Навигация в новой нормальности: Как автоматизация ведет к успеху в пяти ключевых бизнес-областях

По мере того как бизнесы предвосхищают выход из кризиса нового коронавируса 2019 года (COVID-19), руководителям нужны новые способы вернуться на путь — и быстро. Внезапно кажется, что практически каждая часть их бизнеса нуждается в серьезном внимании. Это включает перезапуск усилий по генерации выручки, контроль завышенных затрат, освобождение перегруженных ресурсов, адресацию проблем цепочки поставок и разработку новых процессов и операций для обслуживания клиентов и партнеров.

Пока многие бизнесы боролись с этими же проблемами до COVID-19, они теперь должны решать эти вызовы быстрее — экспоненциально быстрее — чем когда-либо раньше.

Цитата из недавней статьи McKinsey Digital говорит это лучше всего:

Автоматизация может помочь

В нашем недавнем вебинаре, It's Time to Automate: Как RPA движет бизнес-ценностью в глобальном кризисе, UiPath Chief Marketing Officer (CMO) Бобби Патрик описал позицию, в которой находится практически каждый бизнес прямо сейчас:

Роботизированная автоматизация процессов (RPA) может — и будет — играть значительную роль в восстановлении. Статья EY, The Future Workplace: Как автоматизировать интеллектуально, включала концепцию пяти ключевых областей воздействия автоматизации (см. график ниже).

Понимая эти области воздействия, бизнес-лидеры могут лучше приоритизировать решения и усилия для максимального выигрыша. Пока статья EY была написана до текущей пандемии COVID-19, эти области теперь могут информировать и направлять новые цифровые стратегии, чтобы помочь бизнесам вернуться на путь.

Источник

Давайте посмотрим ближе на эти области воздействия автоматизации и как они могут ускорить путь к реальной бизнес-ценности.

1. Меньше работников

Автоматизация трудоемких задач и процессов — проверенный способ снизить затраты и обеспечить экономию на основе сотрудников. Тем не менее, по мере выхода из текущего кризиса COVID-19, RPA способен помочь сотрудникам переобучиться или повысить квалификацию, чтобы взять на себя более ценную работу.

Рекомендуемое чтение: Есть богатство потенциальных профессионалов автоматизации — им просто нужно обучение

Мы все знакомы с более ранним заблуждением, что роботы заменят человеческих работников. Не только это не правда, но автоматизация теперь способна спасать и даже создавать рабочие места, особенно когда это жизненная разница в помощи компаниям открыться снова. Например, клиент UiPath, производитель электроники, уже перезапустил работу на заводах, автоматизировав процессы выдачи и отчетности личных средств защиты (PPE) — критически важное усилие в спасении рабочих мест и генерации выручки снова.

2. Масштабированные возможности

В этом случае сила автоматизации может расширить доступ к определенной способности, доставляя новые выгоды по всей организации.

Рассмотрите пример автоматизации, которая помогла финансовой услуге справиться с волной запросов на удержание ипотеки. Делая это доступным по всей организации, эта компания смогла оптимизировать процессы и улучшить клиентский опыт в трудное время.

3. Большая скорость

Может показаться очевидным, что автоматизация трудоемких задач позволяет выполнять работу быстрее чем когда-либо и движет продуктивность к новым высотям. Все верно, но теперь автоматизация — критическое преимущество, особенно поскольку она представляет огромную возможность получить новые эффективности, снизить затраты и увеличить общую конкурентную способность компании.

Другой клиент UiPath, компания из списка Fortune 50 финансовых услуг, автоматизировала усилия по расследованию, связанные с отклоненными дебетовыми карточными транзакциями. Этот банк сэкономил 30 секунд на звонок — значительное достижение, учитывая, что компания получает почти 10 миллионов звонков в год.

4. Более высокое качество

Компании могут опираться на автоматизацию для достижения значительно более высококачественных результатов, чем может быть возможно без нее.

Это особенно верно в бухгалтерии, расчетах с поставщиками, финансах и отделах зарплат, где программные роботы могут выполнять сверку счетов, генерировать и валидировать счета-фактуры, флагировать ошибки и пропуски в табелях учета рабочего времени и многое другое. Точность увеличивается, ошибки снижаются, и вся организация освобождается для фокуса на других более важных задачах, когда организации внедряют RPA.

5. Новые возможности

Эта область имеет потенциал доставить наибольшие выгоды организации. Компании могут использовать автоматизацию для разработки инновационных новых алгоритмов и создания новых задач, процессов или операций, на которых ни один сотрудник может не быть сфокусирован сегодня.

Это может быть критично в кризисе COVID-19. Например, крупный ритейлер успешно открыл магазины и франшизы быстрее, чем ожидалось, разработав автоматизацию, которая управляла ежедневными скринингами здоровья, отслеживанием благополучия и уверенностью для сотрудников. Не только это спасло рабочие места, но и помогло ритейлеру соединиться с клиентами новыми способами и создать новые опыты для стимулирования долгосрочной лояльности.

Картирование дороги к новой нормальности

К сожалению, мы все сталкиваемся с тем же вызовом: как открыться безопасно и вернуть жизненно важные бизнес-операции на путь как можно быстрее. Автоматизация — один эффективный способ достичь этих целей, и понимание пяти ключевых областей воздействия автоматизации теперь может дать бизнес-лидерам дополнительные инструменты и инсайты для разработки цифровых стратегий и решений, которые правильны для них.

Если вы пропустили наш вебинар, вы все еще можете получить доступ к записи. Я также рекомендую проверить недавний отчет Forrester Research, «Кризис COVID-19 ускорит планы предприятий по автоматизации».