn the way you were doing business. Change the way you were doing it and learn this new way. Be open to ideas, be open to listening, be open to understand, and just be curious».

Фокус на трех S автоматизации (спонсорство, стратегия и навыки) уводит в это приветственное изменение. Через три S автоматизации отраслевые лидеры гарантируют, что бизнес-цели достигнуты, и опыт сотрудников и клиентов улучшается на годы вперед.

Конечно, они не должны делать это в одиночку.

С помощью UiPath Enterprise RPA Platform и нашей сети экспертных партнеров по автоматизации мы можем поддержать ваши стратегии автоматизации от пилота до трансформации.

CIO могут узнать еще больше от отраслевых лидеров, скачав наш бесплатный FORWARD III event pack, включающий запись и слайд-дек нашей первой панели CIO, а также другие презентации на мероприятии в Лас-Вегасе, Невада.