14 вдохновляющих цитат, трансформирующих понимание интеллектуальной автоматизации

Это гостевая публикация Сиёна Лью, генерального директора CFB Bots. CFB Bots — официальный партнер UiPath.

Согласно пресс-релизу Gartner, роботизированная автоматизация процессов (RPA) была самым быстрорастущим сегментом глобального рынка корпоративного ПО в 2018 году. Недавно исследование Дэйва Велланте, со-CEO SiliconANGLE Media, выделило RPA как технологию, наиболее часто внедряемую предприятиями за период опроса с апреля 2019 по 2020 год, наряду с машинным обучением (ML) и искусственным интеллектом (ИИ).

Ранее комбинация RPA, ML и ИИ коллективно называлась интеллектуальной автоматизацией процессов (IPA), хотя в последнее время комбинация технологий автоматизации называется гиперавтоматизацией (представленной на графике ниже).

Тем не менее, для технологии, которая вызвала такой ажиотаж и инвестиционные доллары, результаты были смешанными для организаций. Например, глобальный опрос Deloitte по RPA 2019 года показал, что масштабирование RPA остается серьезным препятствием, и только 3% опрошенных организаций масштабировались свыше 50 программных роботов. И исследование EY 2017 года показало, что 30-50% первоначальных проектов RPA терпят неудачу.

Несмотря на эти подводные камни, наша точка зрения остается тем, что мы входим в эру «automation first», возглавляемую гражданскими разработчиками. В зарю эры персональных компьютеров Билл Гейтс знаменито заявлял о своей амбиции поставить настольный компьютер в каждый дом и офис. Аналогично, в CFB Bots мы делим видение UiPath мира, где есть «робот для каждого человека».

Чтобы помочь вам в вашем пути RPA, мы собрали топ-14 цитат, которые изменят ваше мышление об автоматизации. Приятного чтения!

О выборе процесса

Многие маркетологи продвигали ПО RPA как инструмент для достижения быстрых побед, то есть автоматизации существующих процессов «как есть». Хотя этот подход может сработать, основанный на нашем опыте, оптимизация процессов перед автоматизацией обычно приводит к превосходным результатам.

Обычно это включает реинжиниринг бизнес-процесса, гармонизацию процессов через бизнес-подразделения и географии, упрощение процессов и подобное, а также сопровождающее управление изменениями. Помните, люди — существа привычки! Мы любим рутину и предсказуемость, и многие разы процесс выполняется определенным образом просто из привычки, даже если обстоятельства могли измениться.

Автоматизация правильных процессов позволяет организациям процветать; автоматизация неправильных процессов только ускоряет их гибель.

Поскольку предприятия спешат оцифровать свои процессы и автоматизировать их, многие сбиты с толку тем, что кажется обманчиво простым вопросом — какие процессы подходят для RPA? Нет сомнений, что это чрезвычайно важный вопрос для ответа.

Связанное чтение: 5 факторов при выборе процессов для автоматизации

Согласно SSON, плохой выбор процесса для первоначального пилота (например, слишком сложный, слишком много путей исключений и т.д.) является основной причиной невыполнения ожиданий клиентов.

Об управлении изменениями

Управление изменениями — иначе известное как слон в комнате RPA.

Если работа сотрудника в основном включает выполнение скучных и подвижных задач, естественно, что он или она смотрят на RPA с чувством тревоги или автоматизационной тревоги. Следствием является то, что будет «конфликт интересов», когда их просят участвовать в проектах RPA, особенно как эксперты по предметной области, чтобы помочь «обучить» программных роботов, которые скоро будут обрабатывать некоторые из их задач.

Это одна из причин, почему автоматизация должна быть инициативой C-уровня. Совершенно нормально собирать идеи от сотрудников (то есть снизу-вверх инновации), но должно быть исполнительное спонсорство в первую очередь. Две важные области, на которых спонсор должен сфокусироваться — это коммуникации стейкхолдеров и переобучение/повышение квалификации сотрудников.

В конце концов, сотрудники просто ищут справедливое распределение выгод от автоматизации.

О сотрудничестве сотрудников

Согласно отчету State of Play: Employee Experience in Singapore от Qualtrics, целых 40% сотрудников говорят, что не ждут с нетерпением похода на работу по утрам (против 29%, которые говорят, что ждут). Это безусловно ключевая причина, почему продуктивность в Сингапуре остается стойко низкой.

Копая глубже, исследование выявило ключевые драйверы желания идти на работу. После уверенности в лидерстве компании, следующим наиболее важным фактором для сотрудников является возможность пробовать новые вещи в своей работе. Интуитивно это имеет много смысла. Сотрудники — люди после всего, и они скучают, если выполняют одну и ту же скучную, повторяющуюся работу день за днем.

В этом веке оцифровки и автоматизации высокое время, чтобы мы убрали роботов из людей.

Чтобы узнать больше, получите бесплатную копию Reboot Work bundle для получения углубленного белого документа и двух новых электронных книг, описывающих, как программные роботы делают людей счастливее и бизнес более продуктивным.

Об автоматизационной тревоге

Машины отличны. Люди? Еще лучше.

Но только если мы освободим их от скучного и рутинного, чтобы они могли фокусироваться на необычном. В конце концов, инвестиция в автоматизацию — это в конечном счете инвестиция в людей.

Снова, появление разрушительных технологий, таких как RPA, машинное обучение (ML) и ИИ, топит автоматизационную тревогу, понятно. Возможно, иронично, группа, которая может получить наибольшую пользу от технологий, часто наиболее устойчива к изменениям.

Нужен доказательство? Согласно исследованию Forrester Research, заказанному UiPath, 57% опрошенных компаний сообщили о лучшем вовлечении сотрудников после внедрения RPA.

Пока автоматизационная тревога о любой робототехнической инициативе понятна, ясно, что такая обеспокоенность сотрудников часто неуместна. В этом отношении управление изменениями жизненно важно. Организация городских залов для сотрудников, демонстрация отзывов сотрудников, предложение возможностей переобучения/повышения квалификации и т.д. — это некоторые средства для решения опасений сотрудников о RPA.

Нет закатных отраслей, есть только закатное мышление. В эре «automation first» каждый сотрудник, от CEO до уборщика, должен принять мышление automation first, digital-first. Иными словами, жизненно важно, чтобы мы прерывали сами себя, прежде чем нас прервут другие.

Несмотря на автоматизационные тревоги, согласно McKinsey & Company, менее 5% всех работ на самом деле могут быть полностью автоматизированы с использованиемcurrently available technologies. С другой стороны, примерно 60% всех работ имеют по крайней мере 30% составляющих активностей, которые могут быть автоматизированы.

О преимуществах автоматизации

Когда речь идет об автоматизации, многие руководители уделяли слишком много внимания сокращению полноставочных эквивалентов (FTE) и удалению затрат. С другой стороны, способность обеспечить регуляторное соответствие и ввести хорошее управление с цифровыми работниками часто упускалась, когда организации обсуждали преимущества автоматизации процессов.

Некоторые из других преимуществ, которые мы наблюдали у наших клиентов, включают:

• Трансформация операционной парадигмы от трудоемкой к технцентричной

• Улучшение вовлеченности сотрудников путем автоматизации их скучных, подвижных задач

• Гибкость для масштабирования вверх и вниз роботизированных операций в зависимости от бизнес-условий (например, сезонность)

• Ускорение выхода на рынок, так как программные роботы выполняют задачи мгновенно

RPA не нулевая сумма. При осмысленном применении RPA имеет потенциал достичь «тройной победы» для акционеров, клиентов и сотрудников.

О будущем работы

В капиталистическом обществе бизнес ищет снизить свои входные затраты, из которых труд является критическим компонентом (особенно для сервис-ориентированных экономик). Чтобы не стать самонадеянными, мы должны помнить, что это цифровое прерывание повлияет на большинство, если не на все отрасли.

Смотрите вебинар: Forrester о влиянии автоматизации и будущем работы

Об Индустрии 4.0

Мы на пороге новой эры оцифровки и автоматизации. Это движется двумя трендами: популярностью платформ low-code/no-code и ростом гражданских разработчиков.

В четвертой промышленной революции цифровые административные и клеркальные задачи во фроте, мидле и бэк-офисах будут автоматизированы так же, как промышленная робототехника автоматизировала производство на цеху.

И по мере смещения фокуса автоматизации от производства к сервисам, эта цифровая революция рабочей силы драматически трансформирует сервисную индустрию, привнося беспрецедентный уровень эффективности и результативности.

О законах автоматизации

В CFB Bots у нас свои три закона автоматизации:

1. Цель роботов RPA — расширить существующую человеческую рабочую силу.

2. Человеческие менеджеры отвечают за действия роботов RPA.

3. Потребности в обучении и развитии робота RPA не меньше, чем у человеческого сотрудника.

Счастливой автоматизации!