Важность принятия пользователями в проектах CMMS

Вы когда-нибудь замечали, как машина, которую ненавидят люди, всегда ломается больше? Я был на заводе в Южном Онтарио, где руководство только что выложило 50 тысяч долларов на установку новой подвесной подъемной системы. Травмы спины становились проблемой, и использование подъемника стало обязательным для всех, кто превышает 25 фунтов. Проблема заключалась в том, что, хотя подъемники были совершенно новыми, они продолжали ломаться. Руководство было разочаровано.

Я разговаривал с одним из линейных рабочих, когда нас прервал громкий АВАРИЙ, который заставил меня вздрогнуть, хотя, как ни странно, никого из рабочих это не коснулось. Когда я спросил об аварии, мне сразу кое-что стало очевидно. Оказывается, рабочие линии ненавидят новые лифты, которые были трудными в использовании и отнимали много времени. Руководство закупило подъемники вместо того, чтобы обновлять старое оборудование, которое пользовалось гораздо большим спросом. Итак, сотрудники сбрасывали подъемники с рельсов и на полной скорости ставили их на место, и это вот почему они продолжали ломаться.

К этому моменту мораль истории должна быть довольно очевидной. Хотя руководство считало это отличной идеей, оно не учитывало точку зрения конечных пользователей. Руководство навязывало свои видят, как все должно работать, на линейных рабочих, а это им обошлось - 50 тысяч долларов и не меньше.

Будь то новое оборудование, новая система бухгалтерского учета или новое программное обеспечение, лицо, принимающее ключевые решения, должно тщательно учитывать мнение конечного пользователя. Помните, что никто не должен пилить или угрожать кому-либо, чтобы заставить их использовать Google. Вам не нужно вести переговоры, чтобы заставить кого-то использовать Facebook. Они сделают это самостоятельно, потому что обе услуги приносят немедленную и очевидную пользу. Конечно, это только один рычаг для принятия пользователями.

На следующей неделе я проведу более подробное исследование причин и следствий различных рычагов адаптации пользователей.