Управление услугами отеля:на что обратить внимание

Руководители объектов гостиничного бизнеса теперь используют программные решения для отелей, чтобы улучшить свою работу. Когда дело доходит до программного обеспечения для обслуживания, и когда вы просматриваете различные варианты, оно может показаться ошеломляющим. Если вам нужно подходящее программное обеспечение для обслуживания вашего отеля, учтите факторы, на которые больше всего влияет ваша команда.

Сосредоточьтесь на том, какие вопросы связаны с тем, что ваша команда обслуживания делает каждый день. С помощью этого программного обеспечения:

Поможет ли это мне в планировании профилактического обслуживания?

Могут ли мои сотрудники использовать это для эффективного общения?

Существуют ли какие-либо ограничения на то, где и как мы можем получить доступ к программному обеспечению?

Есть ли функции и ресурсы, которые помогут моей команде не отклоняться от поставленных целей?

Эти вопросы лучше не задавать после совершения покупки. Вот почему доступ к правильным инструментам и правильной системе может помочь. Вот четыре ключевые функции, на которые следует обращать внимание при выборе подходящего программного обеспечения для обслуживания вашего отеля или курорта.

Планирование технического обслуживания и инструменты календаря

Гостеприимство требует, чтобы ваши отели выглядели и функционировали наилучшим образом для пребывания ваших гостей. Для этого ваша команда технического обслуживания должна быть впереди игры. Самым большим препятствием, с которым сталкиваются многие отели, является отставание в выполнении задач профилактического обслуживания и плановых проверок. Это приводит к таким проблемам, как поломка оборудования или повреждение имущества, которое не ремонтировалось в течение нескольких дней.

Первоначальные инструменты планирования могут включать отправку запланированных работ по электронной почте или назначение задач на день. Это может быть полезным методом, однако со временем им может стать сложнее управлять. Что важно при планировании, так это то, что ваша команда может быть проактивной, а не реактивной. Если в течение дня возникнут другие проблемы, запланированная работа не останется без внимания.

Что отели ищут в программном обеспечении для технического обслуживания, так это возможность эффективно структурировать и отслеживать все свои рутинные действия по техническому обслуживанию. Профилактическое обслуживание является одной из наиболее часто используемых функций программного обеспечения для обслуживания зданий. Это включает в себя программное обеспечение для профилактического обслуживания и модули для создания запланированных рабочих заданий — действий, направленных на упреждающее обслуживание и ремонт. Большинство программ предоставляют инструменты для планирования выполнения определенных рабочих заданий на регулярной основе. Это можно сделать на основе календаря, показаний счетчиков или часов работы.

В программном обеспечении CMMS также доступны интерактивные календари. Календарь дает вам представление о ваших запланированных рабочих заданиях и помогает подготовить вашу команду. Если конкретный заказ на работу требует дополнительной подготовки, установите напоминание по электронной почте за несколько дней.

Программное обеспечение для запросов на техническое обслуживание

Ваше техническое обслуживание отвечает за выполнение рабочих заданий и задач по техническому обслуживанию. Однако они не должны быть единственными, кто сообщает о потребностях в обслуживании помещений в ваших отелях. Ваша стойка регистрации и другой персонал гостеприимства помогут вам следить за проблемами со зданием и сервисным оборудованием. Они могут уведомить вас или вашего менеджера о жалобах гостей, например о сломанном туалете или комнате без кондиционера.

Несмотря на то, что сотрудники могут помочь выявить проблемы, они могут быть не в состоянии сами отправить заказ на работу. Персонал может иметь ограниченные знания об оборудовании или быть не уверенным в причине жалобы гостя. Популярной альтернативой является простой веб-портал. Это дает обслуживающему персоналу возможность отправлять техническим специалистам проблемы с техническим обслуживанием, которые они получают от гостей в течение дня. Затем запросы могут быть одобрены и преобразованы в заказы на работу, которые автоматически возвращают отправителю обновления статуса. Это позволяет обслуживающему персоналу отеля заверить клиентов, что их сломанный кондиционер или дверной ограничитель будут устранены.

Доступ из любого места

<сильный>

Наличие стационарного обслуживающего компьютера может быть неэффективным для крупных отелей или гостиничных сетей. Программные веб-решения позволяют всей вашей организации иметь единую систему программного обеспечения для обслуживания, а технические специалисты и персонал могут работать с любого компьютера компании. Это также помогает обслуживающему персоналу подавать жалобы гостей непосредственно на стойке регистрации.

Тем не менее, вы можете не захотеть, чтобы ваша команда по обслуживанию объекта работала только со своего настольного или офисного компьютера. Мобильные устройства для программного обеспечения по обслуживанию отелей могут иметь жизненно важное значение для более быстрого реагирования и реагирования на повседневные действия. Когда технические специалисты обновляют или завершают рабочие задания, они могут обновлять задачи обслуживания в режиме реального времени.

Автоматические уведомления и отчеты о техническом обслуживании

Регулярные отчеты не всегда легко подготовить. Инструменты уведомлений могут быть полезными, но не всегда актуальными для вашего установленного рабочего процесса. Правильное программное решение для обслуживания должно предоставить вам возможность устанавливать правильные напоминания и оповещения для вашей команды, чтобы они были готовы к предстоящим активациям или срочным проблемам.

Высшему руководству или финансовому директору нужны подробные отчеты о затратах и ​​трудовой деятельности. Используйте запланированные отчеты о техническом обслуживании, чтобы планировать заранее; установите параметры того, что вы хотите, чтобы ваше программное обеспечение обслуживания вызывало в истории ваших рабочих заданий. Затем настройте список получения по электронной почте, чтобы получать отчеты автоматически в запланированную дату, а не собирать отчеты каждый раз вручную.

Подробные отчеты о техническом обслуживании может оказаться трудным поддерживать в актуальном состоянии вручную. Это особенно актуально для интенсивного обслуживания гостиничных зданий в нескольких местах. Даже компании с существующим программным обеспечением сталкиваются с проблемами, если их система неудобна для пользователя или недоступна для группы обслуживания.

Программное обеспечение для обслуживания объектов в отелях может быть полезным инструментом для вашей команды по обслуживанию, но также должно предоставлять решения для повышения качества обслуживания гостей. Неожиданная поломка сервисного оборудования может доставить неудобства гостю во время отдыха. Медленные ответы на жалобы гостей также могут снизить общую удовлетворенность клиентов.

Технические специалисты часто не взаимодействуют напрямую с большинством гостей отеля. Тем не менее, техническое обслуживание объекта играет большую роль в том, вернутся ли клиенты еще на одну ночь. Управление техническим обслуживанием гостиниц каждый день сопряжено с многочисленными проблемами; ваше программное обеспечение должно быть инструментом для решения этих задач. Используйте свое программное обеспечение, чтобы внести ясность в то, что делает ваш обслуживающий персонал, и улучшить работу вашей команды.