Уроки открытой автоматизации, извлеченные из пандемии

Организациям необходимо адаптироваться, иначе они отойдут на второй план.

Пандемия выявила уязвимые места в здравоохранении, транспорте, логистике и цепочках поставок в нашем обществе. Сложность взаимосвязанной инфраструктуры и отсутствие гибкости, когда речь идет о быстрых изменениях, подтвердили опасения, что многие организации не готовы реагировать на кризис проактивно и оперативно. Компании на собственном горьком опыте усвоили, что выживание предприятия зависит от его способности быстро адаптироваться. Организации, которые полагались на ручные процессы при незначительной поддержке цифровых технологий, больше всего пострадали от недавней пандемии Covid-19.

Если и есть один ключевой вывод после полной блокировки в течение нескольких дней, так это то, что цифровизация все больше определяет будущих победителей и проигравших в бизнесе. Мы заказываем продукты и доставку еды из мобильных приложений. Мы общаемся с друзьями, членами семьи и коллегами виртуально. Мы полагаемся на интернет-магазины, чтобы пополнить запасы товаров для дома, чтобы свести к минимуму поездки и контакт с внешним миром. Традиционные обычные предприятия либо адаптировались, либо были исключены из этого нового стандарта в бизнес-операциях.

Подготовленность и устойчивость

В течение многих лет эксперты говорили о том, как важно адаптировать свою бизнес-модель, чтобы оставаться на шаг впереди. Теперь дело за выживанием.

За считанные недели пандемия вызвала серьезные проблемы с доступностью рабочей силы, вызвала всплеск спроса со стороны клиентов, партнеров или поставщиков, а также проблемы, связанные с физической доступностью рабочих мест. Это заставило компании найти решение всех этих и многих других проблем, при этом на ИТ-команды оказывалось давление, чтобы они немедленно решили эти проблемы с помощью технологий. Мир стал полностью цифровым практически за одну ночь.

Сегодня, когда предприятия во всем мире постепенно начинают возвращаться к нашему следующему «нормальному состоянию», многие справедливо беспокоятся о том, чтобы снова открыть свои двери. Это шаг в неизвестность, который создает новую волну проблем. Предприятиям нужны решения, которые вернут их сотрудников к работе безопасно. Кроме того, ИТ-команды теперь должны управлять и поддерживать сотрудников, работающих удаленно и на месте. Вопрос в том, как этого добиться, когда бюджет ограничен, доходы находятся под угрозой, а время имеет решающее значение?

Вес финансовых и культурных инвестиций в устаревшие системы, которые лежат в основе многих бизнес-операций, часто означает, что выбрасывать их и начинать заново просто нецелесообразно. Организациям нужны новые цифровые технологии для поддержки бизнес-процессов и автоматизации ручных задач. Мы видим, что за последние несколько месяцев приоритеты ИТ-директоров и лиц, принимающих решения в области ИТ, резко изменились. Многие руководители испытали на себе, как готовность к цифровым технологиям и организационная устойчивость могут повлиять на судьбу их бизнеса. В Appian мы использовали нашу платформу автоматизации с низким кодом для развертывания нескольких критически важных приложений в течение нескольких недель в ответ на Covid-19. Это включает в себя наши собственные решения Workforce Safety и CampusPass для управления безопасным возвращением в бизнес и школы, а также наше решение Coronavirus Business Interruption Loan Scheme (CBILS).

Восстановление благодаря гибкости кода

Непосредственный извлеченный урок заключается в том, что важно иметь ИТ-системы, созданные для скорости и гибкости, чтобы быстро адаптировать бизнес-процессы к новым моделям взаимодействия с потребителями. Новые современные, мобильные, интуитивно понятные, безопасные и масштабируемые решения должны предоставляться быстро. Но организации по-прежнему будут промахиваться в первоначальных цифровых ответах на изменяющиеся условия бизнеса. Никто не знает, как мир будет развиваться в этом кризисе, поэтому цифровые решения должны постоянно адаптироваться к сегодняшней нестабильной бизнес-среде. Современные платформы с низким кодом и автоматизацией, такие как Appian, обеспечивают адаптируемость и скорость, необходимые организациям для реагирования на кризис и быстрого восстановления.

Чтобы представить это в перспективе, пандемия Covid-19 разразилась в начале марта, когда Appian находилась в критическом положении для бизнеса, проводя нашу глобальную конференцию пользователей Appian World в Форт-Лодердейле, Флорида. Помимо нарушения наших бизнес-планов на 2020 год, Appian необходимо было быстро адаптироваться, чтобы обеспечить здоровье и безопасность наших клиентов, партнеров и сотрудников.

Менее чем за неделю Appian представила наше первое цифровое решение для сотрудников, позволяющее сообщать и отслеживать инциденты со здоровьем, вызванные Covid-19, на платформе автоматизации Appian с низким кодом. В настоящее время он представлен на рынке в виде решений Appian Workforce Safety и CampusPass и активно используется для отслеживания состояния здоровья и безопасности сотен тысяч сотрудников и студентов по всему миру. Однако с марта государственная политика и рекомендации в отношении Covid-19 изменились, поэтому цифровые решения должны были быстро адаптироваться, чтобы оставаться в соответствии с требованиями. В ответ на это Appian продолжила разработку приложений для отслеживания контактов, используя своевременную самоотчетность и управление делами, и заключила партнерское соглашение с ведущим поставщиком экспресс-тестов на Covid-19 EverlyWell, чтобы обеспечить немедленный доступ к наборам для домашнего тестирования для сотрудников и студентов.

Основа неизвестного будущего

В условиях неизбежной рецессии, вызванной коронавирусом, предприятия продолжают курс на цифровую трансформацию. Но пандемия не будет ждать, пока организации адаптируются, и это должно повсеместно зажечь огонь в усилиях по модернизации бизнес-операций. Ставки выше, чем когда-либо прежде.

Для поставщиков технологий это означает быть более эффективными, создавать гибкие решения, которые не будут способствовать постоянному росту технического долга. Пандемия выявила проблемы с важными системами, на которые многие крупные организации полагались десятилетиями. С помощью современных инструментов и подходов к автоматизации бизнеса организации могут быстро переосмыслить свои бизнес-операции и избавиться от допущений старой операционной модели, которые вызывают так много сегодняшних проблем.

Потенциал гибкости и автоматизации, реализованный с помощью платформы автоматизации с низким кодом, продемонстрировал возможности ускорения цифровой трансформации. Поскольку компании ежедневно сталкиваются с новыми проблемами, автоматизация процессов необходима для адаптации к нашим новым нормам и снижения операционных расходов.

Пандемия — это прежде всего кризис здравоохранения, но это также и экономический кризис. В этой рецессии, как и в любом спаде, будут победители и проигравшие. Компании, которые будут более активно использовать low-code, управление бизнес-процессами (BPM), роботизированную автоматизацию процессов (RPA) и искусственный интеллект (ИИ), сосуществующие с людьми, будут в большем положении, чтобы двигаться вперед и оставаться впереди. Мы только что вступили в новое десятилетие, но в будущем приложения будут создаваться с помощью автоматизации с минимальным кодом.