Новый ISO 9001:2015 - Стратегическое планирование - ключ к реализации

Кертис Лопес, менеджер проекта предприятия штата Миссури и эксперт ISO

Изменения в ISO 9001:2015 включают большие изменения в том, как компании видят свои системы менеджмента качества. Возможно, вы слышали утверждение:«Нет больше отдела управления качеством!» чтобы описать эти изменения. Это отличное предложение, отражающее суть эволюции к новому стандарту ISO 9001:2015, потому что теперь каждый отвечает за качество, от высшего руководства до менеджеров среднего звена, заводских работников, операторов оборудования, персонал вспомогательного офиса ... у каждого есть часть для игры.

Чтобы эффективно достичь и полностью реализовать это культурное изменение в новом стандарте ISO, производителям необходимо согласовать стратегию своей организации, бизнес-процессы и системы менеджмента качества, чтобы создать письменный Стратегический план, который определяет действия, необходимые для достижения правильных целей и эффективного информирования о них. цели для всей организации. Стратегический план должен поставить всех на одну страницу в отношении управления, достижения и поддержания качества.

Разработать эффективный стратегический план - непростая задача. Для производства требуются время и усилия, а также критическое понимание того, как ваша компания работает сегодня изо дня в день, чтобы вы могли видеть, где улучшения должны произойти в будущем. Ввиду важности истинного понимания сильных и слабых сторон вашей компании помощь внешнего эксперта по ISO 9001:2015 может стать бесценным активом для разработки вашего стратегического плана.

Эксперт проведет вас через упражнение по стратегическому планированию, будет держать вас на пути к завершению и предложит вам критически важные посторонние глаза, которые увидят то, что люди могли пропустить, проигнорировать или скрыть. Откровенность имеет решающее значение на этапах оценки стратегического планирования.

Вот несколько основных этапов процесса стратегического планирования, за которыми следуют иллюстрации других важных этапов упражнения:

1. Анализ / оценка - Развивайте понимание текущей внутренней и внешней среды.
2. Разработка стратегии - Создать и задокументировать стратегию высокого уровня и базовую стратегию на уровне организации.
3. Выполнение стратегии - Превратите планы в действия, где выявляются и решаются дополнительные вопросы оперативного планирования и конкретных действий.
4. Оценка, поддержка, менеджмент - Выполнять текущее уточнение и оценку производительности, культуры, коммуникаций, отчетности и других вопросов стратегического управления.

KSF и KPI

В рамках процесса стратегического планирования организациям ставится задача определить свои ключевые факторы успеха (KSF). Один из способов думать о ключевых факторах успеха - это смотреть на бизнес с точки зрения рынка и клиентов. Какие функции, виды деятельности или деловые практики ценятся и востребованы рыночными условиями и потребностями клиентов? Что должна делать компания, чтобы конкурировать на рынке и чтобы покупатель воспринимал ее как добавочную ценность для деловых отношений? Какие факторы важны в процессе принятия клиентом решений, связанных с формированием заказов? Почему заказчик предпочитает вашу компанию конкурентам?

После определения KSF можно разработать ключевые показатели эффективности для поддержки стратегического направления вашей организации. KPI - это показатели эффективности, которые указывают на прогресс в достижении желаемого результата. Стратегические KPI отслеживают реализацию и эффективность стратегий организации, определяют разрыв между фактическими и запланированными показателями и определяют эффективность и операционную эффективность организации.

Хорошие КПЭ…

• Предоставьте объективный способ увидеть, работает ли стратегия.
• Предложите сравнение, чтобы оценить степень изменения производительности с течением времени.
• Сосредоточьте внимание сотрудников на самом важном для успеха.
• Возможность измерения достижений, а не только выполненной работы.
• Обеспечьте общий язык для общения.
• Помогите снизить нематериальную неопределенность.
• Действительны, чтобы гарантировать правильное измерение.
• Поддаются проверке, чтобы гарантировать точность сбора данных.

Что такое стратегия?

Термин «стратегическое планирование» подразумевает использование «стратегии», поэтому, чтобы мы не предполагали, что каждый действительно знает, что означает стратегия в ее самом полном деловом смысле, давайте определим ее. Стратегия - это интеграция деятельности организации, а также использование и распределение ограниченных ресурсов в рамках организационной среды для достижения текущих целей.

При планировании стратегии важно учитывать, что решения не принимаются в вакууме и что любое действие, предпринимаемое фирмой, скорее всего, будет встречено реакцией со стороны тех, на кого это влияет - конкурентов, клиентов, сотрудников или поставщиков. Стратегию также можно определить как знание целей, неопределенности событий и необходимости учитывать вероятное или фактическое поведение других.

Изменения ISO 9001:2015 уже здесь.

Как указывалось ранее, процесс стратегического планирования требует времени и усилий, и если вы еще не приступили к планированию внедрения изменений в новом стандарте ISO 9001:2015, вам нужно начать действовать прямо сейчас. Если вы начали процесс и не спешите к достижению своих целей, вам нужно настаивать на его завершении прямо сейчас. В любом случае, подумайте о ценности и окупаемости инвестиций, которые вы получите от привлечения внешнего эксперта, такого как Missouri Enterprise, чтобы помочь вашей организации в процессе стратегического планирования соответствовать новому стандарту ISO 9001:2015.

Стратегическое направление в соответствии с текущим стандартом ISO 9001:2015

Пункт 4.1. Организация должна определять внешние и внутренние проблемы, которые имеют отношение к ее цели и ее стратегическому направлению и которые влияют на ее способность достигать намеченных результатов ее системы менеджмента качества.

Пункт 5.2:Высшее руководство должно разработать, внедрить и поддерживать политику качества, которая соответствует цели и контексту организации и поддерживает ее стратегическое направление.

6.2.1 Организация должна установить цели в области качества для соответствующих функций, уровней и процессов, необходимых для системы менеджмента качества.

Цели качества должны:

а) соответствовать политике качества;

б) быть измеримыми;

в) учитывать применимые требования;

г) иметь отношение к соответствию продуктов и услуг и повышению удовлетворенности потребителей;

д) находиться под наблюдением;

е) передаваться;

g) обновлять по мере необходимости.

Организация должна поддерживать документированную информацию о целях в области качества.

6.2.2 При планировании достижения целей в области качества организация должна определить:

а) что будет сделано;

б) какие ресурсы потребуются;

в) кто будет нести ответственность;

г) когда он будет завершен;

д) как будут оцениваться результаты.

Пункт 9.3:Высшее руководство должно анализировать систему менеджмента качества организации через запланированные промежутки времени, чтобы гарантировать ее постоянную пригодность, адекватность, результативность и соответствие стратегическому направлению организации.

Важные даты:

ISO 9001:2015 был опубликован в сентябре 2015 года и уже является наиболее широко принятым стандартом в истории стандартов. Чтобы помочь более чем 1 миллиону компаний, сертифицированных по ISO 9001:2008, перейти на новый стандарт, ISO установил трехлетний переходный период, в течение которого сертификация ISO 9001:2008 будет оставаться в силе. Этот переход истек в сентябре 2018 года. Важно отметить, что после 2018 года те компании, которые были сертифицированы по ISO 9001:2008 и не прошли сертификацию по ISO 9001:2015, потеряют свою сертификацию ISO 9001 до тех пор, пока они не пройдут повторную сертификацию по новому стандарту.

Чтобы узнать больше об ISO или о том, как Missouri Enterprise может помочь, свяжитесь с вашим региональным бизнес-менеджером.