Стратегии снижения затрат на обслуживание

Это не редкость. Как менеджер по техническому обслуживанию или руководитель завода вы знаете, что с техническим обслуживанием что-то не так. Вы видите двух или трех торговцев, выполняющих работу, для которой требуется только один, людей, слоняющихся по складу или уходящих рано, выполняемая работа сомнительной ценности, и никто не может дать вам хороший график работы. Надежность - это хорошо, но вы подозреваете, что она стоит дороже, чем должна быть.

Вы сразу же подумали, что необходимо улучшить планирование и составление графиков работ по техническому обслуживанию. Однако, улучшая планирование и составление графиков, вы знаете, что ваши торговцы станут более продуктивными. Так что, если ничего не изменится, будет выполнено больше работы, будет использовано больше материалов и увеличатся расходы.

Вы также понимаете, что если вы попытаетесь сбалансировать возросшую продуктивность за счет сокращения обслуживающего персонала, реакция сведет на нет все ваши попытки добиться. Фактически, вы, возможно, уже отказались от увольнений.

Итак, как снизить затраты, перейдя к более профессиональному подходу к управлению техническим обслуживанием за счет лучшего планирования работы и составления графиков без сокращения вашей рабочей силы? Один из способов - сократить численность персонала за счет истощения. Большинство отделов технического обслуживания обеспокоены неминуемой потерей опытных специалистов по мере их выхода на пенсию и испытывают трудности с поиском квалифицированной замены. Другой вариант - повысить эффективность сотрудников меньшего размера, чтобы достичь тех же результатов, что и ваш текущий уровень трудовых ресурсов.

К сожалению, на истирание нужно время. Может пройти пять лет или больше, прежде чем вы достигнете нового целевого уровня рабочей силы. Кроме того, почти невозможно сопоставить темпы повышения эффективности, чтобы оставаться в равновесии с этим сокращением рабочей силы в течение такого длительного периода времени.

Есть альтернативы. Наиболее успешный подход - внезапно сократить количество рабочих, доступных для технического обслуживания, назначив значительное количество «неприкасаемой» проектной бригаде. Этой проектной группе поручено выполнять только те работы, которые в противном случае выполнял бы подрядчик.

Это требует тщательного планирования, опытного руководства и специальной подготовки. Однако если учесть экономию, которую можно получить, отказавшись от подрядчиков, любые затраты, связанные с этими действиями, окупятся.

Введение этой новой бригады также может дать возможность устранить любую ограничительную торговую практику, которая не защищена профсоюзными соглашениями.

Как и в случае любых изменений, можно ожидать некоторого сопротивления, поэтому необходимо сильное руководство. Однако сопротивление вряд ли будет исходить от ваших хороших торговцев, многие из которых будут разочарованы тем, что им нужно найти способы прожить день, не слишком скучая. Большинство рабочих в новой бригаде обнаружат, что их задания по проекту более интересны, чем многие процедуры технического обслуживания, и предоставляют возможности для обучения.

Наибольшее сопротивление будет исходить от профсоюзов, потому что изменение в конечном итоге приведет к сокращению их членства и их доходов. Конечно, необходимо соблюдать все существующие соглашения, но эти соглашения обычно предоставляют значительную свободу для повышения производительности.

Также может возникнуть сопротивление со стороны некоторых руководителей и специалистов по планированию, потому что они быстро поймут, что от них ожидается изменение методов своей работы (возможно, существенно), и что на них будет сосредоточено внимание. Они должны быть вовлечены во все аспекты этого изменения.

Само собой разумеется, что введению проектной группы и соответствующему сокращению числа обслуживающего персонала должно предшествовать обучение и (возможно) организационные и системные изменения для обеспечения необходимого уровня профессионального планирования и составления графиков работы.

Есть и другие возможности снизить затраты, назначив торговцев на виды деятельности, которые имеют ценность, но не требуют использования каких-либо материалов. Примеры включают обучение, обновление и улучшение программы профилактического обслуживания, устранение устаревших запасов на складе, переименование товарных запасов, чтобы продавцы могли их легко найти, подготовка стандартных планов работы для повторяющейся работы и разработка стандартов для восстановления оборудования.

Однако большинству из этих «проектов» придет конец, поэтому, если ожидается, что истощение будет происходить с разумной скоростью, график завершения этих мероприятий должен уравновесить ожидаемое сокращение численности персонала.

Также могут быть другие возможности снизить стоимость сторонних услуг, например, проведя восстановление некоторого оборудования собственными силами.

Если вы думаете об улучшении планирования работы и составления графиков, важно продумать процесс до конца, чтобы у вас был ответ на основной вопрос:«Как это повлияет на чистую прибыль?» и план завершения процесса изменения.