Лидерство на переднем крае и KPI для совершенства в обслуживании

Лидерство на переднем крае и ключевые показатели эффективности для совершенства в обслуживании

Разработка и документирование планов улучшения необходимо, но они должны переводиться в измеримые приросты производительности. Если передовое обслуживание — мастера, планировщики и рабочие — не показывает улучшений, ресурсы тратятся впустую. Остальная организация обслуживания существует для поддержки этого критического передового фронта.

Почему важно передовое лидерство

Сильное лидерство в сочетании с организованной работой и надежными системами остается единственным проверенным путем к устойчивым результатам. Менеджеры понимают, что успех требует сотрудничества; они не могут достичь его в одиночку.

Эксперименты с автономными командами без выделенных передовых лидеров последовательно не дают устойчивых улучшений. Если вы не согласны, я приму вашу точку зрения.

Действия против результатов

Многие организации путают действия с результатами. Действия — это шаги, которые мы предпринимаем; результаты — это созданная ценность сверх затрат на эти шаги. Когда действия не приносят ценных результатов, усилия являются пустой тратой времени и денег.

Пять лет назад я посетил завод, сформировавший команду улучшений из восьми штатных сотрудников и двух внешних фасилитаторов. Они отобразили процессы обслуживания и предложили изменения в планировании, календарном планировании и ППР. Усилия длились 16 недель, всего 5120 часов, плюс гонорары фасилитаторов. Пять лет спустя только одна зона завода внедрила улучшения; остальные остались неизменными. Этот сценарий распространен — многие организации переживают подобные дорогостоящие неудачи.

Чтобы преодолеть этот скептицизм, высшее и среднее руководство должны продемонстрировать долгосрочную приверженность. Называние усилий «программой» может быть вводящим; улучшение — это непрерывный, постоянный путь к уточнению ежедневной работы.

Успешные организации решают, что делать, а затем выполняют. Это решительное выполнение разделяет лидеров от остальных.

Индикаторы передней линии

Результаты охватывают конкурентоспособность (тонны на затраты), продуктивность (тонны в час) и общую производственную эффективность (фактический выпуск против потенциального). Действия — такие как лучшая выверка, балансировка, смазка, планирование и календарное планирование — должны измеряться через индикаторы, тесно согласованные с самим действием.

Ключевые индикаторы передней линии включают:

• Внезапная работа в еженедельных и ежедневных расписаниях (работа, добавленная менее чем за 19 часов до начала смены). Лидеры держат <10 % внезапной работы, часто достигая всего 5 %.
• Комбинированные тренды сверхурочных, использования подрядчиков и часов завала.
• Средний тренд уровня вибрации.
• Средний срок службы выбранных компонентов.

Без измерения этих индикаторов вы не можете определить истинное улучшение. Когда они улучшаются, результирующие метрики — конкурентоспособность, продуктивность и эффективность — естественным образом следуют за ними.

Об авторе

Торбьёрн (Тор) Идхаммар — партнер и вице-президент по консалтингу в области надежности и управления обслуживанием в IDCON Inc. Он специализируется на обучении и поддержке внедрения предупредительного обслуживания, мониторинга состояния, планирования, календарного планирования, управления запасными частями и устранения первопричин проблем. Тор автор томов Стандарты мониторинга состояния 1–3. Он имеет степень BS в промышленной инженерии из Северо-Каролинского государственного университета и MS в механической инженерии из Лундского университета (Швеция). Контакт: 800-849-2041 или email info@idcon.com.