Четыре пути к процветанию в новую эру электронной коммерции
COVID-19 изменил электронную коммерцию в 2020 году, быстро ускорив уже начавшуюся революцию. Бренды с молниеносной скоростью интегрировали интернет-магазины, магазины, обочины и доставку на дом с помощью многоканальных логистических решений, решая поставленные задачи и во многих отношениях успешно реагируя на изменившееся поведение потребителей.
Год спустя жизнь остается другой, но мы ожидаем новых изменений на горизонте. Распространение вакцины продолжается, и произойдет какое-то возвращение к «нормальному» режиму. Что это означает для отрасли, которая полностью изменилась в результате быстрых изменений потребительских ожиданий, потребностей и запросов?
Одно можно сказать наверняка:замедления темпов роста электронной коммерции не будет. Ожидается, что в 2021 году более 2,4 миллиарда человек во всем мире будут покупать товары и услуги в Интернете по сравнению с 1,66 миллиарда в 2016 году. Ожидается, что только в США розничные онлайн-продажи физических товаров достигнут 476,5 миллиардов долларов к 2024 году. В 2019 году продажи составили 343,2 миллиарда долларов
Учитывая все признаки, указывающие на продолжающийся рост электронной коммерции после пандемии, вот что поможет обеспечить успех ритейлерам в 2021 году и в последующий период.
Многоканальный менталитет
Возобновление покупок в магазинах не остановит рост электронной коммерции. Клиентам понравилось удобство и возможность использования омниканальности, и они не захотят отказываться от нее. Покупка в Интернете / самовывоз, бесконтактная доставка, самовывоз и возврат в магазине изменили ожидания. Брендам необходимо будет синтезировать традиционное покупательское поведение с 2019 года и ранее с развитием электронной коммерции 2020 года.
Успех в 2021 году зависит от отказа от представления операций электронной коммерции как дополнительных или отдельных от более традиционных каналов. В 2020 году электронная коммерция стала основным интерфейсом, а кирпичи и миномет стали второстепенными, перевернув условность с ног на голову. Розничные магазины по-прежнему будут служить в качестве точек выполнения онлайн-заказов, но в дальнейшем они должны также включать экспериментальный компонент, отсутствующий во время пандемии. Мы ожидаем возрождения тактики увеличения количества покупок в магазинах, таких как тестирование продуктов, ограниченные предложения в магазинах, уникальные мероприятия и даже дегустации продуктов.
Кроме того, мы увидим, что омниканальность станет синонимом персонализации. Фактически, 79% клиентов считают, что персонализированное обслуживание клиентов важнее персонализированного маркетинга. Для брендов это будет означать внедрение более сложной технологии интеллектуального анализа данных, которая предоставит быструю и удобную информацию (например, историю покупок), чтобы предвидеть уникальные потребности каждого клиента.
Оптимизация инвентаря
Оптимизация запасов станет важной тенденцией в будущем, опережая традиционные усилия по управлению запасами. Брендам необходимо эффективно использовать свои ресурсы по каналам в режиме реального времени. Например, никто не хочет, чтобы излишки запасов оставались в обычных магазинах, когда потребители просят доставку на дом. Теперь речь идет о том, чтобы получить нужный продукт, в нужном месте и в нужное время.
Исторически история покупок определяла планирование запасов, но в 2021 году брендам потребуется своевременный подход к инвентаризации по каналам. Исследования неизменно показывают, что оправдание ожиданий покупателей связано с быстрой розничной продажей, при которой поездки, транзакции и опыт движутся со скоростью покупателя. Короче говоря, оптимизация запасов поможет брендам эффективно ориентироваться в стремительно меняющихся моделях покупок в 2021 году и в последующий период.
Для менеджеров цепочки поставок ключевым моментом является наличие правильных инструментов для навигации по этому изменению. Данные в реальном времени и правильный анализ этих данных имеют решающее значение для общей гибкости цепочки поставок при одновременном повышении качества покупок в цифровом формате. Необходима интеграция по всем пунктам выполнения. Аналитика и машинное обучение позволяют понять, что работает, а что нет и как потребители делают покупки (например, где, когда и сколько). Омниканальность помогает брендам находить потребителей там, где они есть; аналитика помогает им оставаться там.
Использование мобильных покупок
Рост мобильных покупок, ускорившийся в 2020 году, не показывает никаких признаков замедления. По мере того, как потребители проводят больше времени за своими телефонами, открываются двери для более активного взаимодействия с брендом. В 2020 году доля потребителей, которые сообщили об использовании своих мобильных устройств для повышения качества обслуживания в магазине, подскочила с 49,6% до 72,1%. В 2021 году мобильная электронная коммерция может принести почти 3,5 триллиона долларов и составить почти три четверти продаж электронной коммерции. В Киберпонедельник 2020 года, крупнейший день интернет-покупок в США, 37% продаж приходилось на мобильные устройства. Бренды, инвестирующие в электронную коммерцию с помощью мобильных приложений, будут стимулировать увеличение количества добавленных корзин с помощью интуитивно понятных интерфейсов и интеллектуальных предложений, основанных на истории покупок. Кроме того, мы увидим, что бренды все чаще используют такие функции, как чат и текстовые сообщения, в своей многоканальной стратегии, чтобы сделать процесс покупки более эффективным и привлекательным.
Преобразование обратной логистики
Наконец, в 2021 году обратная логистика продолжится. Процессы и инфраструктура были перепроектированы с учетом ускоренной омниканальной эволюции и будут продолжать адаптироваться по мере интеграции магазинов, онлайн и мобильных устройств новыми и расширенными способами. Вероятность возврата покупок через Интернет в три раза выше, чем при покупках в магазине, поэтому розничные торговцы должны использовать инновационные решения для преодоления разрыва между ожиданиями клиентов и текущим состоянием обратной логистики. Розничные торговцы также будут требовать большей наглядности и скорости возврата клиентов. Кроме того, мы можем ожидать появления большего количества мест для сдачи, таких как шкафчики и киоски, чтобы приспособиться к изменяющимся условиям для возврата и обратной логистики.
Успех омниканальных брендов за последний год в значительной степени указывает на будущее, в котором клиенты будут получать желаемые продукты, где и как они хотят делать покупки. Скорость, прозрачность и стоимость остаются ключевыми факторами для обслуживания клиентов, поскольку они зависят от постоянной интеграции физического магазина с инвентаризацией, логистикой, распределением, ИТ и программным обеспечением. Мы увидим, что аналитика играет важную роль в этом продолжающемся сдвиге и повышении гибкости распределительных сетей. 2021 год, несомненно, станет еще одним годом преобразований для электронной коммерции, и бренды, которые все больше придерживаются многоканального мышления с использованием новейших инструментов и технологий, будут лидировать в этой группе.
Майк Хониус - президент и главный исполнительный директор GEODIS в Америке.
Промышленные технологии
- Разработка новой эры для более разумной безопасности пищевых продуктов
- Влияние трансграничной электронной торговли на окружающую среду
- Четыре способа, которыми блокчейн меняет цепочку поставок продуктов питания
- Четыре способа влияния нового покупательского поведения на производство
- Пять способов подготовиться к потоку праздничных возвращений
- Четыре способа использования электронных коносаментов для цепочки поставок
- Четыре способа, которыми блокчейн может способствовать внедрению вакцины против COVID-19
- Как добиться успеха в новую эру трансграничной электронной торговли
- Влияние нового покупательского поведения в электронной коммерции
- Симбиоз электронной коммерции и кирпича и раствора