Повышение навыков автоматизации для удаленных команд через инициативы сотрудников

Тереза Ву — директор по продуктовому маркетингу в UiPath.

Бизнесы по всему миру испытывают колоссальное давление от пандемии COVID-19. В условиях постоянной неопределенности руководители быстро реагировали: обеспечивали безопасность сотрудников, создавали инфраструктуру для удаленной работы и запускали планы непрерывности бизнеса.

Для многих самый сложный вызов лишь сейчас встает в полный рост. Лидерам нужно понять, как восстановиться после удара пандемии, особенно когда «новая нормальность» кардинально отличается от любых планов.

Недавно UiPath провела беседу между Кевином Кроеном, лидером интеллектуальной автоматизации и партнером PwC, и Дагом Фаулером, вице-президентом UiPath по глобальным партнерам. Они делились наблюдениями за рынком, прогнозами долгосрочного влияния на бизнес и рекомендациями на будущее.

Четырехэтапный ответ PwC для защиты людей и производительности в кризис

Кроен начал с представления подхода PwC — четырехэтапной реакции на новую реальность удаленной работы. Первым шагом стала триаж: руководителям нужно было подготовить и мониторить персонал, от понимания стратегии расположения и локальных особенностей до обеспечения работы операций максимально близко к норме. Следующим этапом стала оценка технологий и инструментов: компании определяли готовность корпоративной ИТ-инфраструктуры и учитывали опыт конечных пользователей, например, поддержку службы помощи и политики управления устройствами.

Важным фокусом стало руководство целями. Лидеры разрабатывали стратегии связанной коммуникации и работали над вовлечением сотрудников — успокаивали страхи по поводу увольнений, внедряли гибкие политики для решения проблем с уходом за детьми и поддерживали связь через виртуальные встречи.

Теперь, по словам Кроена, мы достигли четвертого этапа: внедрения новых способов работы. По данным опроса CFO Pulse Survey от PwC, 45% финансовых директоров ожидают потерю производительности в ближайший месяц.

Когда мы определяем новые практики работы, встает вопрос: как разработать и внедрить правильное обучение для повышения производительности? Ответ, по мнению Кроена, кроется в масштабном переобучении персонала.

Повышение производительности: аргументы за переобучение

По результатам 22-го ежегодного глобального опроса CEO от PwC, 79% заявили, что нехватка навыков угрожает будущему росту их организаций. С другой стороны, опрос сотрудников показал: 55% беспокоятся, что автоматизация или инновации отберут их работу, а 74% стремятся к переобучению.

Переобучение и автоматизация давно обсуждаются как приоритеты высшего уровня. Но текущая среда только ускоряет спрос на цифровую зрелость. Потребность в автоматизации продиктована не только эффективностью, но и устойчивостью.

Кроен отметил: «Большинство усилий по трансформации и автоматизации велись с позиции предприятия. Результаты за последние пять лет показывают: централизованные усилия в одиночку не могут обеспечить масштаб».

Вместо этого он предлагает сосредоточиться на создании инфраструктуры, позволяющей всей организации участвовать. Если специалист финансов или операций видит возможность повысить эффективность и знает цифровые инструменты для автоматизации — это уже половина успеха.

Когда вы помогаете персоналу освоить технологии автоматизации, открываются двери для инноваций, инициируемых сотрудниками — они сами выявляют зоны для улучшений и принимают возможность переизобрести свою работу.

Рекомендации для запуска инициатив сотрудников

Чтобы запустить инновации, инициируемые сотрудниками (ключевой аспект стратегии переобучения), Кроен и Фаулер рекомендуют использовать бесплатные инструменты, уже доступные в компании.

PwC запустила Digital Fitness — мобильное приложение, оценивающее цифровую грамотность и помогающее составить план развития «цифровой подготовленности». Теперь оно доступно всем бесплатно.

Кроме того, UiPath предлагает курсы автоматизации по запросу через UiPath Academy — платформу, где уже обучаются более 600 000 человек. Будь то базовые концепции или профессиональная сертификация, UiPath предоставляет бесплатную обширную программу.

Как только группа сотрудников начнет формировать навыки автоматизации, вовлеките их в генерацию идей снизу вверх. Фаулер предложил использовать хакатоны — эффективный способ создания автоматизаций для команды. Проведите внутренний конкурс идей, сделайте их видимыми в инструменте совместной работы, например, UiPath Automation Hub. Это покажет больше людям возможности автоматизации и то, как она может помочь в их работе.

Главное, по словам Фаулера и Кроена — просто начните.

«Будь вы индивидуальным специалистом, желающим научиться новым навыкам, или лидером, разрабатывающим стратегию переобучения на личном и корпоративном уровне — начните сегодня», — сказал Фаулер.

«Не волнуйтесь о том, чтобы всё было идеально с первого дня», — добавил Кроен. «PwC начала с одной области и одного направления услуг. Это сработало, и мы распространили на 50 000 сотрудников в США. Начните с Центра компетенций, затем создайте волну по отдельным функциям — со временем они сойдутся».

Чтобы узнать больше инсайтов от UiPath и PwC, посмотрите запись полного вебинара.