Цифровые полы: новая граница инноваций в бизнесе

Компании смотрят на трансформационные технологии для помощи с инновациями, доставки лучшего клиентского сервиса и обнаружения свежих инсайтов из петабайтов данных, которые у них на руках.

Пандемия перевернула так много наших ожиданий за два с половиной года с тех пор, как первые сообщения появились о новом респираторном вирусе в Ухане, и нигде больше, чем в мире бизнеса.

Infosys Digital Radar изучает пересечение бизнеса и технологий с 2018 года, каждый год исследуя, что популярно, что работает и что имеет значение.

В нашем первом исследовании с начала пандемии мы обнаружили один особенно заметный сдвиг: «наблюдатели» — бизнесы, принимающие подход «подожди и посмотри» к технологиям — исчезли.

И мы также увидели, что там, где был цифровой потолок, разделявший элитные компании от тех, у кого среднее принятие технологий, теперь есть цифровой пол.

Цифровой пол построен на фундаменте базовых технологий, которые все крупные предприятия должны принять, чтобы оставаться актуальными. Облачные вычисления и модернизация legacy — основа этого пола: эта работа теперь в основном выполнена. Менее 1% из почти 2700 опрошенных бизнес-исполнителей сказали, что их компании еще не начали принимать эти две цифровые инициативы, обнаруживает Digital Radar 2022. В некоторых отраслях цифровой пол включает дополнительные компоненты, но облако и модернизация всегда необходимы. С этой основой, установленной, компании могут затем перейти на следующий уровень и начать использовать разнообразие цифровых инструментов.

Digital Radar 2022 спрашивал о 19 разных технологиях, от open-source вычислений до дополненной реальности. Респонденты сказали нам, что их организации как минимум начали принимать эти инициативы 96% времени. Это было верно по всем отраслям, что является резким контрастом с состоянием вещей три года назад. В 2019 году Digital Radar показал, что компании в ритейле начали преследовать технические инициативы 81% времени, гораздо больше, чем 59% в организациях здравоохранения. Теперь эти показатели старта выросли до 97% для ритейлеров и 98% для предприятий здравоохранения.

Но даже когда стартовые показатели взлетели, следующий этап, полная реализация этих технологий, остается статичным. Респонденты Digital Radar 2022 говорят, что они реализовали эти технологии по крайней мере в одной единице 72% времени, по сравнению с 70% времени в 2019 году.

По технологии, дисциплина application programming interfaces и микросервисов достигла наивысшего уровня реализации в опросе. Некоторые 79% респондентов имеют API и микросервисы, реализованные по крайней мере в одной бизнес-единице. Кибербезопасность заняла второе место в целом на близких 78%, за ней последовал Интернет вещей на 77%.

Безусловно, то, что требуется для реализации конкретной цифровой дисциплины, варьируется от технологии к технологии, от отрасли к отрасли и от региона к региону. И мы обнаружили, что топ-продуктивные компании постоянно переоценивают свои усилия по модернизации и облачные стратегии как часть своего бизнес-плана. Хорошие компании никогда не заканчивают реализацию этих вещей.

Но пока постоянство в том, что хорошие компании постоянно переоценивают свои усилия по цифровой трансформации, технологии, на которых они фокусируются, варьируются от региона к региону.

Тренды принятия технологий для компаний США

В США организации фокусируются на enterprise service management, автоматизации и Интернете вещей, и в последние два года они ускорили свою реализацию искусственного интеллекта, блокчейна и IoT.

Американские компании также продолжают работать над автоматизацией и API. Эти присоединились к облаку и модернизации с наивысшими стартовыми показателями. Компании США фокусируют свои технические усилия наиболее сильно на облаке, модернизации и разработке AR/VR.

Принятие технологий, доставляющих более быстрые результаты и лучшие опыты — это одно, но мы также обнаружили, что в этом больше, чем просто plug-and-play подход.

Новые технологии все более настраиваемы. Работая с такими сложными системами, легко потерять из виду людей и цель, которой техника предназначена служить. Цифровые усилия предприятия должны функционировать на человеческом уровне, если они должны доставлять как обещано.

Когда мы также рассматриваем, чего бизнес- и tech-исполнители хотят от технологий, это особенно своевременное сообщение. Ранние волны цифрового принятия помогли компаниям стать более эффективными: фундаментальные технологии цифрового пола все еще доставляют на этом фронте.

Теперь, однако, компании ищут использовать технологии для доставки чего-то еще. Конкретно, они хотят, чтобы технологии помогали с инновациями, доставляли лучший клиентский сервис и обнаруживали свежие инсайты из петабайтов данных, которые у них под рукой, обнаружил Digital Radar.

Этот сдвиг отражается в новых и ускоряющихся технологиях, которых компании преследуют: Digital Radar 2022 обнаружил, что компании ускорили свои реализации блокчейна, искусственного интеллекта и Интернета вещей больше всего по сравнению с двумя годами назад. Новые цифровые усилия — инициативы, наиболее часто находящиеся на стадии proof-of-concept или пилота — включают no-code, low-code разработку, дополненную реальность/виртуальную реальность и модернизацию legacy.

Модернизация legacy — критичная часть цифрового пола, и практически все бизнесы сделали хороший старт здесь. Однако цифровая трансформация и движение вверх от цифрового пола остается работой в процессе в большинстве организаций и, вероятно, будет продолжать быть таковой.