Повышение эффективности предприятия: Как Process Mining трансформирует операции

Пэм Пейненборг ранее была стажером-консультантом в UiPath.

Большие данные. «Хайп» вокруг привлекательных проектов с невообразимыми объемами данных успокоился с 2016 года. Бизнесы по всему миру поняли ценность хранимой информации, но были неясны, как исследовать и действовать на ней. Несмотря на текущую тишину вокруг больших данных, технологии аналитики данных набирают импульс.

Сегодня организации регистрируют большие объемы данных, чем когда-либо, для анализа процессов. Традиционные техники управления бизнес-процессами (BPM) и бизнес-интеллекта (BI) не достаточно, так как они не предоставляют детальные инсайты на процесс и его измерение.

Process mining, с другой стороны, комбинирует data mining и модель-основанный процессный анализ. Он движет улучшением бизнес-производительности факторов, таких как финансовая и операционная эффективность.

Для доставки исключительного продукта или услуги, принимая ведущую позицию на рынке, компании должны приоритизировать бизнес-трансформацию. Если вы случаетесь быть одной из тех компаний и смотрите в реструктуризацию процессов, ваши топ-оф-майн вопросы, вероятно, такие:

• Что происходит в конкретном процессе?

• Каковы корневые причины неэффективности?

• Есть ли отклонения от намеренного процесса и если да, то какие они? Каковы узкие места?

• Сколько стоит мне out-of-sync процесс?

• Как я могу оптимизировать или автоматизировать процесс? Сколько денег и времени я сэкономлю?

Все эти вопросы могут быть ответены с использованием UiPath Process Mining.

Зачем process mining?

По мере роста компаний они используют бизнес-информационные системы через департаменты для сбора, обработки, хранения и распределения корпоративной информации. Среди тех вы можете найти управление отношениями с клиентами (CRM), бухгалтерию, планирование ресурсов предприятия (ERP), BPM, разные базы данных и другие инструменты. Данные с необнаруженным потенциалом часто лежат забытыми на бэкэнде, таких как SAP, Oracle, Salesforce, даже ваши листы Microsoft Excel.

Подумайте о том, что эти данные представляют — точную информацию о том, кто сделал что и когда в организации. Представьте, сколько золотого знания там есть.

С инструментом process mining вы можете использовать эти данные и получить инсайты, чтобы направить вас в стратегических решениях. Извлекая наиболее релевантную бизнес-информацию из журналов событий и анализируя ее дальше, вы поймете, какие действия должны следовать для усиления бизнес-производительности.

Process mining против традиционного процессного анализа

В традиционном обнаружении процесса компании обращаются к внешним бизнес-консультантам. С их помощью менеджеры могут сделать более глубокий взгляд на свои процессы через мастер-классы и интервью.

Почему это не всегда работает?

Потому что традиционное обнаружение процесса времязатратно. Кроме того, оно связывает ресурсы, так как интервьюируемые не могут выполнять другую работу.

Такие методы также предоставляют неполную картину, могут быть очень дорогими и часто идут вместе с присущей субъективностью или предвзятостью. В то время как process mining не имеет этих недостатков. Это время-эффективно и освобождает ресурсы. Process mining предоставляет объективные результаты, так что вы можете увидеть, что произошло в процессе.

Коротко, оно генерирует полную картину, которую никакой другой инструмент не может дать вам. С process mining нет необходимости в команде дорогих внешних консультантов для обнаружения фактических процессов.

Контроль над вашим бизнесом теперь в ваших руках.

Поиск признаков неэффективности

Process mining генерирует ценные инсайты, улучшающие бизнес-процессы. Интуитивная и легкая в использовании визуализация процесса значительно ускоряет время генерации инсайтов. Она позволяет вам исследовать, что процесс действительно есть. Это быстрая и легкая техника для контроля и улучшения ваших операций.

Кроме того, такие инструменты помогают быстро обнаружить широкий спектр проблем, как задержки цепочки поставок и недозагруженность персонала. Решение проблемы на ранней стадии умаляет вас предотвратить некоторые из худших сценариев.

Важно помнить, что то, что скрыто от вашего глаза — это вариации процесса. Подумайте о человеческом факторе — пропуск шага, взятие еще одного дня для завершения задачи или добавление кого-то другого в рабочий процесс. Из нашего опыта есть как минимум 10 сценариев того, как ваши сотрудники выполняют свою работу. Знание всех вариаций позволяет вам найти и выровнять лучшие практики.

Анализ, корректировка и отслеживание результатов

Когда анализируете результаты process mining, вы придумываете план действий для увеличения операционной эффективности. В свою очередь, легко отслеживать эффективность мер. В финальном анализе вы можете сравнивать вариации моделей процесса и наблюдать влияние корректировок.

В результате ваш бизнес получает больше финансовых экономий, действуя на правдивых инсайтах.

Непрерывный мониторинг процессов

Снова, process mining не разовое упражнение. Оно спроектировано для непрерывной оптимизации процессов. Поэтому вы также можете использовать его для автоматизированных процессных советов. В этом случае платформа process mining автоматически сканирует процессы на возможности улучшения и делает проактивные рекомендации конечным пользователям.

Оно может даже предсказать, если дедлайн будет превышен, используя исторические и текущие данные. Не говоря уже о предсказаниях длины ожидаемого времени прохождения.

Управленческие команды могут сделать точный анализ основных операций и обнаружить корневые причины и узкие места. Process mining затем адресует неэффективности и проблемы несоответствия в их ядре. Так пользователи могут принимать информированные решения об областях для улучшения для фокуса.

Как предприятие, вы можете избежать непредвиденных проблем и обеспечить вашу позицию для встречи или превышения ожиданий клиентов.

Практический совет: Использование тегов UiPath Process Mining для функциональных инсайтов

Пока анализируете производительность, помните ваши ключевые показатели эффективности (KPI) и используйте теги для них. Функция тегирования (доступная только через UiPath) обогащает ваш набор данных, добавляя бизнес-логику к нему.

Допустим, вы хотите обнаружить процессные KPI, которые релевантны для бизнеса. Будь то бизнес-цели установлены вашей компанией или отраслью, функция тегов UiPath Process Mining позволит вам измерять ваши бизнес-цели. Получайте инсайты быстрее, отслеживая любой тип тега, который вы хотите, такой как неэффективность, переработка или нарушение.

Пример типа тега неэффективности может быть тем, что условия контракта не были проверены хорошо. Если многие финальные проверки счета-фактуры случались, это могло быть типом тега переработки. Нарушение соглашения об уровне сервиса (SLA) может быть типом тега нарушения.

С UiPath Process Mining вы можете идентифицировать эти быстрее и легче, и предотвратить нежелательные события. Вы также можете добавить ранги важности или влияния среди тегов, чтобы найти случаи, которые набирают высокий балл для специфических типов тегов и указать, где оптимизировать их.

Process mining помогает бизнесам выделять отклонения процесса и распознавать возможности для улучшения. Вы можете идентифицировать любые отклонения, связанные со временем, результатом или порядком. Следовательно, оно использует цифровые следы, оставленные каждой цифровой операцией в компании.

Со всеми этими преимуществами process mining — обязательный инструмент для роста, как вычислительная мощность увеличивается и хранение данных продолжает расти.

Очевидно — потребность в техниках process mining действительно наступила!

Хотите узнать больше? Посмотрите наш вебинар по запросу UiPath Process Mining: Научно обнаружите вашу следующую возможность автоматизации.