Как три S автоматизации помогают ИТ-директорам формировать культуру инноваций

Кейт Макдэниел — редактор блогов в UiPath.

Роль современного директора по информационным технологиям (CIO) быстро меняется. Они больше не ограничиваются простым поиском лучших технологических инструментов для своей компании или обеспечением того, чтобы эти инструменты соответствовали более масштабным бизнес-целям.

Сегодняшние ИТ-директора находятся в центре бури данных и технологий, которые могли бы служить их компаниям. Эти инструменты могут продвинуть их компании в инновационное будущее.

Однако для того, чтобы достичь этого будущего, ИТ-директорам нужна правильная стратегия их использования, и задача ИТ-директора — брать на себя все больше и больше обязанностей по реализации этого плана.

ИТ-директор GE Power Finance Абхиджит Бхандаре выступил на нашей первой панели ИТ-директоров на FORWARD III вместе с ведущими ИТ-директорами отрасли Пракашем Кота из Autodesk и Лейлой Делич из Coca-Cola İçecek (CCI).

По словам Бхандаре, ключ к использованию технологий автоматизации для улучшения вашего бизнеса заключается в сосредоточении внимания на трех аспектах автоматизации:

1. Спонсорство: получить одобрение на уровне руководства

2. Стратегия: планирование долгосрочной интеграции

3. Навыки: переподготовка сотрудников для поддержки гибкости и инноваций

Пути автоматизации, основанные на этих трех столпах, не только обеспечивают успех роботизированной автоматизации процессов (RPA). Они также помогают современным ИТ-директорам:

• Масштабируйте инновации

• Убедитесь, что новые технологии обсуждаются на уровне совета директоров

• Сбалансируйте экономию средств и доход

• Процветайте в эпоху «автоматизации прежде всего»

В этой статье мы обсудим, что влекут за собой три S автоматизации и как они поддерживают целостную стратегию автоматизации, ориентированную на культуру и мышление.

1. Спонсорство:заручитесь поддержкой на уровне руководства

Чтобы ваша стратегия автоматизации была успешной и чтобы эта новая экосистема технологий укоренилась, вам необходимо заручиться поддержкой высшего руководства со стороны высшего руководства и совета директоров. Это гарантирует, что руководство понимает, что означает успех RPA и как он способствует достижению общих бизнес-целей.

В рамках этого процесса заинтересованности современный ИТ-директор должен сосредоточиться на объяснении преимуществ автоматизации, актуальных для руководителей высшего звена, таких как:

• Повышение удовлетворенности клиентов

• Увеличенная емкость для обработки объема

• Более эффективный маркетинг товаров и услуг

• Повышение вовлеченности клиентов

• Новый источник дохода

Со временем эти показатели помогут вашему руководству увидеть роль автоматизации в общем успехе бизнеса и облегчат вам обоснование будущих ресурсов и инфраструктуры для поддержки цифровой трансформации.

Кроме того, получение поддержки на уровне руководства способствует двустороннему обмену информацией о вашей стратегии автоматизации.

С одной стороны, коммуникация сверху вниз гарантирует, что общие бизнес-цели включены во все уровни вашей стратегии. С другой стороны, восходящее представление приоритетов автоматизации и идей от ИТ и других отделов, предложенное ИТ-директором, гарантирует, что автоматизация используется для устранения болевых точек, с которыми сотрудники сталкиваются в своей повседневной работе.

Autodesk считает, что в первую очередь автоматизируется, чтобы обеспечить максимальное удобство для клиентов и сотрудников.

В Autodesk Кота продвигает автоматизацию предприятия, сосредоточив внимание на корпоративной цели «оцифровать Autodesk» везде, где это возможно. Суть этой идеи заключается в том, чтобы устранить разногласия для всех пользователей, безопасно введя Autodesk в эпоху автоматизации.

2. Стратегия:планирование долгосрочной интеграции

Любому бизнес-лидеру сложно ориентироваться в постоянно меняющемся ландшафте новых технологий и инновационных философий в сегодняшней корпоративной среде. Однако без долгосрочной цели и стратегии интеграции автоматизации ИТ-директорам легко пожертвовать более широкими бизнес-целями, чтобы не отставать от новых технологий.

Имея долгосрочную стратегию, ИТ-директора помогают автоматизации интегрироваться с долгосрочными целями и культурой компании, а не просто разовым технологическим предприятием.

Эта долгосрочная стратегия должна служить дорожной картой на следующие два-три года и определять общие бизнес-цели и пути автоматизации.

Используйте автоматизацию как средство для достижения более масштабного инновационного видения бизнеса

Для начала ИТ-директора должны помочь своим компаниям разработать долгосрочные стратегии интеграции автоматизации, поощряя свои ранние центры передового опыта (CoE) к выбору пилотных программ. Эта ранняя автоматизация процессов должна обеспечить быстрые результаты, чтобы продемонстрировать эффективность автоматизации.

Быстрые победы создадут импульс для достижения долгосрочных целей и повысят веру в инновации в бизнес-подразделениях и руководстве.

Как обнаружила GE Power, ключ к успеху не в том, чтобы сфокусировать все цели на автоматизации; скорее, ключ был в том, чтобы использовать автоматизацию как средство для достижения более масштабного, инновационного бизнес-видения. Для GE Power это означало использование тактики автоматизации для повышения качества обслуживания клиентов и обеспечения одинаково высокой ценности каждый раз во всех отделах.

Долгосрочная интеграция автоматизации зависит от сотрудничества между руководством, ИТ и всеми другими бизнес-подразделениями, которые получат выгоду от ваших программных роботов или будут их использовать. Такой подход обеспечивает гармонию между бизнес-подразделениями и ИТ-поддержкой.

В то время как ИТ традиционно несут на себе основную тяжесть интеграции новых технологий, современная стратегия автоматизации, ориентированная на достижение долгосрочных целей, требует равного участия бизнес-подразделения и ИТ-отдела.

Только с помощью долгосрочной стратегии автоматизации ИТ-директора и их коллеги могут обеспечить масштабируемую цифровую трансформацию.

Помимо панели, Делич также обсудил цифровую трансформацию и долгосрочные стратегии интеграции в CCI: 

3. Навыки:переподготовка сотрудников для поддержки гибкости и инноваций

Люди лежат в основе каждой технологии и инициативы, которыми руководят ИТ-директора. Для максимальной рентабельности инвестиций и успеха цифровой трансформации инновации и автоматизация должны вызывать у вашей организации положительные эмоции.

Чтобы люди чувствовали себя хорошо, им нужно понять, как они могут использовать это в своих целях. Они должны понимать, какую прямую пользу это им приносит.

Для того чтобы ИТ-директора добились этого, им необходимо стимулировать обучение и повышение квалификации в области автоматизации, чтобы их сотрудники могли гармонично работать с программными роботами в течение многих лет.

Это означает предоставление вашим сотрудникам навыков не только для автоматизации, но и для работы с цифровой рабочей силой в повседневных операциях. Вы должны помочь им понять, что это для них значит и как это повышение квалификации сделает их лучше подготовленными сотрудниками, чтобы приспособиться к будущей работе.

Для Autodesk это означало предоставление сотрудникам более значимой работы. Поддерживая обучение сотрудников для выполнения этих работ, компания позволяет сотрудникам сосредоточиться на задачах, требующих суждения и высокоуровневого мышления.

Подход Autodesk к обучению и повышению квалификации создает культуру, которая ценит непрерывные инновации и помогает людям чувствовать себя готовыми, а не бояться справляться с неизвестным будущим.

В основе этого переподготовки лежит стремление помочь людям развивать свои таланты и навыки, одновременно улучшая свою жизнь вне работы.

CCI знала, что ее сотрудники испытывают болевые точки и теряют таланты, потому что люди тратят слишком много времени на рутинную работу. Делич знала, что эта работа сокращала время, которое сотрудники предпочли бы потратить на инновационную работу или на общение с друзьями и семьей, и что это вызывало разочарование.

Вот почему Делич посвятила свою работу в качестве ИТ-директора тому, чтобы отдавать людям время с помощью автоматизации и переподготовки. Во время одной из корпоративных презентаций CCI разместила на слайде два счетчика без надписей. Когда они рассказали о своих результатах автоматизации, они обнаружили, что один счетчик отражает количество часов работы роботов. В другом указано количество часов, которое было отведено их командам для выполнения важных для них задач.

Создавайте культуру инноваций и смысла с помощью автоматизации

Современный ИТ-директор несет ответственность не только за начало захватывающей новой эры технологий в своей компании; они также возглавляют долгосрочные изменения в культуре и мышлении, чтобы использовать инновации. Но им нужно изменить свои методологии и подходы, чтобы добиться передовых результатов.

Как сказал Делич во время нашей панели FORWARD III:«Забудьте о том, как вы вели бизнес. Измените способ, которым вы это делали, и изучите этот новый способ. Будьте открыты для идей, будьте открыты для слушания, будьте открыты для понимания и просто проявляйте любопытство».

Сосредоточение внимания на трех аспектах автоматизации (спонсорство, стратегия и навыки) открывает путь к этому долгожданному изменению. С помощью трех «С» автоматизации лидеры отрасли обеспечивают достижение бизнес-целей и улучшение качества обслуживания сотрудников и клиентов на долгие годы.

Конечно, они не должны делать это в одиночку.

С помощью платформы UiPath Enterprise RPA и нашей сети партнеров-экспертов по автоматизации мы можем поддержать ваши стратегии автоматизации от пилотного проекта до трансформации.

ИТ-директора могут узнать еще больше от лидеров отрасли, загрузив наш бесплатный пакет мероприятий FORWARD III, который включает в себя записи и слайды с нашей первой панели ИТ-директоров, а также другие презентации на мероприятии в Лас-Вегасе, штат Невада.