Важность ключевых показателей эффективности (KPI) CMMS

KPI (ключевые показатели эффективности) связаны с постановкой целей и отслеживанием прогресса. В общем, основные составляющие успеха. Но как они работают и какие из них следует использовать?

Прежде чем у вас будет KPI, вам нужна цель. Когда у вас есть цель, вы можете решить, какие ключевые показатели эффективности использовать для измерения того, насколько хорошо вы работаете. Но будь осторожен. Стоит потратить время на то, чтобы внимательно изучить саму идею «насколько хорошо вы справляетесь». Зачастую это не просто "хорошо" или "плохо".

КПЭ для дальних и быстрых действий

Например, вы можете отслеживать время на гаечном ключе, чтобы технические специалисты тратили не менее 50% своего дня на активное закрытие рабочих заданий. Глядя на цифры, вы видите, что сейчас у вас 45%; у тебя все хорошо, да? Вы близки к своей цели. Но сколько времени вам понадобилось, чтобы добраться туда? Что, если вы получаете только процент в год? Вы добились прогресса, но это заняло у вас очень много времени, и, глядя вперед, готовы ли вы ждать пять лет, чтобы наконец достичь своей цели?

При определении того, насколько хорошо мы справляемся, одного типа KPI, как правило, недостаточно. В этом примере у нас есть что-то, что говорит нам, насколько мы близки к нашей цели, и что-то еще, что говорит нам, как быстро мы движемся к ней. Как будто вы находитесь в дорожном путешествии. Один тип KPI показывает, как далеко вы продвинулись. Это ваш одометр. Но другой тип KPI говорит вам, как быстро вы движетесь к цели. Это ваш спидометр. И вам нужно, чтобы они оба действительно понимали, как проходит ваша поездка.

КПЭ, которые отстают и опережают

В целом существует две категории показателей эффективности:отстающие и опережающие. Первый тип приходит на ум, когда вы думаете о KPI; второй, возможно, немного менее очевиден, но не менее важен.

Запаздывающие индикаторы

Здесь вы используете исторические данные, чтобы увидеть, движетесь ли вы к цели или от нее. Итак, если ваша цель — похудеть или увеличить количество отжиманий, которые вы можете сделать, вы посмотрите на свой вес или личные рекорды по отжиманиям за последние несколько месяцев, нанесете их на график и посмотрите на линию тренда.

Дела идут в гору! Голубая линия тренда показывает общий рост.

Для похудения вам понадобится линия, направленная вниз, но для увеличения максимального количества отжиманий вам понадобится линия, направленная вверх. Используя запаздывающие индикаторы, вы можете как бы предсказать, когда вы достигнете своей цели. Это не будет точным, но если все в целом останется прежним, у вас будет хорошее представление о том, как выглядит будущее. Помните, что для отстающих KPI у вас есть по одному на цель. Вы хотите похудеть, KPI — это ваш вес. Если вы хотите сделать больше отжиманий, KPI – это максимальное количество отжиманий.

Опережающие индикаторы

Здесь вы отслеживаете все, что вы должны сделать, чтобы достичь своей цели. В отличие от запаздывающих KPI, где обычно по одному на цель, теперь у нас есть коллекция. Для похудения мы можем включить ключевые показатели эффективности по потребленным и сожженным калориям, времени в тренажерном зале, которые мы затем можем разделить на ключевые показатели эффективности для кардио и силовых тренировок, и даже один показатель для часов сна в сутки. Мы не отслеживаем абсолютное движение к цели. Вместо этого мы смотрим на вещи, которые, как мы знаем, помогают нам в этом.

Поскольку вряд ли ваша работа заключается в том, чтобы следить за своей талией и действительно хорошо отжиматься, стоит взглянуть на быстрый конкретный пример из производства. Ваша цель состоит в том, чтобы иметь как можно меньше незапланированных заказов на работу для вашей крупной критической прессы. Ваш запаздывающий KPI прост:количество заказов на работу по требованию на этой печатной машине. Чем ниже это число, тем лучше вы работаете. Для ведущих KPI вы можете отслеживать количество пропущенных PM. Сколько раз были пропущены плановые визуальные осмотры? Сколько раз вы пропускали проверку и замену смазки? Это может быть случай, когда техническим специалистам требуется специальная подготовка, прежде чем они смогут выполнять ПТО на прессе. Еще одним ведущим KPI может быть количество технических специалистов, прошедших обучение.

Ключевые показатели эффективности, которые действительно важны

Какие KPI наиболее важны? Зависит от того, что вас волнует и что вы хотите улучшить. В конце концов, хороший KPI — это тот, который улучшает поведение людей. Это заставляет людей переоценивать то, как они выполняют свою работу, переходя от общепринятых практик к лучшим практикам.

Только не увлекайся. Сначала у вас может быть длинный список, но вы захотите его немного сузить. С хорошим программным обеспечением CMMS настроить KPI несложно, но в некоторых случаях отслеживание KPI может означать настройку новых способов сбора данных. Один пример:вы хотите похудеть, но прежде чем вы сможете настроить KPI для отслеживания вашего прогресса, вам сначала нужно пойти в магазин и купить весы. Другой пример:вам нужен KPI, связанный с количеством циклов насоса. Есть ли у вас надежный и точный способ сбора этих данных или вам придется инвестировать в новое оборудование?

Если вы не можете решить или не уверены, какие из них лучше всего подходят для ваших операций, вы всегда можете начать с некоторых из более стандартных ключевых показателей эффективности.

КПЭ, «классика»

Ваш окончательный список KPI будет определяться вашей отраслью, конкретными обстоятельствами и потребностями. И он может меняться со временем, когда вы его настраиваете, достигаете целей и ставите новые. Но для начала лучше всего использовать некоторые из наиболее распространенных KPI. Одним из преимуществ является наличие стандарта «мирового класса» для наиболее распространенных, который был установлен с течением времени на основе непосредственного практического опыта. Вам не обязательно использовать стандарты «мирового уровня» в качестве исходных целей, но хорошо помнить о них как о способе сравнения.

Средняя наработка на отказ

Для этого и следующего есть целая запись в блоге, в которой объясняются различия между ними, как их использовать и почему они важны.

Кратко:среднее время наработки на отказ — это то, как долго актив будет работать, прежде чем его нужно будет исправить. Не заменено, исправлено. Это важно, потому что он используется только для объектов, которые можно отремонтировать.

Возьмите общее количество часов, в течение которых актив находился в эксплуатации, количество отказов и количество времени, которое потребовалось на ремонт после каждого отказа. Затем возьмите общее количество часов работы и разделите его на общее количество отказов. Не включайте время, когда он был отключен от сети, для профилактического обслуживания. Если вам кажется, что это слишком сложно держать в голове, это потому, что так может быть. Более подробное объяснение см. в оригинальном сообщении в блоге. А чтобы на самом деле настроить и отслеживать этот KPI, приобретите хорошую CMMS.

Среднее время безотказной работы говорит о многом, в том числе:

• насколько хорошо техники делают ремонт

• насколько бережно операторы используют объект

• насколько эффективно ваш PM выявляет проблемы на раннем этапе

MTTF

Сколько прослужит лампочка? Это среднее время до отказа:как долго что-то работает, прежде чем его нужно будет заменить. В отличие от MTBF, здесь мы рассматриваем только активы, которые нельзя исправить, а можно только заменить. Для получения MTTF нам нужна связка одного и того же предмета. Итак, допустим, у вас есть пять лампочек, и они работают 30, 31, 30, 35 и 25 часов. Среднее время безотказной работы — это все эти числа, сложенные и разделенные на пять:немногим более 30 часов.

MTTF говорит нам, что мы должны перейти на другую марку лампочек. Эти цифры ужасны. Как правило, если вы хотите улучшить этот KPI, вам нужно покупать товары более высокого качества. Лучшая строка из старого сообщения в блоге:«Это ваш ключевой показатель эффективности «вы получаете то, за что платите».

Невыполненное техническое обслуживание

Постоянно растущая куча заказов на работу, которые должен закрыть ваш технический специалист. На первый взгляд может показаться, что вы хотите, чтобы у вас не было невыполненных работ, но очень низкий KPI здесь на самом деле говорит о том, что вы, вероятно, перегружены персоналом.

Процент планового обслуживания (PMP)

У отделов технического обслуживания есть много веских причин отказаться от неопределенности реактивных заказов на работу по требованию и всего стресса и затрат, которые с ними связаны. Профилактическое обслуживание гарантирует, что проблемы будут обнаружены и устранены до того, как они перерастут в проблемы, наносящие ущерб бюджету.

PMP показывает, какой процент всех ваших рабочих заданий приходится на профилактическое обслуживание. Чем выше число, тем лучше. Стандарт мирового класса составляет около 80%.

Соответствие требованиям профилактического обслуживания (PMC)

Похоже на PMP, но немного отличается. Здесь вы смотрите, сколько ваших PM закрывается. Если ваше число высокое, это означает, что ваша программа профилактического обслуживания выполняется. Если вы на 100%, это может означать, что пришло время добавить в расписание еще несколько PM; похоже, у вас есть для этого ресурсы.

Низкое число означает, что ваша программа профилактического обслуживания не соблюдается, а в будущем это также приведет к падению PMP.

Дальнейшие шаги

Если у вас нет CMMS, приобретите ее. Ничто не упростит отслеживание KPI, чем интуитивно понятная и удобная CMMS. Не уверены, что CMMS будет стоить того? Вы можете рассчитать рентабельность инвестиций в CMMS с помощью нашего калькулятора рентабельности инвестиций. Вы получите хорошее представление о том, как математика будет работать в вашу пользу. Если у вас уже есть CMMS, но она не дает того, что вам было обещано, приобретите новую. В любом случае убедитесь, что когда вы разговариваете с поставщиками, вы спрашиваете о KPI. Вам нужно решение, которое упрощает их отслеживание и отчетность.

Если у вас уже есть CMMS, ключевые показатели эффективности — отличный способ использовать ваши инвестиции. Если вам нравится ваша CMMS, но вы не знаете, как использовать ее для KPI, позвоните своему провайдеру и попросите о дополнительном обучении. Не стесняйтесь этого. Хороший поставщик хочет, чтобы вы получили максимальную отдачу от его продукта.