12 элементов эффективного управления надежностью

Меня часто спрашивают, как выглядит эффективное управление надежностью предприятия. Как распознать это, когда он или она это увидит?

Хотя здесь много деталей, я свел их к следующим 12 размерным элементам. Естественно, здесь гораздо больше деталей, но я описал вам эти ключевые элементы в абстрактной форме.

Эта статья достаточно короткая, чтобы привлечь внимание даже руководителей высшего звена в вашей компании. Так что, если вы согласны с философией, передайте ее им. Я написал статью на языке MBA, а не на языке инженеров по надежности, именно для этой цели.

12 элементов эффективного управления надежностью:

1. Сильная ориентация на лидерство и бизнес-ориентированная миссия, видение и стратегический план надежности предприятия

Ваши руководители, как на корпоративном уровне, так и на уровне предприятия, должны четко понимать, какое влияние надежность оказывает на итоговые результаты деятельности организации, включая цену акций. На оценку организации, зависящей от активов оборудования, существенно влияет эффективность управления этим оборудованием.

Ваше руководство должно понимать, что управление надежностью - это не просто улучшение обслуживания. Без знающих и по-настоящему заинтересованных руководителей высшего звена, которые готовы сделать управление надежностью предприятия вопросом корпоративной политики, маловероятно, что вы добьетесь успеха и добьетесь устойчивых улучшений.

2. Эффективные межфункциональные и межведомственные коммуникации

К сожалению, когда что-то идет не так, типичный метод действий на большинстве заводов - это начать процесс возложения вины. Эксплуатация винит техническое обслуживание, техническое обслуживание - производственную деятельность и группу инженеров-конструкторов, все обвиняют поставщиков и так далее.

Редко этот процесс дает продуктивные результаты. Плохая связь между зависимыми функциональными группами почти гарантирует низкую надежность. Кроме того, организации, у которых есть несколько заводов, часто не могут воспользоваться преимуществами предоставляемых им знаний и экономии на масштабе либо из-за культуры внутренней конкуренции, либо из-за отсутствия эффективных систем межзаводской коммуникации, с помощью которых можно делиться знаниями и опытом.

3. Сосредоточьтесь на дизайне, обеспечивающем надежность, работоспособность, ремонтопригодность, безопасность и удобство контроля (ROMSI)

Большинство организаций пытались повысить надежность исключительно за счет отдела технического обслуживания. Это просто не работает.

Низкая общая надежность является результатом плохой базовой «конструкции для обеспечения надежности» с учетом требуемых условий эксплуатации; неправильная эксплуатация, которая может быть следствием плохой «конструкции на работоспособность»; и неэффективное обслуживание, которое может быть результатом плохой «конструкции с точки зрения ремонтопригодности и проверяемости».

Некоторые исследования показывают, что половина всех отказов напрямую связана с плохой конструкцией. Для проектирования надежного оборудования и заводов требуется оценка рисков, четкое знание условий эксплуатации, участие экспертов в области эксплуатации и технического обслуживания, а также стремление руководства к минимизации затрат в течение жизненного цикла.

4. Операции, ориентированные на надежность

Оборудование, которое запускается, останавливается и / или работает неправильно или выходит за пределы своих рабочих ограничений, просто будет испытывать более высокую частоту отказов. Операционная группа, ориентированная на надежность, следует и обеспечивает соблюдение хорошо продуманных стандартных операционных процедур.

Они также понимают, что в некоторых случаях увеличение производства может привести к снижению прибыли. Этот менталитет распространяется не только на производственные операции, но и на отдел продаж и маркетинга.

Образованная команда по продажам и маркетингу понимает, что прибыльность контрактов на продажу и репутация фирмы зависят от надежности машин или оборудования, особенно когда транзакции предусматривают штрафы за просрочку или непоставку - в некоторых случаях штрафы за полный убыток.

Они учитывают прогнозируемую надежность в своих предварительных оценках прибыльности контрактов. Оперативная организация, ориентированная на надежность, работает в тесном сотрудничестве с группой технического обслуживания, в частности, для обеспечения регулярных проверок и обратной связи с работоспособностью, а также предоставляет инженерам-проектировщикам, специалистам по закупкам и стратегическим поставщикам информацию, необходимую для повышения работоспособности оборудования.

5. Техническое обслуживание, ориентированное на надежность

Хотя техническое обслуживание не может повысить надежность оборудования, оно может обеспечить максимальную надежность, присущую ему, исходя из конструкции и условий эксплуатации.

Организация, ориентированная на надежность, не просто использует современные методы, такие как техническое обслуживание, ориентированное на надежность (RCM), техническое обслуживание по состоянию (CBM) и методы точного технического обслуживания. Организация по техническому обслуживанию, ориентированная на надежность, упорно работает над оптимизацией мероприятий по техническому обслуживанию, уделяя особое внимание текущим операциям.

Он также тесно сотрудничает с производственными предприятиями, чтобы гарантировать, что оборудование доступно для производства необходимого количества продукции, отвечает целям качества и, что наиболее важно, удовлетворяет потребности клиентов.

Кроме того, организация, ориентированная на надежность, работает в тесном сотрудничестве с инженерами-проектировщиками, специалистами по закупкам и стратегическими поставщиками, чтобы улучшить конструкцию для повышения надежности и ремонтопригодности, а также избежать повторения одних и тех же проблем снова и снова.

6. Эффективное управление талантами

Успех или неудача вашей программы управления надежностью в конечном итоге будет зависеть от вовлеченных в нее людей.

Руководители эффективных предприятий по обеспечению надежности признают, что управление талантами выходит за рамки простого найма людей с необходимыми навыками для работы; производительность также является функцией поведения. Навыкам можно научить; поведение не может.

Фактически, довольно сложно значительно изменить поведение человека за пределами временного промежуточного периода. Эффективное управление надежностью предприятия требует, чтобы вы определили поведенческие характеристики, необходимые для достижения успеха в вашей организации и в работе, навыки и знания, необходимые для работы, метод оценки того и другого, а также инструменты и методы для управления и удержания вашего таланта.

В условиях жесткого рынка талантов, прогнозируемого на будущее, управление талантами может отличить победителей от проигравших.

7. Стратегические отношения с клиентами и поставщиками

Как поставщики, так и клиенты имеют решающее значение для успеха вашей программы обеспечения надежности. Основным компонентом производственной системы Toyota (обычно называемой бережливым производством) является согласование сроков производства и поставки с клиентом, как внутренним, так и внешним, с целью выравнивания нагрузки.

Иногда сроки доставки - это вовсе не крайние сроки; это просто выбранные даты. Понимание того, какие сроки доставки являются реальными, а какие произвольными, может помочь вам открыто обсудить вопросы с вашими клиентами. Это поможет вам создать производственную систему на основе вытягивания, избегая при этом дополнительной нагрузки на оборудование и организацию для соблюдения произвольных сроков.

Аналогичные стратегические отношения должны существовать с вашими поставщиками. Продавец - это автомат, который раздает безалкогольные напитки или закуски в обмен на деньги. Вам нужны стратегические партнеры-поставщики как для технологических процессов, так и для материалов по ТОиР.

Стратегические партнеры привносят важные знания и опыт, что позволяет вам планировать более эффективно; улучшить дизайн, эксплуатацию и техническое обслуживание; и более эффективно оценивать проблемы и недостатки.

8. Системы сбора и анализа данных о надежности

Для управления надежностью и улучшения требуются данные. На удивление мало организаций эффективно собирают, анализируют и управляют данными о надежности.

С технической точки зрения надежность начинается с анализа видов отказов и последствий (FMEA), схемы надежности эксплуатационной службы или машины. Часто FMEA завершается с привлечением ограниченного опыта данных, и на этом процесс заканчивается.

Рабочие листы FMEA служат инструментом управления ростом надежности. Каждый раз, когда вы изучаете что-то новое, вы изменяете FMEA и связанный с ним номер приоритета риска (RPN), рейтинг рисков, связанных с отказом, от 1 до 1000 на основе серьезности, вероятности и обнаруживаемости.

Это означает, что предприятие организации должно собирать данные об эксплуатации и техническом обслуживании - как когда дела идут хорошо, так и когда что-то идет не так.

Математические методы проектирования надежности и связанные с ними инструменты (например, анализ первопричин) позволяют реализовать инициативы по улучшению на основе информации. Абсолютно необходим мониторинг производительности и подробные методы сбора данных об отказах.

9. Системы поддержки процедур, документации и управления знаниями

В приложениях, где риск отказа потенциально смертельный, таких как отрасль коммерческой авиации, менеджеры давно перестали полагаться на «навыки оператора» или «навыки обслуживающего персонала». Стандартные процедуры эксплуатации и технического обслуживания в сочетании с контрольными списками определяют ожидания.

Процедуры и контрольные списки необходимы для обеспечения единообразия практики между разными людьми и с течением времени. А когда происходят кадровые изменения, требуются процедуры для обеспечения непрерывности. На слишком многих предприятиях слишком большая часть интеллектуальной собственности находится в руках сотрудников, которые могут уйти в отставку, уйти на пенсию или заболеть в любой момент.

Процедуры также четко определяют требования к навыкам для конкретной работы или деятельности. Современная организация, ориентированная на надежность, использует четко определенные процедуры эксплуатации, проектирования и обслуживания, обеспечивает их соблюдение и включает простые в использовании системы для выполнения работ и управления изменениями.

10. Целевые опережающие и запаздывающие показатели

Ведущие метрики показывают результативность по причинным факторам, которые при эффективном управлении приводят к желаемым результатам по запаздывающим индикаторам - эффекту. Например, на японских заводах принято отслеживать количество собраний небольших групп, которые они связали с Total Productive Maintenance (TPM).

Предпосылка состоит в том, что большее количество собраний малых групп приводит к лучшему общению между функциональными группами (причина), что приводит к меньшему количеству ошибок, повышению производительности предприятия и повышению эффективности и результативности реагирования на проблемы и возможности (эффект). Чтобы быть эффективными, ваши показатели, как опережающие, так и запаздывающие, должны точно отражать цели надежности, соответствующие миссии организации.

Управленческая команда должна понимать, что причина и следствие, вероятно, не синхронизированы по времени, отсюда и термин «запаздывание». Кроме того, если этот параметр не установлен, показатели могут контролировать вашу организацию. Не позволяйте организации настолько сосредоточиться на метрике, что она упускает из виду свою миссию. Перефразируя У. Эдвардса Деминга, нельзя позволять метрикам заменять лидерство, суждения и здравый смысл.

11. Система вознаграждения команды, ориентированная на видение

То, что вознаграждается, делается. Несмотря на этот очевидный факт, у нас есть долгая история вознаграждающих неудач на промышленных производственных предприятиях, как внешних, так и внутренних.

Например, когда машина выходит из строя на выходных без предупреждения и для решения этой проблемы вызываются технические специалисты, они внешне вознаграждаются сверхурочной оплатой. Для многих сверхурочная оплата из-за сбоев настолько распространена, что технические специалисты скорректировали свой образ жизни, чтобы отразить это.

Кроме того, когда директор завода или менеджер по техническому обслуживанию возвращается на завод, он или она правильно ищет техников, ответственных за восстановление операций, и по сути награждает их благодарностью и похвалой за их усилия.

В обоих случаях награды соответствующие; но в обоих случаях они создают стимул для ненадежности. Организации, ориентированные на надежность, вознаграждают за надежность, а не за отказ. Структура вознаграждения должна быть изменена, чтобы создать стимул для желаемого поведения.

12. Управление культурой надежности

Возможно, самый сложный аспект управления надежностью предприятия - это создание культуры, ориентированной на надежность. Людям и организациям нравится придерживаться прошлых практик, сопротивляясь переменам.

«Мы всегда так поступали», - часто говорят на заводе. Желание привязаться к тому, что всегда было сделано, называется «психологической инерцией».

Организации, ориентированные на надежность, постоянно подвергают сомнению существующие практики и ищут способы их улучшить. Чтобы закрепить такую ​​модель поведения, нужно время и много работы. Совершенно необходимо создать план по достижению изменения поведения, начиная с ведущих пользователей и первых последователей и постепенно доводя его до тех людей, которые не спешат с этим или активно выступают против изменения.

Есть момент, когда достаточный процент организации отступит. Вот когда вы достигнете критической массы. Но для достижения этого требуются лидерство, терпение и упорство. Оказавшись там, вы должны поддерживать давление до тех пор, пока новая практика не превратится в «новый бизнес как обычно» и не заменит старую, или пока организация не вернется в свою старую зону комфорта.

Убедитесь, что ваша организация понимает эти важные элементы и то влияние, которое они оказывают на производительность вашей организации, начиная с самого верха. Без этого лидерства все остальное не имеет значения. Опять же, распространите статью и узнайте больше от вашей организации о том, что такое управление надежностью.