Почему автоматизация входит в вашу постпандемическую стратегию

Последствия COVID-19 заставили многие компании пересмотреть свою деятельность. Из-за увеличения количества заказов, запросов клиентов, задержек доставки, правительственных постановлений и удаленной работы сбои в цепочке поставок становятся обычным явлением в новой норме.

Как лидерам бизнеса восстановить стабильность? Один из эффективных методов - автоматизация цепочки поставок.

Подход "меньше - значит больше"

В условиях кризиса, подобного COVID-19, есть множество результатов, которые далеко выходят из-под контроля руководителей бизнеса. Однако, когда дело доходит до цепочки поставок, лидеры могут повлиять на одну критическую область:на сквозное выполнение заказов. Внедряя автоматизацию цепочки поставок, дистрибьюторы и оптовые производители могут обеспечить максимально бесперебойную работу этого участка цепочки поставок.

Наш новый стандарт основан на способности организации делать больше с меньшими затратами - независимо от отрасли. Для дистрибьюторов и производителей это означает создание более эффективных и результативных операций. Модернизируя процесс цепочки поставок с помощью искусственного интеллекта, машинного обучения и прикладной аналитики, компании могут сократить расходы и максимально повысить производительность труда. Полная цифровая трансформация - это длительный процесс, и его не следует решать сразу, но улучшение традиционных операций с помощью технологических процессов поможет организациям быстро воспользоваться преимуществами подхода, основанного на принципе «меньше даёт больше». Улучшение процесса цепочки поставок с помощью автоматизации - отличный первый шаг.

Лучшее обслуживание клиентов

Безусловно, одной из самых серьезных проблем цепочки поставок во время пандемии было обслуживание клиентов. С момента эпидемии многие дистрибьюторы и производители изо всех сил пытались работать с удаленной рабочей силой и натиском государственных ограничений, что не только привело к повсеместным задержкам доставки, но и вызвало огромное количество запросов от клиентов.

В результате представители службы поддержки клиентов (CSR) испытывают сильное давление. Они полагаются на свои обычные инструменты, чтобы справиться с этим наплывом запросов, но, к сожалению, все еще пытаются решать повторяющиеся ручные задачи на своих тарелках. Когда CSR в производственном и дистрибьюторском секторах обычно тратят три или четыре часа на ввод заказов на покупку вручную, в их рабочих днях остается мало времени для работы с клиентами. Во время кризиса для CSR практически невозможно эффективно работать с этим рабочим процессом. Этот утомительный и трудоемкий процесс резко снижает продуктивность КСО и снижает эффективность цепочки поставок.

Благодаря полностью автоматизированному процессу заказа на продажу этот участок цепочки поставок может быть значительно улучшен. Вместо того, чтобы заставлять ваших CSR тратить время на попытки вручную вводить заказы, подходящее программное обеспечение может автоматически преобразовывать заказы на покупку, отправленные по электронной почте, в заказы на продажу без необходимости вмешательства человека. Автоматизация заказов на продажу освобождает часы вашего CSR и позволяет им больше сосредоточиться на взаимодействии с вашими клиентами. Замена ручных процессов автоматизацией ускоряет операции цепочки поставок. Высвободив тысячи часов сотрудников, организации могут направить их на важные виды деятельности, направленные на получение дохода.

Гарантированная стабильность

По данным Visual Capitalist, автоматизация складских помещений была главной инвестицией для профессионалов в области розничной торговли, менеджмента и логистики в прошлом году, за которой последовала предиктивная аналитика. Хотя автоматизация цепочки поставок традиционно ассоциируется со складом, она не менее важна для обработки важных документов, таких как заказы на продажу, и для улучшения обслуживания клиентов. Когда повседневные бизнес-операции выполняются эффективно, благодаря улучшенным процессам стабильность цепочки поставок является гарантированным результатом.

Если пандемия доказала одно, так это то, что бизнес-лидеры в каждой отрасли должны модернизировать свои устаревшие и неэффективные процессы. Чтобы быть максимально подготовленным к следующему кризису, настало время стать гибкой и эффективной организацией. Позволяя дистрибьюторам и оптовым производителям поддерживать высокие стандарты обслуживания клиентов и оптимизировать бизнес-процессы, автоматизация цепочки поставок помогает им повысить стабильность цепочки поставок.

Внедрение высокоэффективной автоматизации цепочки поставок с высокой рентабельностью инвестиций позволяет дистрибьюторам и оптовым производителям максимизировать свою экономию затрат и возможности получения доходов, сокращая при этом потребность в дополнительных расходах и ресурсах. Благодаря мощности автоматизации процесс цепочки поставок является стабильным и полностью готовым к любым сбоям в будущем.

Рэй Грейди - президент и генеральный директор Conexiom.