Промышленное производство
Промышленный Интернет вещей | Промышленные материалы | Техническое обслуживание и ремонт оборудования | Промышленное программирование |
home  MfgRobots >> Промышленное производство >  >> Manufacturing Technology >> Промышленные технологии

Четыре пути к процветанию в новую эру электронной коммерции

COVID-19 изменил электронную коммерцию в 2020 году, быстро ускорив уже начавшуюся революцию. Бренды с молниеносной скоростью интегрировали интернет-магазины, магазины, обочины и доставку на дом с помощью многоканальных логистических решений, решая поставленные задачи и во многих отношениях успешно реагируя на изменившееся поведение потребителей.

Год спустя жизнь остается другой, но мы ожидаем новых изменений на горизонте. Распространение вакцины продолжается, и произойдет какое-то возвращение к «нормальному» режиму. Что это означает для отрасли, которая полностью изменилась в результате быстрых изменений потребительских ожиданий, потребностей и запросов?

Одно можно сказать наверняка:замедления темпов роста электронной коммерции не будет. Ожидается, что в 2021 году более 2,4 миллиарда человек во всем мире будут покупать товары и услуги в Интернете по сравнению с 1,66 миллиарда в 2016 году. Ожидается, что только в США розничные онлайн-продажи физических товаров достигнут 476,5 миллиардов долларов к 2024 году. В 2019 году продажи составили 343,2 миллиарда долларов

Учитывая все признаки, указывающие на продолжающийся рост электронной коммерции после пандемии, вот что поможет обеспечить успех ритейлерам в 2021 году и в последующий период.

Многоканальный менталитет

Возобновление покупок в магазинах не остановит рост электронной коммерции. Клиентам понравилось удобство и возможность использования омниканальности, и они не захотят отказываться от нее. Покупка в Интернете / самовывоз, бесконтактная доставка, самовывоз и возврат в магазине изменили ожидания. Брендам необходимо будет синтезировать традиционное покупательское поведение с 2019 года и ранее с развитием электронной коммерции 2020 года.

Успех в 2021 году зависит от отказа от представления операций электронной коммерции как дополнительных или отдельных от более традиционных каналов. В 2020 году электронная коммерция стала основным интерфейсом, а кирпичи и миномет стали второстепенными, перевернув условность с ног на голову. Розничные магазины по-прежнему будут служить в качестве точек выполнения онлайн-заказов, но в дальнейшем они должны также включать экспериментальный компонент, отсутствующий во время пандемии. Мы ожидаем возрождения тактики увеличения количества покупок в магазинах, таких как тестирование продуктов, ограниченные предложения в магазинах, уникальные мероприятия и даже дегустации продуктов.

Кроме того, мы увидим, что омниканальность станет синонимом персонализации. Фактически, 79% клиентов считают, что персонализированное обслуживание клиентов важнее персонализированного маркетинга. Для брендов это будет означать внедрение более сложной технологии интеллектуального анализа данных, которая предоставит быструю и удобную информацию (например, историю покупок), чтобы предвидеть уникальные потребности каждого клиента.

Оптимизация инвентаря

Оптимизация запасов станет важной тенденцией в будущем, опережая традиционные усилия по управлению запасами. Брендам необходимо эффективно использовать свои ресурсы по каналам в режиме реального времени. Например, никто не хочет, чтобы излишки запасов оставались в обычных магазинах, когда потребители просят доставку на дом. Теперь речь идет о том, чтобы получить нужный продукт, в нужном месте и в нужное время.

Исторически история покупок определяла планирование запасов, но в 2021 году брендам потребуется своевременный подход к инвентаризации по каналам. Исследования неизменно показывают, что оправдание ожиданий покупателей связано с быстрой розничной продажей, при которой поездки, транзакции и опыт движутся со скоростью покупателя. Короче говоря, оптимизация запасов поможет брендам эффективно ориентироваться в стремительно меняющихся моделях покупок в 2021 году и в последующий период.

Для менеджеров цепочки поставок ключевым моментом является наличие правильных инструментов для навигации по этому изменению. Данные в реальном времени и правильный анализ этих данных имеют решающее значение для общей гибкости цепочки поставок при одновременном повышении качества покупок в цифровом формате. Необходима интеграция по всем пунктам выполнения. Аналитика и машинное обучение позволяют понять, что работает, а что нет и как потребители делают покупки (например, где, когда и сколько). Омниканальность помогает брендам находить потребителей там, где они есть; аналитика помогает им оставаться там.

Использование мобильных покупок

Рост мобильных покупок, ускорившийся в 2020 году, не показывает никаких признаков замедления. По мере того, как потребители проводят больше времени за своими телефонами, открываются двери для более активного взаимодействия с брендом. В 2020 году доля потребителей, которые сообщили об использовании своих мобильных устройств для повышения качества обслуживания в магазине, подскочила с 49,6% до 72,1%. В 2021 году мобильная электронная коммерция может принести почти 3,5 триллиона долларов и составить почти три четверти продаж электронной коммерции. В Киберпонедельник 2020 года, крупнейший день интернет-покупок в США, 37% продаж приходилось на мобильные устройства. Бренды, инвестирующие в электронную коммерцию с помощью мобильных приложений, будут стимулировать увеличение количества добавленных корзин с помощью интуитивно понятных интерфейсов и интеллектуальных предложений, основанных на истории покупок. Кроме того, мы увидим, что бренды все чаще используют такие функции, как чат и текстовые сообщения, в своей многоканальной стратегии, чтобы сделать процесс покупки более эффективным и привлекательным.

Преобразование обратной логистики

Наконец, в 2021 году обратная логистика продолжится. Процессы и инфраструктура были перепроектированы с учетом ускоренной омниканальной эволюции и будут продолжать адаптироваться по мере интеграции магазинов, онлайн и мобильных устройств новыми и расширенными способами. Вероятность возврата покупок через Интернет в три раза выше, чем при покупках в магазине, поэтому розничные торговцы должны использовать инновационные решения для преодоления разрыва между ожиданиями клиентов и текущим состоянием обратной логистики. Розничные торговцы также будут требовать большей наглядности и скорости возврата клиентов. Кроме того, мы можем ожидать появления большего количества мест для сдачи, таких как шкафчики и киоски, чтобы приспособиться к изменяющимся условиям для возврата и обратной логистики.

Успех омниканальных брендов за последний год в значительной степени указывает на будущее, в котором клиенты будут получать желаемые продукты, где и как они хотят делать покупки. Скорость, прозрачность и стоимость остаются ключевыми факторами для обслуживания клиентов, поскольку они зависят от постоянной интеграции физического магазина с инвентаризацией, логистикой, распределением, ИТ и программным обеспечением. Мы увидим, что аналитика играет важную роль в этом продолжающемся сдвиге и повышении гибкости распределительных сетей. 2021 год, несомненно, станет еще одним годом преобразований для электронной коммерции, и бренды, которые все больше придерживаются многоканального мышления с использованием новейших инструментов и технологий, будут лидировать в этой группе.

Майк Хониус - президент и главный исполнительный директор GEODIS в Америке.


Промышленные технологии

  1. Разработка новой эры для более разумной безопасности пищевых продуктов
  2. Влияние трансграничной электронной торговли на окружающую среду
  3. Четыре способа, которыми блокчейн меняет цепочку поставок продуктов питания
  4. Четыре способа влияния нового покупательского поведения на производство
  5. Пять способов подготовиться к потоку праздничных возвращений
  6. Четыре способа использования электронных коносаментов для цепочки поставок
  7. Четыре способа, которыми блокчейн может способствовать внедрению вакцины против COVID-19
  8. Как добиться успеха в новую эру трансграничной электронной торговли
  9. Влияние нового покупательского поведения в электронной коммерции
  10. Симбиоз электронной коммерции и кирпича и раствора