Простое руководство по сравнительному анализу технического обслуживания

Бенчмаркинг — это пошаговый процесс, который перемещает вас из того места, где вы находитесь, туда, где вы хотите быть. Попутно вы собираете ключевую информацию как о своей деятельности, так и о деятельности лидеров отрасли.

Что такое бенчмаркинг в управлении техническим обслуживанием?

Давайте подробнее рассмотрим, что такое сравнительный анализ и как его можно использовать для улучшения управления объектами и техническим обслуживанием.

Что сравнивать?

Общий обзор того, что вы должны сравнивать в управлении техническим обслуживанием:

• Объекты
• Помещения
• Оборудование

Вы можете сравнить любой продукт, услугу или процесс. Для менеджеров по обслуживанию и объектам вы, скорее всего, будете смотреть на процессы, как вы ремонтируете и обслуживаете активы. Главное — уметь собирать количественные данные. Если вы не можете точно и надежно измерить его, вы не сможете его сравнить.

Также можно сравнивать вещи, которые на первый взгляд могут показаться вам слишком абстрактными. Например, вам может быть интересно узнать, как отдел технического обслуживания воспринимается другими отделами. Но как измерить настроение? Как можно взвешивать чувства и мнения? Все, что вам нужно, — это хорошо продуманный опрос.

Способы сравнительного обслуживания?

Четыре основных типа в произвольном порядке:

Внутренний сравнительный анализ

Как следует из названия, вы сравниваете две метрики внутри своей организации. Например, вы можете сравнить количество рабочих заданий, закрытых утренней и дневной сменами.

Этот тип бенчмаркинга великолепен, потому что он, как правило, дешев и прост. Вы работаете с данными, собранными в одном месте, которое, как мы надеемся, является вашим компьютеризированным программным обеспечением для управления техническим обслуживанием. (Подробнее об этом позже.) Но проблема в том, что вы вряд ли увидите большие улучшения. Допустим, утренняя смена выполняет два рабочих задания в день, а дневная смена — в среднем три. Вы можете сравнить, как они работают, и в итоге получить утреннюю смену до трех закрытых заказов в день. Но объективно ваши цифры все еще очень низкие. Поскольку ваше «лучшее» начиналось так низко, вы можете достичь своей цели, не становясь намного лучше.

Сравнение с конкурентами

Здесь вы проводите прямое сравнение между собой и конкурентом в вашей отрасли. Авиакомпания А может сравнить все свои КПЭ по техническому обслуживанию двигателя и соответствию требованиям с КПЭ авиакомпании Б.

Если ваша цель — достичь уровня лучших отраслевых практик, это правильный путь. Но есть ряд проблем. Если вы хотите узнать, как работает прямой конкурент, вы всегда можете спросить его напрямую, надеясь, что он даст вам честный ответ. Или вы можете попытаться получить информацию другими способами, что может создать юридические проблемы.

Функциональный сравнительный анализ

Вы работаете с похожими или идентичными функциями, но они не относятся к вашей непосредственной отрасли. Например, отель может посмотреть на свои KPI, связанные с регистрациями, и сравнить их с показателями агентства по аренде автомобилей. Та же функция, другая отрасль. Или вы можете посмотреть, как Amazon выбирает товары на своих складах, и сравнить это с тем, как специалисты по техническому обслуживанию в вашем отделе находят запчасти.

Может быть трудно найти правильные функции для сравнения, а затем различия в корпоративных культурах могут затруднить работу с другими компаниями. Как только вы преодолеете эти трудности, у вас появится много возможностей улучшить вашу организацию.

Общий сравнительный анализ

С этим вы сравниваете KPI для функций, которые не совпадают, но связаны, потому что они имеют одну и ту же базовую концепцию. Таким образом, компания такси может рассмотреть процессы для скорой помощи. Такси и машины скорой помощи очень разные, и люди используют их по совершенно разным причинам, но обе службы по своей сути предназначены для перемещения людей из пункта А в пункт Б.

Одним из преимуществ универсального бенчмаркинга является то, что с ним проще обращаться к другим компаниям. Вы настолько далеки от их отрасли, что они вообще не почувствуют угрозы. Но это расстояние также означает, что найти правильную посадку сложнее. Кроме того, поскольку вы смотрите на компании, находящиеся далеко за пределами вашей отрасли, сложнее определить, кто из них лучший в своем классе.

Как оценить техническое обслуживание?

Давайте пройдемся по этапам конкурентного бенчмаркинга. По сути, на каждом этапе вы задаете себе разные вопросы.

Планировать

Каков процесс?

Что такое ключевые показатели эффективности?

Ищите и наблюдайте

Какая компания считается лучшей?

Что мы можем узнать, если сравним эту компанию?

Анализ

Какие характеристики делают их процесс лучше?

Какие действия нам нужно изменить, чтобы достичь паритета?

Адаптировать

Как полученные знания позволяют нам улучшить наш процесс?

Улучшить

Как мы можем внести изменения в процесс?

Дополнительные шаги включают анализ пробелов, когда вы начинаете смотреть на расстояние между вашими текущими процессами и тем, что делают лидеры отрасли. Как только вы поймете, где вы хотите оказаться, вы можете начать планировать свой курс.

Когда больше не нужно поддерживать контрольные показатели?

Никогда. Цель не в том, чтобы стать лучшим, а затем остановиться. Вы не взбираетесь на Эверест. Пика нет. Вместо этого вы работаете над постоянным улучшением. Как только вы зафиксировали один процесс, переходите к следующему. Каждый раз, когда вы получаете новый ресурс, у вас появляются новые возможности для сравнения новых процессов.

Как составить отчет о сравнительном анализе технического обслуживания?

Помните, что если вы не можете что-то измерить, вы не можете сравнить это. Вам нужны достоверные данные. И лучший способ получить надежные данные о ваших операциях по техническому обслуживанию — это использовать программное обеспечение для технического обслуживания. Современная облачная CMMS отлично подходит для сбора данных, а затем для обеспечения их безопасности, защиты и постоянного обновления. Это также гарантирует, что все данные о техническом обслуживании и заказах на работу доступны из любого настольного или мобильного приложения CMMS. Получив данные, программное обеспечение может начать работать с ними, вычисляя для вас ряд ключевых показателей эффективности. Можно ли проводить бенчмаркинг без CMMS? Конечно. Но это то же самое, что спросить:«Можно ли добраться из Нью-Йорка в Лас-Вегас пешком?» Ответ:да, это возможно. Но почему бы не летать? Это намного быстрее и проще.