Новая норма, новое давление:пять областей влияния автоматизации

Поскольку компании ожидают выхода из кризиса, вызванного новым коронавирусом (COVID-19) в 2019 году, руководителям нужны новые способы вернуться в нужное русло — и быстро. Внезапно кажется, что почти каждая часть их бизнеса требует серьезного внимания. Это включает в себя ускорение усилий по увеличению доходов, контроль завышенных расходов, высвобождение перегруженных ресурсов, решение проблем с цепочками поставок и разработку новых процессов и операций для обслуживания клиентов и партнеров.

Хотя многие компании боролись с теми же проблемами до COVID-19, теперь они должны решать эти проблемы быстрее — экспоненциально быстрее, чем когда-либо прежде.

Лучше всего об этом говорит цитата из недавней статьи McKinsey Digital:

Автоматизация может помочь

На нашем недавнем вебинаре «Пришло время автоматизировать:как RPA повышает ценность бизнеса в условиях глобального кризиса» директор по маркетингу (CMO) UiPath Бобби Патрик описал положение, в котором сейчас находится практически каждый бизнес:

Роботизированная автоматизация процессов (RPA) может и будет играть важную роль в восстановлении. В статье EY «Рабочее место будущего:интеллектуальная автоматизация» содержится концепция пяти ключевых областей влияния автоматизации (см. диаграмму ниже).

Понимая эти области воздействия, бизнес-лидеры могут лучше расставлять приоритеты в решениях и усилиях для получения максимальной выгоды. Хотя статья EY была написана до нынешней пандемии COVID-19, теперь эти области могут информировать и направлять новые цифровые стратегии, чтобы помочь компаниям вернуться в нужное русло.

Источник

Давайте подробнее рассмотрим эти области влияния автоматизации и то, как они могут ускорить путь к реальной ценности для бизнеса.

1 . Меньше работников

Автоматизация задач и процессов, отнимающих много времени, — это проверенный способ сократить расходы и обеспечить экономию на сотрудниках. Тем не менее, когда мы выходим из текущего кризиса COVID-19, RPA может помочь сотрудникам переквалифицироваться или повысить свою квалификацию, чтобы выполнять более важную работу.

Рекомендуется прочитать :Есть множество потенциальных специалистов по автоматизации — их просто нужно обучить

Мы все знакомы с прежним ошибочным представлением о том, что роботы заменят людей. Мало того, что это неправда, автоматизация теперь может сохранять и даже создавать рабочие места, особенно когда это жизненно важно, чтобы помочь компаниям вновь открыться. Например, клиент-производитель электроники UiPath уже возобновил работу на заводах, автоматизировав процессы отправки средств индивидуальной защиты (СИЗ) и составления отчетности, что является критически важной попыткой сохранить рабочие места и снова получить доход.

2 . Масштабируемые возможности

В этом случае мощь автоматизации может расширить доступ к определенным функциям, предоставляя новые преимущества во всей организации.

Рассмотрим пример автоматизации, которая помогла компании, предоставляющей финансовые услуги, справиться с всплеском запросов на удержание ипотечных кредитов. Сделав это доступным для всей организации, эта компания смогла оптимизировать процессы и повысить качество обслуживания клиентов в трудное время.

3 . Более высокая скорость

Может показаться очевидным, что автоматизация трудоемких задач позволяет выполнять работу быстрее, чем когда-либо, и поднять производительность на новый уровень. Все верно, но теперь автоматизация является критическим преимуществом, особенно потому, что она открывает огромные возможности для повышения эффективности, снижения затрат и повышения общего конкурентного преимущества компании.

Другой клиент UiPath, компания, предоставляющая финансовые услуги из списка Fortune 50, автоматизировала расследование отклоненных транзакций по дебетовым картам. Этот банк сэкономил 30 секунд на каждом звонке — значительное достижение, учитывая, что компания получает почти 10 миллионов звонков в год.

4 . Более высокое качество

Компании могут полагаться на автоматизацию для достижения гораздо более качественных результатов, чем без нее.

Это особенно актуально в отделах бухгалтерского учета, кредиторской задолженности, финансов и расчета заработной платы, где программные роботы могут выполнять сверку счетов, генерировать и проверять счета, отмечать ошибки и упущения в табелях учета рабочего времени и многое другое. Точность повышается, количество ошибок уменьшается, и вся организация может сосредоточиться на других, более важных задачах, когда организации внедряют RPA.

5 . Новые возможности

Эта область потенциально может принести наибольшую пользу организации. Компании могут использовать автоматизацию для разработки новых инновационных алгоритмов и создания новых задач, процессов или операций, на которых сегодня не может сосредоточиться ни один сотрудник.

Это может иметь решающее значение в условиях кризиса COVID-19. Например, крупная розничная компания успешно открыла магазины и франчайзинговые магазины быстрее, чем ожидалось, разработав автоматизацию, которая управляла ежедневными медицинскими осмотрами, отслеживанием состояния здоровья и обеспечением безопасности сотрудников. Это не только спасло рабочие места, но и помогло розничному продавцу по-новому наладить контакт с покупателями и создать новые впечатления, чтобы повысить их лояльность в долгосрочной перспективе.

Карта пути к новым нормам

К сожалению, мы все сталкиваемся с одной и той же проблемой:как безопасно возобновить работу и как можно быстрее возобновить жизненно важные бизнес-операции. Автоматизация — один из эффективных способов достижения этих целей, и понимание пяти ключевых областей влияния автоматизации теперь может дать бизнес-лидерам дополнительные инструменты и идеи для разработки цифровых стратегий и решений, которые им подходят.

Если вы пропустили наш вебинар, вы все равно можете получить доступ к записи. Я также рекомендую ознакомиться с недавним отчетом Forrester Research «Кризис COVID-19 ускорит внедрение планов автоматизации предприятий».