Управление обслуживанием при сокращении штатов: Стратегический аутсорсинг и непрерывный мониторинг

Экономический спад уже или скоро повлияет на каждого из нас, заставляя отделы обслуживания делать больше с меньшим. Когда персонал сокращается, вызов — держать операции работающими плавно, пока рабочая сила сокращается.

Кратковзглядный ответ — полностью отказаться от мониторинга состояния (CM) и пустить машины работать до отказа. Это приводит к непредсказуемым поломкам и производственным бутылочным горлышкам, часто именно тогда, когда экономика начинает восстанавливаться и завод готов снова разгоняться.

Умная стратегия сочетает технологии с стратегическими партнерствами для упрощения операций, сокращения затрат и поддержания надежности завода. Аутсорсинг неосновных функций обслуживания — включая CM — был растущим трендом задолго до текущего спада, и инструменты для удаленного мониторинга зрелы и проверены.

Тренд

Хотя многие объекты боролись за реализацию 20:1 или 30:1 возврата инвестиций (ROI), которые программы предиктивного обслуживания (PdM) могут дать, метрики достижимы. Успех зависит от долгосрочной последовательности, правильного обучения, корректного применения технологий и строгого финансового отслеживания.

Ранний CM в 1970-х и 1980-х полагался на дорогое, сложное оборудование, управляемое специалистами. 1990-е принесли цифровые компьютеры, дешевле логгеры данных и коммерческое ПО, стимулируя широкое внедрение in-house. Некоторые фирмы преуспели, партнерясь с опытными поставщиками услуг; другие провалились и либо бросили CM, либо позже обратились к внешней поддержке.

За последние пять лет отрасль ускорилась к партнерствам аутсорсинга. Этот сдвиг отражает уроки неудачных in-house программ, более широкий переход к аутсорсингу и новые технологии, позволяющие удаленный мониторинг — ускорение, которое, вероятно, усилится во время текущего экономического замедления.

Модели аутсорсинга и партнерства

Аутсорсинг функций CM может принимать несколько форм, но самая распространенная и рентабельная модель проста: поставщик услуг PdM посещает завод, аудитирует или строит базу данных, определяет тестовые позиции и процедуры, и обучает небольшое количество заводских техников собирать данные. Поставщик настраивает ПО, устанавливает базовые линии и тревоги, и анализирует данные, собранные персоналом завода.

Завод поставляет или владеет коллекторами данных и ПО, или они включены в сервисный контракт. Персонал завода передает данные через Интернет, а поставщик доставляет отчеты через защищенный веб-клиент.

Ключевые преимущества включают:

• Низкие первоначальные затраты — нет расходов на поездки поставщика.
• Гибкость вернуть программу in-house или пере-аутсорсить по мере изменения кадровых или финансовых условий.
• Владение данными сохраняется у завода, позволяя будущие переходы.
• Последовательные процедуры, которые могут быть реплицированы, если программа внутренняя позже.

Технологии вроде веб-порталов, репликации баз данных, VPN и удаленных рабочих столов позволяют безопасную передачу данных и отчетность. В случаях, требующих более глубокого траблшутинга, партнер может развернуть on-site инженерную поддержку.

Непрерывный мониторинг

Президент Обама охарактеризовал экономический кризис как возможность инвестировать в инфраструктуру, держащую нацию конкурентоспособной. Тот же принцип применяется к обслуживанию: инвестиции в современную CM-инфраструктуру сейчас могут позиционировать завод для быстрого восстановления, когда экономика отскочит.

Прогресс в сенсорных технологиях и снижение затрат сделали автоматизированный онлайн мониторинг жизнеспособным. Беспроводные или полупроводные сенсорные системы снижают требования к кабелю, позволяя датчикам передавать данные в локальный хаб или напрямую в облако. Хаб может предобрабатывать данные, снижать потребность в полосе пропускания и запускать локальные тревоги, в то время как поставщик услуг мониторит систему удаленно и делится инсайтами через Интернет.

Автоматизированные диагностические алгоритмы дополнительно фильтруют данные, минимизируя ручной обзор и упрощая анализ. Эти решения могут перевести капитальные расходы в сервисные контракты, освобождая денежный поток при сохранении высокой надежности.

Комбинированные стратегии

Руководители заводов могут смешивать стратегии по мере эволюции бизнес-условий. Критичные активы могут получать непрерывный мониторинг, в то время как другие добавляются позже. Некоторые активы могут тестироваться переносными системами in-house техниками; другие — подрядчиками. Функции анализа могут быть разделены между in-house и внешними партнерами.

Цель — устойчивая программа, которая остается последовательной месяц за месяцем, независимо от экономических колебаний. Выбор партнера, предлагающего владение данными, обучение и способность масштабировать программу, критичен.

Заключение

Беда требует умных, стратегических решений, обеспечивающих выживание в худшие времена и готовность к росту, когда экономика восстановится. Аутсорсинг неосновных функций — особенно PdM — естественно вписывается в этот подход и согласуется с более широким отраслевым сдвигом, предшествующим текущему спаду.

Как национальные лидеры подчеркивают, сейчас время реструктуризации, работы умнее, партнерства, модернизации инфраструктуры и готовности ударить по земле бегущими ногами, когда экономика улучшится.

Об авторах:

Алан Фридман — старший инженер, а Нельсон باكстер — Вице-президент диагностических услуг в Azima DLI, глобальной компании по мониторингу состояния машин. Для дополнительной информации посетите https://azimadli.com/ или звоните 800-654-2844.