Четыре тенденции успеха в сегодняшнем многоканальном мире

Пандемия COVID-19 подтолкнула многие организации к ускорению реализации планов по внедрению новых технологий и процессов. Сегодня главное - это адаптация, и благодаря сочетанию автоматизации, творчества и инвестиций в технологии мы увидели, что эти инновации способствуют повышению операционной эффективности и уникальному клиентскому опыту, которые повышают шансы на выживание и перспективы роста.

Предприятиям легко стать жертвой естественной реакции на сокращение жира и устранение несущественных затрат. Например, розничные торговцы реструктурировали задолженность, изменили конфигурацию процессов цепочки поставок и изменили категории своих многоканальных приоритетов. Однако гибридное решение автоматизации цепочки поставок (с использованием электронного обмена данными) и интеграции приложений (с использованием интерфейсов прикладного программирования) позволило организациям легко и экономично автоматизировать рабочие процессы между предприятиями и вплоть до уровня отделов. Это приводит к повышению эффективности, экономии и доходов.

Вот лишь несколько примеров того, как сегодняшняя «экономика API» позволяет компаниям в полной мере использовать возможности приложений, торговых площадок, интеграций и экосистем:

• Автоматизируйте подачу инвентаря торговым партнерам для повышения масштабируемости, соответствия статусу доставки и сокращения затрат и ошибок на ввод данных вручную.
• Ускорьте стратегии поиска поставщиков, интегрируя информацию о заказах (заказы на закупку, счета-фактуры, прогнозы спроса) в новую базу поставщиков.
• Автоматизируйте бухгалтерские процессы и интегрируйтесь в финансовые учреждения.
• Сократите расходы и количество ошибок, связанных с вводом вручную, за счет интеграции API в программное обеспечение для доставки, серверное программное обеспечение для бухгалтерского учета или системы планирования ресурсов предприятия.
• Повысьте уровень автоматизации с помощью интеграции API в устройства Интернета вещей на складе.
• Сократите количество дней невыполненных продаж и ускорите процесс оплаты заказа за счет автоматизации процессов обработки дебиторской задолженности.

Для организаций, которые стремятся не только адаптироваться и выжить, но и расширять и расширять бизнес-операции в сегодняшнем омниканальном мире, давайте рассмотрим некоторые из этих новых тенденций более глубоко.

Автоматизация как фактор повышения операционной эффективности . Организации, от малых предприятий до компаний из списка Fortune 500, ищут способы использовать эффективность в качестве стимула. Например, производитель одежды из США недавно попытался сократить ручные процессы с восьми рабочих часов до минут за счет автоматизации обмена уровнями запасов со своими клиентами. Производитель смог еще больше ускорить процесс, интегрировав заказы непосредственно в свое программное обеспечение для отгрузки, что избавило от необходимости вручную повторно вводить информацию о расписании отгрузки. Эта автоматизация обеспечила основу для внедрения устройств Интернета вещей на складе, чтобы еще больше снизить затраты на рабочую силу и использовать это рабочее время для инициатив, способствующих развитию бизнеса.

Робототехника и Интернет вещей выходят на передний план . В условиях пандемии, требующей социального дистанцирования, инвестиции в робототехнику стали привлекательной и рентабельной альтернативой использованию небольших смен сотрудников. «Своевременные» концепции автомобильной промышленности, например, включают механизмы обработки материалов (например, конвейерные системы), которые улавливают сигнал заказа, который затем передается на контроллеры процесса, чтобы забрать и упаковать физические товары из запасов в склад. Комбинируя выполнение EDI, робототехнику и логистику, интегрированные в API, производители могут достичь удивительно высокого уровня скорости, который намного перевешивает любые первоначальные инвестиционные опасения, которые могут помешать принятию решений.

Технология, получившая когда-то обязательство, становится инструментом добровольного роста . Принятие на работу крупномасштабного розничного продавца в качестве нового торгового партнера может стать воплощением мечты для подающего надежды производственного бренда, а вместе с ним и значительные потоки доходов. Но непредвиденная прибыль также вызывает необходимость в новых правилах соответствия цепочке поставок и EDI. Часто розничные продавцы выдвигают требования соответствия для таких задач, как оформление заказов, выставление счетов, ASN и доставка.

Когда дело доходит до сотрудничества и партнерства, крупный розничный торговец всегда диктовал использование EDI. Но в сегодняшних условиях производители, как правило, более склонны добровольно расширять использование этих автоматизированных систем - даже с торговыми партнерами, которым это не требуется. В мире омниканальности существует естественная тенденция более последовательной зависимости от EDI во всей партнерской сети поставщика.

Магазинная интрига как тактика для обычных людей. В 2019 году продажи в магазинах составляли 90% выручки среднего ритейлера. Однако с учетом того, что электронная коммерция закрепилась в качестве омниканального инструмента, дополняющего обычные продажи, розничные торговцы понимают, что они также должны быть развлекательными заведениями, предлагая потребителям опыт наряду с их продуктами.

Например, продавец кошельков люксовых брендов может выставить в своих магазинах устройство для вышивания кожи. Этот опыт невозможно воспроизвести в Интернете. Элементы прикосновения, запаха, мастерства и непринужденной беседы будут полностью отсутствовать. То же самое можно сказать и о кондитерских, раздающих бесплатные образцы своих последних деликатесов, и о веломагазинах, которые могут предоставить множество вариантов индивидуальных велосипедных сидений, которые можно опробовать перед покупкой. Точно так же, как кассета VHS не убила кинотеатры (потому что поход в кино - это столько же впечатлений, сколько и сам фильм), обычные люди выделяются, играя ностальгию по памятным моментам.

Несмотря на вышесказанное, люди по-прежнему являются самым ценным активом для поставщика. В конце концов, только люди могут сотрудничать с использованием неструктурированных данных и использовать проверенную временем логику для обнаружения аномалий и возможностей для улучшения. Мощные инструменты автоматизации в сегодняшней среде, где адаптация жизненно важна, позволяют организациям перераспределить свой самый важный ресурс - людей - на более стратегические проекты, приносящие доход.

Питер Эдлунд главный проповедник решений в DiCentral , глобальный поставщик управляемых услуг интеграции B2B.