Использование процессной автоматизации для создания выигрышных исходов

Существует много статей, написанных о том, как технологии могут заменить наши работы. В одной статье Harvard Business Review (HBR) автор зашел так далеко, говоря, что технологии изменят цель и смысл работы. Это даже ссылается на то, как экономист Джон Мейнард Кейнс проецировал технологическую безработицу в 1930 году (проецируя на 100 лет вперед):

Я безусловно понимаю значимое влияние, которое процессная автоматизация имеет в организациях-ранних принятиях, и что будет сдвиг от ролей ввода данных и манипуляции данными, преобладающих сегодня. Но я не согласен с роками спекуляциями, что роботизированная автоматизация процессов (RPA) и искусственный интеллект (ИИ) устранят миллионы рабочих мест с рабочего места.

Что, если компании примут автоматизацию для создания сценария выигрыш-выигрыш, или игры с положительной суммой?

Игра с положительной суммой

В экономике есть теория игр, у которой два класса вовлечения: нулевая и положительная сумма. Для нулевой суммы есть фиксированное количество ресурсов и фиксированное количество игроков. Общее изменение всех игроков во время игры равно нулю. Поэтому для одного игрока получить ресурсы или выиграть, другие игроки должны отдать ресурсы и проиграть.

В игре с положительной суммой, однако, обе стороны могут выигрывать одновременно, и часто выигрывают больше, сотрудничая, чем действуя поодиночке. Это похоже на поговорку «в высоком приливе все корабли поднимаются».

Статьи об автоматизации, которые я упоминал в начале этой публикации, изображают процессную автоматизацию как игру с нулевой суммой. С их вида, роботы забирают работы у людей, что означает, что последние проигрывают.

Восприятие в том, что количество рабочих мест (ресурсы) конечно и количество игроков конечно. В этой логике два первичных недостатка:

• Ресурсы не конечны, если вы помогаете компании расти.

• «Игроки» не конечны тоже, либо из-за роста, либо из-за сокращения рабочей силы от старения популяции беби-бумеров (хотя в Японии автоматизация даже нужна из-за старения рабочей силы).

Статьи об автоматизации, которые я упоминал в начале этой публикации, изображают процессную автоматизацию как игру с нулевой суммой. С их вида, роботы забирают работы у людей, что означает, что последние проигрывают.

Автоматизация убирает ежедневные скучные аспекты работы и позволяет работникам оставаться более вовлеченными и делать более значимую работу.

Вовлеченность сотрудников

Недавно Ashling Partners провели опрос по вовлеченности сотрудников (n=79). Наши результаты включали:

• Восемьдесят шесть процентов респондентов верят, что их вклады на работе имеют значимое влияние на общий успех организации.

• Пока 56% респондентов верят, что большинство их времени не тратится на активности, которые значимы для общего успеха организации.

• Наконец, 95% респондентов верят, что если их рабочие вклады были бы более значимы для общего успеха организации, они были бы более вовлеченными как сотрудники.

Иными словами, большинство сотрудников верят, что они делают значимую разницу в компании в целом, но также верят, что большинство их специфических задач не вносят вклад в общий успех организации. Однако остаток их работы обеспечивает значимый вклад — достаточно для того, чтобы они верили, что они делают значимый вклад в целом.

Это было бы мое ожидание сценария выигрыш-выигрыш.

Автоматизация не может делать активности, требующие креативности и эмоционального интеллекта, а также ценностей и суждений.

Люди всегда будут нужны в организации.

Если сотрудники действительно делают значимую разницу, то они в целом добавляют ценность организации своими вкладами. Однако 95% опрошенных нами верят, что они были бы более вовлеченными и поэтому могли бы сделать еще большее воздействие на организацию, если бы им разрешили фокусироваться на значимых задачах вместо административных.

Использование автоматизации для создания выигрыш-выигрыш сценариев

Организации, смотрящие на создание выигрыш-выигрыш сценариев, должны принять технологию как средство создания выгод для своих сотрудников вместо замены их. Цель должна быть созданием более вовлеченного сотрудника, который постоянно учится и растет. Сотрудников можно поощрять принимать постоянную эволюцию технологий и понимать, что их работы будут меняться со временем. Организация и сотрудник должны быть взаимно выровнены с этим пониманием.

В реальности всегда будут изменения. Компании должны быть готовы к изменениям и принимать то, как они могут быть более конкурентоспособными с технологическими изменениями. Сотрудники должны принимать пожизненное обучение и быть более адаптивными и прагматичными к развивающимся нуждам организации.

В целом, рабочая сила все еще выигрывает, будучи открытой к изменениям.

Отзывчивость к изменениям движет игру с положительной суммой

Организации должны стать более процесс-ориентированными и включать гибкость в те процессы для постоянных изменений. Многие из самых успешных организаций (например, Amazon, Uber, Siemens) процесс-ориентированы и постоянно измеряют и модифицируют процесс для непрерывного улучшения.

В целом, технология ясно здесь, чтобы остаться.

Работодатели могут включить технологию с их рабочей силой, видя «игру с нулевой суммой» и сотрудников, борющихся с изменениями, или они могут смотреть на принятие технологий и создание выигрыш-выигрыш ситуации для всех затронутых сторон. В конце концов, как Чарльз Дарвин когда-то написал:

Чтобы узнать больше о том, как разрешить страх автоматизации с вашими сотрудниками и подготовить ваш бизнес получить максимальную выгоду от RPA, получите вашу бесплатную копию полного исследования Будущее работы все еще пишется, но кто держит перо?.