Как пандемия ускоряет глобальную автоматизацию: Инсайты из Forrester Research

Гай Керквуд — главный евангелист в UiPath.

По мере того как мир движется в следующую фазу кризиса пандемии нового коронавируса 2019 года (COVID-19) — с меньшими приказами оставаться дома, отраслями, открывающимися, и правительствами, пытающимися облегчить возвращение к «нормальному» — бизнес оценивает свои текущие ситуации с оком на будущее и на то, как может выглядеть пост-пандемийный мир.

Forrester Research недавно выпустили два разных отчета, которые обеспечивают очень нужные инсайты в эту самую тему и рисуют картину роли, которую автоматизация сыграет в помощи как восстановлению, так и пост-COVID-19 масштабированию.

Кризис COVID-19 ускорит планы предприятий по автоматизации

В своем отчете Кризис COVID-19 ускорит планы предприятий по автоматизации, Forrester Research заявляет, что одна из «последних наследий [пандемии] будет возобновленный фокус на автоматизации».

«Автоматизация была 주요ной силой, переформировывающей работу задолго до пандемии; теперь она приобретает новую срочность в контексте бизнес-риска и устойчивости», — заявляет отчет.

Пандемия уже изменила то, как мы работаем — увеличив количество удаленных работников, создавая сдвиги в глобальных цепочках поставок и расширяя холст планирования бизнес-риска. Некоторые из этих изменений сохранятся через восстановление и далее, согласно Forrester. Пока пандемия COVID-19 безусловно уникальное глобальное событие, отчет отмечает, что восстановление будет похоже на недавние рецессии в том, что это будет безработице восстановление, которое будет включать увеличение инвестиций в автоматизацию.

Согласно отчету: «Большинство фирм сейчас имеют выживание и поддержание на уме. Однако, по мере отступления кризиса, ожидайте, что паттерн инвестиций вдоль пути восстановления будет следовать прошлым трендам. Бизнес- и технологии лидеры продолжат инвестировать в الناشшие интеллектуальные технологии автоматизации для увеличения устойчивости и адаптивности бизнеса».

В этом восстановлении автоматизация будет императивом в совете директоров, заявляет отчет. Автоматизация будет обрабатывать человеко-зависимые процессы, которые ваши недавно удаленные работники могут не быть способны выполнять. Это поможет снизить риск в случае будущих кризисов, а также помочь предсказать риск в комбинации с инструментами искусственного интеллекта. И это поможет вам построить адаптивность в ваш план восстановления.

Отчет также, и, возможно, самое важное, призывает к автоматизации с эмпатией. Восстановление от этого кризиса будет неравным. Человеческое воздействие будет продолжаться месяцами и даже годами.

«Избегайте соблазна автоматизировать грубо; вместо этого подходите к автоматизации с эмпатией и доверием и инвестируйте в увеличение Квотиента Роботики вашей фирмы», — заявляет отчет.

Автор отчета и главный аналитик Forrester Research Лесли Джозеф присоединится к нам в качестве гостевого спикера для недавнего вебинара для обсуждения выводов отчета. Сессия включала инсайты от лидеров UiPath о том, как пандемия уже переформировала то, как мы работаем по регионам и как автоматизация поможет бизнесам масштабироваться в пост-COVID-19 среде. Если вы пропустили живой вебинар, вы все еще можете получить доступ к записи:

Регистрация гарантирует, что вы получите полную запись сессии после живого вебинара, поэтому мы призываем вас зарегистрироваться даже если время сессии не работает с вашим расписанием!

Ваша психология автоматизации и дорожная карта только что переключили передачи

Пока инвестиции увеличиваются и планы ускоряются, будет критически важно скорректировать вашу дорожную карту автоматизации для адаптации к текущему кризису. Это одна из точек, обрисованных в недавне выпущенном отчете Forrester, Ваша психология автоматизации и дорожная карта только что переключили передачи.

Согласно отчету: «COVID-19 — это человеческая трагедия, которую мы должны превратить в возможность для изменений.... Предприятия имеют шанс разработать новые способы работы, изобрести новые бизнес-модели и выдавить неэффективность из уставших бизнес-процессов. Этот кризис разделит компании на те, которые хватают необходимость цифровой трансформации, и те, которые не хватают. Ваши приоритеты автоматизации должны измениться».

Отчет рекомендует ускорение вашей зрелости автоматизации, автоматизацию, расширяющую бизнес с меньшим числом сотрудников, и проекты, фокусирующиеся на устойчивости или новых способах работы, среди других вещей.

«То, что предприятия делают сейчас, останется на месте, масштабируется и принесет ценность далеко в будущее», — заявляет отчет.

Отчет также обрисовывает персоно-ориентированный подход к определению вашей пост-пандемийной нормальности, фокусируясь на навыках и активностях, определяющих работу сотрудника, как лучший способ распределить ресурсы и двинуть новые рабочие потоки и паттерны.

Согласно отчету: «Предприятия, которые относятся к сотрудникам как к одной большой группе, сортируют их на освобожденных или неосвобожденных слотах, или привязывают их к категориям работ, более выровненным к организационным нуждам, будут слишком медленными для нацеливания инвестиций в автоматизацию или разработки новых политик работы».

Но осведомленность о том, как пандемия COVID-19 изменила ваши планы автоматизации, недостаточно. Вам также нужно быть осведомленным о сдвиге, который произошел в психологии автоматизации. Отчет заявляет: «Было обоснованное страх, связанный с автоматизацией: забота о потере работы, безопасности, потребностях в обучении и стандартах кодирования. До пандемии целью было дойти до «идеального» (например, понять все исключения, построить правильные операционные модели и контрольные фреймворки). Теперь организации будут пробивать проекты через с меньшим количеством одобрений и более быстрой документацией».

Согласно отчету, организации «должны сфокусироваться на своем квотиенте роботики (RQ) и четырех областях компетенций зрелости RPA [Роботизированная автоматизация процессов] — процесс, люди, управление и технологии» — чтобы увидеть истинную ценность автоматизации в пост-пандемийном мире.

Присоединитесь к нам для беседы у камина с нашим гостевым спикером, Крейг Ле Клер, автором отчета и вице-президентом, главным аналитиком, в Forrester на 15 июня 2020 года в 11:00 EDT / 16:00 BST, чтобы услышать больше о том, как компании могут использовать автоматизацию в наступающие дни и недели для быстрого достижения результатов. Вопросы и ответы аудитории сильно поощряются, так что приносите свои вопросы.