Из серии экспертов:Как улучшить управление обслуживанием

Нужно улучшить управление техническим обслуживанием, но не знаете, с чего начать?

Мы поговорили с менеджером по работе с клиентами Hippo CMMS Линдси Хоукс о больших проблемах, с которыми сталкиваются менеджеры объектов, и о некоторых конкретных шагах, которые вы можете предпринять, чтобы облегчить свою жизнь.

Перестаньте полагаться на реактивное обслуживание

Когда ты рос, пожарный казался лучшей работой в мире. Ездить на гигантском грузовике, рев сирен. Бежать в огонь, чтобы спасти людей, все аплодируют.

А вот с обслуживанием все иначе. «Последнее, что вы хотите делать, — это тратить весь день на то, чтобы тушить пожары», — говорит Линдси.

Решение состоит в том, чтобы перейти к профилактическому обслуживанию, где вы можете найти и устранить небольшие проблемы, прежде чем они перерастут в большие проблемы. Правильное сочетание проверок и задач по техническому обслуживанию позволяет увеличить время безотказной работы и снизить нагрузку.

Начать отслеживать и использовать данные

Если бы вам нужно было назвать десятку самых важных инструментов обслуживания, вошли бы в этот список данные? Если нет, вы упускаете возможность стать лучше.

«Надежные данные помогут вам принимать более взвешенные решения», — объясняет Линдси.

Как это работает? Пройдите этот простой тест.

На сколько из этих вопросов вы можете ответить о своих операциях по техническому обслуживанию?

• Какой технический специалист закрыл больше всего заказов в прошлом месяце?
• Сколько PM команда закрыла на прошлой неделе?
• Сколько всего вы потратили на запчасти и материалы?
• Какой актив обходится вам больше всего?

Имея правильные данные и автоматизированные отчеты, вы могли бы легко ответить на все вопросы. И получив ответы, вы сможете предпринять конкретные шаги для повышения эффективности работы вашего отдела.

Поддержите технических специалистов с помощью необходимых им инструментов

Что касается инструментов, поддерживаете ли вы свою команду по техническому обслуживанию инструментами, необходимыми им для более эффективной работы? Когда дело доходит до таких вещей, как молотки, детали и материалы, конечно, у вас есть основы. Но как насчет более технических инструментов, которые они могли бы использовать, чтобы увеличить время работы с гаечным ключом.

«Мобильные приложения для обслуживания означают, что технические специалисты не тратят время впустую, перебирая документы, — объясняет Линдси.

В традиционном рабочем процессе технические специалисты должны сначала зайти в офис, чтобы забрать свои заказы. Оттуда они возвращаются к назначенному активу. Если все идет идеально по плану, когда они закончат, они вернутся обратно, чтобы получить еще один заказ на работу.

Если что-то идет не так, и им нужно получить разъяснения или попросить о помощи, это многочисленные поездки туда и обратно, потеря времени и создание задержек.

С мобильным приложением им намного проще оставаться в движении, делая больше за меньшее время. Они могут получить доступ к новым рабочим заданиям непосредственно с любого мобильного устройства, например, мобильного телефона или подключенного планшета. А если у них есть какие-либо вопросы, они могут добавить комментарии к нарядам на работу или сделать снимки с помощью встроенной камеры, прежде чем загружать их в наряд на работу.

И для вас есть дополнительный бонус, — говорит Линдси. Поскольку приложение упрощает для технических специалистов сбор данных в режиме реального времени, вы получаете более качественные и надежные данные. Если техническим специалистам приходится ждать, пока они вернутся в офис, прежде чем они смогут что-то записать или вставить в рабочий стол, вы всегда рискуете, что они забудут или неправильно запомнят что-то важное. С помощью приложения они могут сразу же добавлять данные в систему, пока они свежи в памяти и по-прежнему точны.

Внедрить решение CMMS или EAM

Для большинства организаций лучший способ перейти к профилактическому обслуживанию, начать использовать данные и получить больше от технических специалистов — внедрить либо компьютеризированное программное обеспечение для управления обслуживанием (CMMS), либо решение для управления активами предприятия (EAM).

Но это создает новую проблему:как выбрать между CMMS и EAM?

Лучше всего начать с внимательного изучения конкретных проблем, которые вы хотите исправить. Прежде чем вы сможете выбрать правильное решение, вам нужно понять свои проблемы. Это как когда идешь к врачу. Прежде чем они смогут дать вам правильное лекарство, они сначала должны выяснить, от чего вы болеете.

Знайте свои потребности

«Знайте, какие проблемы вы пытаетесь решить, — объясняет Линдси. Оттуда вы можете решить, какое решение является лучшим:CMMS или EAM.

Получение правильного ответа (опять же, как и с вашим врачом) — это и искусство, и наука, поэтому лучше всего работать над этим процессом с профессионалами в этой отрасли. У них есть знания и опыт, необходимые вам, чтобы получить платформу, которая лучше всего подходит для вас.

Но Линдси говорит, что многие менеджеры объектов могут начать с того, что спросят себя, есть ли у них проблемы с командой или машинами. По сути, когда вы думаете о том, где вы хотели бы увидеть улучшения, это то, как работает команда или как работают активы?

Как правило, CMMS отлично помогает вам получить больше от команды благодаря всем способам, которыми она поддерживает ваших специалистов по техническому обслуживанию и оптимизирует ваши рабочие процессы. Решения EAM отлично помогают вам получить больше от ваших активов, поскольку вы можете превратить необработанные данные в полезную бизнес-аналитику.

Получайте только то, что вам нужно

Линдси говорит, что для менеджеров объектов важно не переборщить с решением. Точно так же, как когда вы идете к врачу, вы хотите получить достаточное количество лекарств, чтобы выздороветь. Никому не нужны полномасштабные операции и пригоршни таблеток, если у них есть только простуда.

«Найдите самое простое решение, которое по-прежнему решит ваши проблемы», — объясняет он.

Если это в основном управление запросами на техническое обслуживание, оптимизация рабочих процессов рабочих заданий, а также настройка, планирование и отслеживание проверок и задач профилактического обслуживания, вам следует искать CMMS, которую легко освоить, легко использовать и которая работает сразу после установки. без сложных интеграций и тонкой настройки.

Преимущество заключается в том, что у вас есть более короткий путь к солидной окупаемости инвестиций, говорит Линдси. «Это снижает стоимость управления изменениями».

Например, в случае с Hippo внедрение может занять от 30 до 60 дней. Техники учатся этому быстро, потому что это легко. Затем они продолжают использовать его, потому что это легко и полезно. И отделу технического обслуживания не нужно тратить время и энергию на его модификацию в соответствии с вашими потребностями. Он просто работает прямо из коробки.

Но если вам нужны дополнительные функции и более надежные отчеты, имеет смысл использовать EAM. Вернемся к аналогии с врачом:если у вас что-то более серьезное, чем обычная простуда, вам нужно более сильное лекарство.

С EAM ваш путь к возврату инвестиций будет длиннее, но важно помнить, что более короткий путь не приведет вас к тому, чего вы хотите.

Дальнейшие шаги

Теперь, когда вы знаете некоторые из правильных вопросов, которые вы должны задавать себе, пришло время поговорить с профессионалами, чтобы получить наилучшие ответы.

Hippo здесь, чтобы помочь вам найти решение, которое лучше всего подходит для вас, в том числе ответить на ваши вопросы о программном обеспечении для управления обслуживанием, помочь вам заказать демо-версию программного обеспечения или даже предоставить вам бесплатную пробную версию.

Сводка

Руководители объектов и технического обслуживания сталкиваются с множеством проблем, но есть шаги, которые они могут предпринять для улучшения работы в целом. Во-первых, они должны перейти к профилактическому обслуживанию и заранее устранять проблемы, прежде чем они перерастут в большие проблемы. Во-вторых, они могут начать использовать данные в качестве инструмента для принятия более эффективных решений. Говоря об инструментах, они могут лучше настроить техников на успех, предоставив им мобильное приложение, которое поможет им повысить производительность. Большая часть реализации всего этого связана с внедрением EAM или CMMS. Внимательно изучив свои потребности, менеджеры могут выбрать платформу, которая решит их проблемы с максимально быстрой окупаемостью инвестиций.