Как руководители могут подготовиться к влиянию автоматизации и искусственного интеллекта на бизнес?

Лидеры должны быть готовы контролировать эффективное взаимодействие между цифровыми и человеческими аспектами.

Ожидается, что ИИ и автоматизация приведут к самым большим изменениям в бизнесе и обществе в течение следующего десятилетия. Прогнозируется, что к 2030 году вклад ИИ в ВВП может составить до 15,7 трлн долларов. Скорость инноваций и масштаб революционных изменений, а также ощутимое экономическое влияние ИИ сделают предприятия, не осведомленные о его возможностях, устаревшими. Поскольку 60 % руководителей указали, что в их организациях не хватает сенсорных и инновационных процессов для реагирования на быстрые сбои, многие из них могут оказаться в опасности из-за влияния автоматизации и ИИ.

Бизнес-лидеры всегда находятся в авангарде преобразований. Таким образом, развивающиеся лидеры, стремящиеся не отставать от скорости инноваций и принимать быстрые и обоснованные решения об инвестициях в технологии, будут иметь ключевое значение для успеха организации. Цифровые технологии имеют основополагающее значение для повседневных бизнес-операций и организационного прогресса, поэтому всем руководителям, а не только директорам по технологиям и цифровым технологиям, необходимо развивать набор фактических навыков и моделей поведения.

Понимание цифровых бизнес-моделей

Искусственный интеллект и автоматизация все еще далеки от полного раскрытия своего потенциала, однако с улучшенной обработкой данных, расширенными компьютерными возможностями и передовыми алгоритмами мы наблюдаем быстрый технологический прогресс, который изменит наши рабочие места. Несмотря на то, что ИИ может улучшить взаимодействие с клиентами, повысить эффективность и сократить расходы, он также создает новые угрозы и бросает вызов существующим методам работы.

Все руководители высшего звена должны понимать, что такое цифровая экосистема, как работает цифровая экономика и как цифровые инструменты, такие как искусственный интеллект и автоматизация, могут изменить их текущие бизнес-модели. Это гарантирует, что организации смогут использовать новые технологии в интересах бизнеса и оставаться конкурентоспособными.

Гибкая работа

Гибкий способ работы, часто связанный с технологической функцией, представляет собой одновременно культуру и образ мышления, обеспечивающий межфункциональное сотрудничество для коллективного решения проблем. Хотя лидеры могут не захотеть заниматься мелочами ретроспектив и стендапов, гибкое мышление способствует культуре быстрого принятия изменений, улучшения качества обслуживания клиентов и сокращения времени выхода на рынок. Гибкость также способствует повышению качества продукции, более активному взаимодействию с заинтересованными сторонами и коллективной эффективности, однако без традиционных организационных структур и структур управления персоналом она может привести к тому, что талантливые сотрудники перерастут бизнес.

Самые успешные и эффективные лидеры имеют опыт работы как в гибких культурах, так и в более структурированных организациях. Эти лидеры могут сосредоточиться на поиске здорового противоречия между продвижением в темпе и обеспечением наличия процессов для управления рисками и доставки.

Технологическое любопытство

Развитие природной любознательности побудит лидеров исследовать новые разработки и имеющиеся у них практические бизнес-приложения. Это не только подготовит лидеров к изменениям, гарантируя, что они не будут ослеплены технологическим прорывом, но и подготовит лидеров, которые активно ищут способы улучшения процессов и операций. В равной степени это гарантирует, что они не будут отвлекаться на «новенькие блестящие игрушки» и автоматизируют процессы ради этого. Происшедшее этим летом фиаско с аттестатами A-level показывает, что замена операций под руководством человека алгоритмами без предварительного понимания сложности и нюансов процесса может нанести ущерб. Точно так же инвестиции в технологии без планирования того, как они будут поддерживать бизнес, сделают их источником будущего технического долга.

Помимо бизнес-возможностей, лидеры должны знать об угрозах, которые представляют ИИ и автоматизация. Что касается кибербезопасности, появится дальнейшее управление данными и защитное законодательство, что может иметь огромные последствия для организационного управления. Следование передовым методам на раннем этапе облегчит переход команды к новым процессам и позволит избежать суеты в последнюю минуту, чтобы уложиться в сроки.

Управление сменой должностей и навыков

К 2030 году прогнозируется, что более 10 миллионов британских рабочих могут иметь недостаточную квалификацию в области цифровых технологий, принятия решений и коммуникации. По текущим оценкам, дефицит цифровых навыков может стоить Великобритании до 63 миллиардов фунтов стерлингов в год. Кроме того, 58 % взрослых британцев уже обеспокоены тем, что автоматизация ставит под угрозу их работу, а это означает, что организациям необходимо успокоить персонал и ликвидировать разрыв между новыми технологиями и работниками, способными их использовать.

Вместо того, чтобы устранять перспективы трудоустройства, ИИ будет создавать новые роли и требовать новых навыков, впоследствии изменяя бизнес-структуры и стимулируя повышение квалификации. Успешные бизнес-лидеры рассматривают ИИ как инструмент масштабирования бизнес-операций. Данные можно использовать для построения маршрута клиента, чтобы определить ключевые точки взаимодействия для автоматизации. Использование искусственного интеллекта для прогнозирования потребностей клиентов позволяет вашему отделу продаж сосредоточиться на сложных запросах и построении человеческих отношений, чтобы обслуживать больше клиентов и повышать качество обслуживания.

Инвестиции в обучение

Не всегда возможно предсказать характер следующего разрушительного события — Covid-19, безусловно, доказал это, — что затрудняет прогнозирование того, какие специальные знания потребуются для успешного управления будущими преобразованиями.

В то время как навыки STEM будут важны для технологических ролей, навыки мягкого лидерства и модели поведения, поддерживающие культуру, основанную на изменениях, подготовят бизнес к разрушениям и быстрой трансформации. Эмоциональный интеллект (EQ) бесценен, когда речь идет о совместной работе и управлении командой, а также при общении с заинтересованными сторонами для обмена новостями и обеспечения участия в проекте. Компании также должны предоставлять людям возможность учиться, создавая среду, которая позволяет им осваивать новые технологии, не опасаясь неудачи.