Стоит ли вашей организации назначить Главного офицера по автоматизации для стимулирования эффективности и инноваций?

Это гостевая публикация. Взгляды, представленные в этой статье, принадлежат автору.

C-уровень продолжает расти, как компании назначают старших руководителей для надзора за различными аспектами бизнеса.

В технологической области وحدها, ряд C-уровневых руководителей присоединились к установленным позициям, таким как директор по информатике (CIO) и директор по технологиям (CTO) в последние годы. Эти включают главного офицера по соблюдению, главного офицера по аналитике, главного офицера по данным, главного офицера по опыту, главного ИТ-архитектора, главного офицера по знаниям, главного офицера по приватности, главного офицера по рискам и главного офицера по процессам и инновациям.

Еще один из новых членов suites — главный офицер по автоматизации (CAO), руководители, отвечающие за надзор за внедрением, управлением и обслуживанием ИТ-процессной автоматизации.

Подъем CAO приходит в время, когда больше бизнесов внедряют или продвигают усилия по цифровой трансформации, и руководители, занимающие эти позиции, явно сыграют большую роль в этих усилиях.

Это эра автоматизации

Во многих организациях усилия по автоматизации до сих пор в основном были в домене ИТ-лидеров, таких как CIO. Но охват автоматизации внутри организаций расширился до точки, где нужна отдельная роль. Это эра автоматизации. Почему не иметь кого-то, исключительно посвященного обеспечению успеха в этой области?

Источник: The Economist Intelligence Unit, Картирование кривой зрелости автоматизации

Консалтинговая фирма McKinsey & Company отметила, что организации в каждом регионе и отрасли автоматизируют по крайней мере некоторые бизнес-процессы. По мере того как достижения в искусственном интеллекте (ИИ), программной робототехнике, машинном обучении и инновационных технологических платформах позволяют бизнесам переопределять процессы, автоматизация рабочего места ожидается обеспечить значительную возможность улучшить производительность и эффективность, сказала фирма.

Исследования, проведенные консалтинговой фирмой, показывают, что организации с успешными усилиями по автоматизации более склонны, чем другие, обозначить автоматизацию как стратегический приоритет.

Другая консалтинговая фирма, Deloitte, говорит, что 2020 год выглядит как «прорывной год» для интеллектуальной автоматизации. Предприятия нацелились на низкоценные возможности для задач-основанной автоматизации и будут все больше смотреть на включение более продвинутых аналитических и ИИ технологий как часть своих решений, говорит фирма.

В своем отчете 5-я ежегодная глобальная робототехническая анкета в 2019 году Deloitte сказал, что анализ раскрыл, что организации не только продолжают использовать роботизированную автоматизацию процессов (RPA), но и движутся за его пределы, увеличивая внедрение интеллектуальной автоматизации.

Анализ данных Deloitte показывает, что организации, принимающие интеллектуальную автоматизацию в масштабе, имеют шесть отличающих характеристик:

• Предприятийная стратегия для интеллектуальной автоматизации

• Комбинирование RPA и ИИ

• Технологии, инфраструктура и кибербезопасность на месте

• Зрелые определения процессов, стандарты и процессы

• Четкое понимание того, как захватить ценность

• Радикальное упрощение, движимое необходимостью снижения затрат

Все эти усилия должны быть надзираемы кем-то, и CAO может быть в идеальной позиции для этого. С автоматизацией, принимающей такую стратегическую важность для бизнесов, CAO будут среди самых жизненно важных руководителей в организациях.

Типы проектов, которые CAO могут надзирать, включают RPA и другую робототехнику, разработку приложений, обработку естественного языка (NLP) или чат-ботов, блокчейн и машинное обучение. С технологическими разработками, продвигающимися так быстро, CAO должны быть в курсе последних отраслевых трендов и быть чемпионами для принятия любых новых инструментов и сервисов, которые могут принести ценность их организациям с приемлемым риском.

Связанное чтение: Как лидеры C-уровня остаются конкурентоспособными с RPA

CAO находятся в позиции помочь своим компаниям использовать одну из самых горячих технологий, ИИ. Инструменты, доставляющие ИИ, видятся как жизненно важные эйблеры цифровой трансформации. ИИ и RPA будут продолжать становиться все более изощренными, потенциально влияя почти на каждый аспект бизнес-операций и рабочих процессов.

По мере того как организации продолжают продвигать свои усилия по цифровой трансформации, эксперты говорят, что больше CEO и других старших бизнес-руководителей ухватят важность внедрения автоматизации, движимой ИИ.

Кто угодно, смотрящий на становление CAO, должен иметь определенные навыки, опыт и черты. Безусловно, наличие сильного ИТ и операционного технологического фона важно, как и опыт в таких областях, как управление бизнес-процессами.

Погрузитесь глубже: Увольте себя как голову RPA — наймите себя обратно как главного офицера по автоматизации

Но также важно быть естественно любопытным о новых технологических разработках. Это означает быть открытым к обучению новых навыков и обучению в разных дисциплинах. CAO, который предпочитает статус-кво и колеблется меняться с временем, будет бороться за успех.

Эти руководители также должны быть открыты к движению изменений внутри их организаций — даже если это означает прерывание того, как вещи делались долгое время. Автоматизация — это все о добавлении эффективностей, и это может привести к перемещению людей из одной рабочей роли в другую.

Эти роли, вероятно, станут все более важными и видимыми, как автоматизация занимает центральную сцену в компаниях во всех типах отраслей. CAO могут быть среди планировщиков, дизайнеров и реализаторов цифровых трансформаций, определяющих современные предприятия.

Организации, у которых нет CAO на месте, могут захотеть рассмотреть назначение одного, чтобы оставаться конкурентоспособными. Те, у которых есть CAO, в лучшей позиции использовать автоматизацию для репозиционирования бизнеса для успеха.

Примечание редактора: Ищете дорожную карту для вашего пути автоматизации? Получите бесплатную копию 360-градусного Enterprise Automation Playbook от Everest Group.