Детали имеют значение в обслуживании и надежности

Во время недавней конференции один из руководителей отрасли сказал мне, что он впечатлен вниманием сотрудников компании Cargill к деталям процессов технического обслуживания и обеспечения надежности.

Меня несколько удивил этот комментарий, но, поразмыслив, я согласился с его оценкой.

В своей карьере в Cargill я был обусловлен культурой моего работодателя:я был любопытным и всегда копался, чтобы узнать подробности ситуации или предмета. Один из лучших уроков в моей карьере я получил на втором году моей трудовой жизни. Когда я работал начальником третьей смены, мне сказали, что у нас был «небольшой инцидент с фронтальным погрузчиком» на одном из участков погрузки продукта. Я не смог пойти посмотреть и посмотреть. На следующее утро я сообщил своим начальникам, что у нас произошел небольшой инцидент. Этот «небольшой инцидент» оказался серьезным инцидентом, связанным с безопасностью, и потребовал моего немедленного внимания. Я был смущен и справедливо раскритикован.

Этот инцидент запомнился мне и будущему поведению, что вы должны пойти посмотреть, увидеть и найти подробности во всех вопросах. В своей книге «Путь Toyota» Джеффри Лайкер объясняет, что Toyota называет этот процесс «генчи генбуцу». В переводе это означает «глубокое детальное наблюдение за реальной ситуацией». Ожидается, что руководители Toyota разбираются в деталях на уровне цеха. Они приучены смотреть и искать детали в любой ситуации. Продвижение зависит от демонстрации этого поведения и навыков.

Недавно я познакомился с «Таксономией учебных целей Блума». Согласно веб-сайту www.businessballs.com, доктор Бенджамин Блум возглавлял группу педагогических психологов, которые разработали эту систему в 1956 году. Цель заключалась в разработке системы (таксономии) спецификаций, позволяющих планировать образовательные тренинги и цели обучения. и правильно измерены - повышение эффективности измерения мастерства вместо простой передачи фактов для бессмысленного вспоминания.

Таксономия Блума предоставляет структуру для планирования, проектирования, оценки и оценки обучения и эффективности обучения. Этот процесс применялся в обучении и обучении в бизнесе на протяжении последних 50 лет. Шесть категорий:

1. Знание: Вы можете вспомнить основную информацию о предмете.

2. Понимание: Вы понимаете информацию и групповое значение понятий.

3. Заявление: Вы используете информацию в новых ситуациях для решения проблем или получения результатов.

4. Анализ: Вы можете распознавать скрытые значения, видеть закономерности, организовывать части и определять компоненты идей.

5. Синтез: Вы можете сделать выводы на основании соответствующих знаний из других областей. Вы можете обобщать факты и использовать старые идеи для создания новых.

6. Оценка: Вы можете сравнивать и различать идеи, оценивать ценность теорий и делать выбор на основе аргументированных аргументов. Вы можете проверить ценность доказательств и признать субъективность.

Я считаю, что для эффективного ведения работ по техническому обслуживанию и повышению надежности на объекте, группе объектов, бизнес-подразделении или крупной международной компании вы должны внимательно посмотреть и погрузиться в детали. Вы должны достичь категории Блума 3 (Применение) или 4 (Анализ) по многим или всем предметам M&R. Однако сегодня в промышленности многие менеджеры даже не знакомы с основными теориями по этим темам и даже не достигли первой категории.

Тим Гошерт - международный менеджер по надежности и техническому обслуживанию компании Cargill, одной из крупнейших в мире компаний по переработке пищевых продуктов и сельскохозяйственной продукции (более 1000 предприятий по всему миру). Он отвечает за глобальные инициативы компании в области надежности и технического обслуживания и является председателем Всемирного комитета по надежности и техническому обслуживанию. Тим является активным членом Общества профессионалов в области технического обслуживания и надежности (SMRP) и входит в его совет директоров.