Создание беспроигрышных сценариев с помощью автоматизации процессов

Написано много статей о том, как технологии могут заменить нашу работу. В одной из статей Harvard Business Review (HBR) автор зашел так далеко, что сказал, что технологии изменят цель и смысл работы. В нем даже упоминается, как экономист Джон Мейнард Кейнс спрогнозировал технологическую безработицу в 1930 году (прогнозируя на 100 лет):

Я, конечно, понимаю значимое влияние, которое автоматизация процессов оказывает на организации, впервые внедрившие ее, и что произойдет отход от ролей ввода и обработки данных, которые преобладают сегодня. Но я не согласен с предположением о конце света, что роботизированная автоматизация процессов (RPA) и искусственный интеллект (ИИ) сократят миллионы рабочих мест с рабочих мест.

Что если компании используют автоматизацию для создания беспроигрышного сценария или игра с положительной суммой?

Игра с положительной суммой

В экономике есть теория игр, которая имеет два класса вовлеченности:нулевая и положительная сумма. Для нулевой суммы есть фиксированное количество ресурсов и фиксированное количество игроков. Суммарное общее изменение всех игроков во время игры равно нулю. Следовательно, чтобы один игрок получил ресурсы или выиграл, другой игрок должен отказаться от ресурсов и проиграть.

Однако в игре с положительной суммой обе стороны могут выиграть одновременно, и часто выигрывают больше, сотрудничая, чем действуя самостоятельно. Это похоже на поговорку «Все корабли поднимаются во время прилива».

Статьи по автоматизации, о которых я упоминал в начале этого поста, изображают автоматизацию процессов как игру с нулевой суммой. С их точки зрения, роботы отнимают рабочие места у людей, а значит, последние проиграют.

Считается, что количество рабочих мест (ресурсов) конечно, а количество игроков конечно. В этой логике есть две основные ошибки:

• Ресурсы не ограничены, если вы помогаете компании расти.

• «Игроки» не ограничены ни из-за роста, ни из-за сокращения рабочей силы из-за стареющего населения бэби-бумеров (хотя в Японии автоматизация даже необходима из-за старения рабочей силы).

Статьи по автоматизации, о которых я упоминал в начале этого поста, изображают автоматизацию процессов как игру с нулевой суммой. С их точки зрения, роботы отнимают рабочие места у людей, а значит, последние проиграют.

Автоматизация избавляет от повседневных рутинных аспектов работы и позволяет сотрудникам оставаться более вовлеченными и выполнять более содержательную работу.

Вовлеченность сотрудников

Недавно компания Ashling Partners провела исследование вовлеченности сотрудников (n=79). Наши результаты включали:

• 86 % респондентов считают, что их вклад на работе существенно влияет на общий успех организации.

• При этом 56 % респондентов считают, что большую часть своего времени они не тратят на деятельность, имеющую значение для общего успеха организации.

• Наконец, 95 % респондентов считают, что если бы их вклад в работу был более значимым для общего успеха организации, они были бы более вовлечены в работу как сотрудники.

Другими словами, большинство сотрудников считают, что они вносят значимый вклад в компанию в целом, но также считают, что большинство их конкретных задач не способствуют общему успеху организации. Тем не менее, остальная часть их работы действительно вносит значимый вклад — достаточно, чтобы они верили, что вносят значимый вклад в целом.

Это было бы моим ожиданием беспроигрышного сценария.

Автоматизация не может выполнять действия, требующие творчества и эмоционального интеллекта, а также ценностей и суждений.

Люди всегда будут нужны организации.

Если сотрудники действительно вносят существенный вклад, то они в целом повышают ценность организации своим вкладом. Однако 95 % опрошенных нами считают, что они были бы более вовлечены и, следовательно, могли бы оказать еще большее влияние на организацию, если бы им разрешили сосредоточиться на значимых задачах, а не на административных.

Использование автоматизации для создания беспроигрышных сценариев

Организации, стремящиеся создать беспроигрышные сценарии, должны использовать технологии как средство создания преимуществ для своих сотрудников, а не замены их. Цель должна состоять в том, чтобы создать более вовлеченного сотрудника, который постоянно учится и растет. Сотрудников можно поощрять к постоянному развитию технологий и пониманию того, что их работа со временем будет меняться. Организация и сотрудник должны быть взаимно согласны с этим пониманием.

На самом деле всегда будут изменения. Компании должны быть готовы к изменениям и понять, как они могут быть более конкурентоспособными с помощью технологических изменений. Сотрудникам необходимо учиться на протяжении всей жизни, быть более гибкими и прагматичными в отношении меняющихся потребностей организации.

В целом, рабочая сила по-прежнему выигрывает от того, что она открыта для изменений.

Реагирование на изменения способствует игре с положительной суммой

Организации должны стать более управляемыми процессами и включать в эти процессы гибкость для постоянных изменений. Многие из наиболее успешных организаций (например, Amazon, Uber, Siemens) управляются процессами и постоянно измеряют и модифицируют процессы для постоянного улучшения.

В целом технологии никуда не делись.

Работодатели могут внедрить технологии в свою рабочую силу, наблюдая «игру с нулевой суммой» и сотрудников, борющихся с изменениями, или они могут попытаться использовать технологии и создать беспроигрышную ситуацию для всех затронутых сторон. В конце концов, как однажды написал Чарльз Дарвин:

Чтобы узнать больше о том, как избавиться от страха сотрудников перед автоматизацией и подготовить свой бизнес к получению максимальной выгоды от RPA, получите бесплатную копию полного исследования Будущее работы все еще пишется, но кто держит ручка? .