Уменьшение количества человеческих ошибок с помощью процедур обслуживания

Сколько раз вы слышали от операций:«Вы только что починили это на прошлой неделе, почему оно снова ломается? Ребята, вы ничего не можете исправить »? Это слишком частое явление во многих организациях. Почему так происходит? Часто проблема сводится к благонамеренному обслуживанию, с некоторой долей человеческой ошибки.

Человеческая ошибка вызывает множество проблем при техническом обслуживании. Подумайте о 6 шаблонах отказов, определенных Новланом и Хипом. Младенческая смертность является самым большим фактором при рассмотрении неудач (68%). К счастью, многие из этих проблем и сбоев можно уменьшить с помощью надлежащих процедур.

Человеческие ошибки бывают разных форм, и одними из основных, которые мы можем исправить с помощью процедуры, являются психологические факторы. Психологические факторы связаны с причинами, по которым совершаются ошибки. Психологические ошибки делятся на два типа:непреднамеренные ошибки, которые возникают, когда кто-то неправильно выполняет задачу.

• Непреднамеренные промахи можно рассматривать как действия, выполненные не так, как задумано или запланировано, например «Проблемы с пальцами» при наборе номера или «оговорки по Фрейду», когда что-то говорят.

• Промахи - это пропущенные действия и бездействие, то есть когда кто-то не смог что-то сделать из-за упущений в памяти и / или внимания или из-за того, что они что-то забыли, например забывая опустить шасси при приземлении.

• Умышленная ошибка возникает, когда кто-то намеренно пытается что-то сделать, но то, что он делает, неуместно. Предполагаемая ошибка может быть ошибкой или нарушением. Ошибка - это неправильное применение хорошего правила, или применение плохого правила, или неправильная реакция на ненормальную ситуацию.

• Нарушение - это когда кто-то сознательно и намеренно совершает ошибку (Moubrary, 1997).

Как видно выше, 3 из 4 типов психологических ошибок можно устранить с помощью процедур, поскольку они обеспечивают правильное выполнение работы. Процедуры помогут устранить непреднамеренные ошибки и ошибки, но не нарушения (Moubrary, 1997). Но вам может быть интересно, насколько процедуры помогают уменьшить эти ошибки? Другими словами, стоит ли тратить время на написание хороших процедур и планов работы? Ответ положительный.

Согласно исследованию, проведенному A.D. Swain и H.E. Guttmann, письменная процедура снизит частоту ошибок до 5%, а дополнение этой процедуры контрольным списком снизит частоту ошибок до 1%. Представьте себе сокращение переделки до 1%. Это намного меньше разочарования от эксплуатации и вашего обслуживающего персонала. Так с чего же начать?

Процедуры играют жизненно важную роль в улучшении технического обслуживания и надежности, и это касается не только деятельности PM. Корректирующие наряды на работу также должны быть написаны с соответствующим уровнем детализации. Цель процедуры - гарантировать, что задача может быть выполнена последовательно, независимо от того, кто ее выполняет, и позволить провести проверку и определить, где произошла ошибка. Вы не можете легко определить, где произошла ошибка, когда нет процедуры, и не можете устранить ее повторение.

Разработка этих процедур - непростая задача, но о ней мы поговорим в следующей статье. А пока я хочу, чтобы вы подумали, сколько отказов можно устранить, если снизить частоту ошибок работы до 5% или меньше. Какое влияние это окажет на вашу работу? Пожалуйста, дайте мне знать по адресу [email protected]. На следующей неделе мы обсудим, как написать хорошие процедуры, чтобы до тех пор оставаться безопасными и надежными.