Инсайты пандемии: как открытая автоматизация укрепила бизнес-устойчивость

Организации должны были адаптироваться или остаться на обочине. Пандемия раскрыла уязвимости в здравоохранении, транспорте, логистике и цепочках поставок в нашем обществе. Сложность взаимосвязанной инфраструктуры и отсутствие гибкости при быстрых изменениях подтвердили страхи, что многие организации не готовы проактивно и гибко справляться с кризисом. Бизнесы научились на собственном опыте, что выживание предприятия зависит от его способности быстро адаптироваться. Организации, полагавшиеся на ручные процессы с малой поддержкой цифровых технологий, пострадали больше всего в недавней пандемии Covid-19.

Если есть один ключевой вывод после входа в полный локдаун за дело дней, то это то, что цифровизация все более определяет будущих победителей и проигравших в бизнесе. Мы заказываем продукты и доставку еды из мобильных приложений. Мы связываемся с друзьями, членами семьи и коллегами виртуально. Мы полагаемся на онлайн-ритейлеров для пополнения бытовых запасов, чтобы минимизировать поездки и воздействие на внешний мир. Традиционные кирпичные и моर्टарные бизнесы либо адаптировались, либо были исключены из этой новой нормы бизнес-операций.

Готовность и устойчивость

Годами эксперты говорили о том, насколько важно адаптировать свою бизнес-модель, чтобы оставаться перед кривой. Теперь это вопрос выживания.

За дело недель пандемия создала драматические проблемы с доступностью рабочей силы, создала пики спроса от клиентов, партнеров или поставщиков и проблемы вокруг физической доступности рабочего места. Это заставило компании находить решение для всех этих вызовов и больше, с давлением на IT-команды немедленно решать эти проблемы с технологией. Мир стал полностью цифровым практически за ночь.

Сегодня, когда бизнесы глобально медленно начинают возвращаться к нашему следующему «нормальному», многие справедливо тревожны о повторном открытии своих дверей. Это шаг в неизвестность, создающий новую волну вызовов. Бизнесам нужны решения, которые вернут их сотрудников к работе безопасно. Кроме того, IT-команды теперь должны управлять и удерживать сотрудников, работающих удаленно и на месте. Вопрос в том, как достичь этого, когда бюджеты ограничены, доходы под угрозой, и время суть?

Вес финансовых и культурных инвестиций в унаследованные системы, лежащие в основе многих бизнес-операций, часто означает, что выбрасывать их и начинать заново просто не практично. Организациям нужны новые цифровые технологии для питания бизнес-процессов и автоматизации ручных задач. Мы видели за последние несколько месяцев приоритеты CIO и IT-решений сместились драматически. Многие лидеры пережили, как цифровая готовность и организационная устойчивость могут сформировать судьбу их бизнеса. В Appian мы использовали нашу low-code платформу автоматизации для развертывания нескольких миссионно-критических приложений за дело недель в ответ на Covid-19. Это включало наши домашние решения Workforce Safety и CampusPass для управления безопасным возвратом к бизнесу и школам, а также наше решение Coronavirus Business Interruption Loan Scheme (CBILS).

Возвращение с гибкостью low-code

Немедленный урок — важность наличия IT-систем, построенных для скорости и гибкости, чтобы быстро адаптировать бизнес-процессы к новым паттернам взаимодействия с потребителями. Новые современные, мобильно-готовые, интуитивные, безопасные и масштабируемые решения должны доставляться быстро. Но организации все равно промахнутся в начальных цифровых ответах на меняющиеся бизнес-условия. Никто не знает, как мир будет эволюционировать в этом кризисе, поэтому цифровые решения должны быть непрерывно адаптируемыми к сегодняшней волатильной бизнес-среде. Современные low-code и платформы автоматизации вроде Appian предлагают адаптивность и скорость, которые организациям нужны для ответа на кризис и быстрого восстановления.

Чтобы поставить это в перспективу, пандемия Covid-19 ударила в начале марта, когда Appian был на критически важном бизнес-пересечении, проводя нашу глобальную конференцию пользователей Appian World в Fort Lauderdale, Флорида. Помимо срыва наших бизнес-планов 2020 года, Appian нуждался в быстрой адаптации для обеспечения здоровья и безопасности наших клиентов, партнеров и сотрудников.

За менее чем неделю Appian доставил наше первое цифровое решение для сотрудников для отчета и отслеживания инцидентов здоровья Covid-19 на платформе low-code автоматизации Appian. Это теперь вышло на рынок как решения Appian Workforce Safety и CampusPass и активно используется для отслеживания здоровья и безопасности сотен тысяч сотрудников и студентов по всему миру. С марта политики правительств и рекомендации по Covid-19 менялись, и поэтому цифровые решения должны были быстро адаптироваться, чтобы оставаться в соответствии. В ответ Appian дополнительно построил приложения контактного трейсинга, используя своевременное само-отчетность и управление случаями, и партнерствовал с ведущим провайдером быстрых тестов Covid-19 EverlyWell для предоставления немедленного доступа к домашним наборам тестов для сотрудников и студентов.

Фундамент для неизвестного будущего

Посреди неизбежной коронавирусной рецессии бизнесы продолжают прокладывать курс к цифровой трансформации. Но пандемия не будет ждать организаций адаптироваться, и это должно зажечь огонь под усилиями модернизации бизнес-операций везде. Ставки выше чем когда-либо.

Для технологических провайдеров это означает быть более эффективными, строить решения, которые гибки и не будут способствовать растущему техническому долгу. Пандемия раскрыла проблемы с важными системами, на которых многие крупные организации полагались десятилетиями. С современными инструментами бизнес-автоматизации и подходами организации могут быстро переизобрести свои бизнес-операции и стереть старые операционные модели, вызывающие так много сегодняшних проблем.

Гибкость и потенциал автоматизации, включенные через low-code платформу автоматизации, продемонстрировали силу для ускорения цифровой трансформации. С бизнесами, сталкивающимися с новыми вызовами ежедневно, автоматизация процессов необходима для адаптации к нашему новому нормальному при снижении операционных затрат.

Пандемия — это здоровье-кризис первый, но это также экономический кризис. В этой рецессии, как и в каждом спаде, будут победители и проигравшие. Компании, которые станут более агрессивными в принятии low-code, управления бизнес-процессами (BPM), роботизированной автоматизации процессов (RPA) и искусственного интеллекта (ИИ), сосуществующего с человеческими работниками, будут лучше позиционированы, чтобы опередить и оставаться впереди. Мы только начали новое десятилетие, но low-code автоматизация — это то, как приложения будут строиться в будущем.