Отслеживание цепочки поставок создает новый вид потребительского царства

Розничная торговля постоянно меняется. Давно прошли те времена, когда цепочки поставок находились вне сознания потребителей, а продукты существовали в виртуальном вакууме, волшебным образом появляясь в магазинах без происхождения или других контекстных историй и событий, к которым люди могли бы подключиться.

Фактически, потребители не только глубоко задумываются о том, откуда берутся товары, которые они покупают, и из чего они производятся, они фактически становятся ключевой частью самой цепочки поставок. Более того, они участвуют охотно и с энтузиазмом, требуя подробной информации о покупаемых товарах и даже ожидая взаимодействия с продуктами далеко за пределами точки продажи. Как далеко они пойдут, чтобы получить желаемое? Согласно одному недавнему опросу, более 70% клиентов заявляют, что готовы делиться своими данными в обмен на более персонализированный опыт.

И что делает это возможным? Технология мобильной прослеживаемости и преимущества, которые она дает для цепочки поставок, в том числе сквозная видимость, прозрачность и уникальная возможность привлекать потребителей практически везде, куда бы они ни пошли, до и после продажи. Бренды, которые не осознают, что успех на современном рынке требует цифровой стратегии, основанной на отслеживании мобильных устройств, обречены на провал.

Давайте разберемся, как и почему мобильное отслеживание вовлекает потребителей в цепочку поставок, от первого шага первой мили до последнего шага последней мили - и далее.

Что делает мобильное отслеживание таким ценным?

Давайте сначала сосредоточимся на преимуществах мобильного отслеживания для бизнеса. Возможность взаимодействовать с потребителями и соответствовать их требованиям в отношении прозрачности, устойчивости и т. Д., Безусловно, ценно, но пока мы говорим только о деятельности вашей компании в цепочке поставок. Эта тема может занять много времени, поэтому мы свяжем все до основных выводов.

Он предоставляет возможности отслеживания практически в любом месте. Имея в руках смартфон или планшет и запущенное мобильное приложение для отслеживания, ваша цепочка поставок начинается в любом месте и в любое время, включая места / время, которые традиционно могли быть невидимы, например яблоневый сад, лодка, удаленный распределительный центр или склад, или даже аптеку или больницу. Как только что-то - яблоко, ингредиент, готовый продукт - попадает в вашу систему, вы можете отслеживать и отслеживать его везде, где бы оно ни было, вплоть до места покупки, в домах и в жизни потребителей.

Создает цифровую цепочку поставок. Цифровая цепочка поставок устраняет необходимость в бумажных документах, оптимизирует вашу работу, повышает эффективность, защищает ваши продукты и репутацию и помогает обеспечить безопасность ваших операций в будущем. Благодаря отслеживаемости с мобильных устройств вы можете создать полное происхождение продукта, добавив важные события отслеживания и ключевые элементы данных в любой точке вашей цепочки поставок. Например, добавьте фотографию продукта, когда он покидает завод, или интегрируйте проверку качества, чтобы обогатить данные, связанные с любым продуктом. Если у вас нет цифровой цепочки поставок, вы не максимизируете свой потенциал; он изменит ваш подход к управлению своими операциями.

Это облегчает сотрудничество и координацию. Мобильное отслеживание означает, что вы можете легко общаться с регулирующими органами, торговыми партнерами и другими заинтересованными сторонами. Это ускоряет процесс соответствия и значительно снижает вероятность ошибок. Точно так же это улучшит управление запасами, в том числе в случае возникновения риска или отзыва, и оптимизирует потоки и процессы распределения.

Он обеспечивает детальную наглядность и гибкость. Вот тут-то и замкнутся круг преимуществ мобильной прослеживаемости. Благодаря повсеместным возможностям отслеживания и отслеживания в цифровой цепочке поставок, которые оптимизируют сотрудничество и координацию, вы будете полностью руководить своими операциями. Вы все увидите. Вы сможете вносить корректировки, изменения и улучшения в любом месте вашей цепочки поставок. И у вас будет продукт с полным, неоспоримым происхождением, который защитит ваши инвестиции и сделает ваш бренд в сознании потребителей.

Вы заметите, что потребители снова всплыли в последнем пункте о детальной видимости и гибкости. Это связано с тем, что потребители являются важной частью «полного круга» того, что мобильная прослеживаемость привносит в вашу цепочку поставок:они там, где ваш продукт передается, чтобы начать его полезный срок службы. И подобно тому, как квотербек передает футбольный мяч бегущему, отслеживаемость с мобильных устройств позволяет потребителям «бегать с вашим продуктом» не только в свои дома, но и в совершенно новую сферу взаимодействия и взаимодействия.

Давайте посмотрим на это «царство потребителей» и на то, как отслеживаемость мобильных устройств постоянно расширяет свои границы.

Новое потребительское царство

Точно так же, как многие потребители, возможно, не могли представить, что они будут думать о цепочках поставок или ожидать «опыта» с продуктами, которые они покупают, компании, возможно, не предполагали, что извечная поговорка «клиент всегда прав» возьмет верх. гораздо более обширный и важный смысл.

Клиент по-прежнему всегда прав, но сегодня это означает больше, чем просто убедиться, что они довольны вашими товарами и услугами. Теперь это означает, что вы поддерживаете преданные отношения с потребителями. Вы должны заставить каждого, кто покупает ваш продукт, чувствовать себя самым важным человеком в мире и членом более широкого и лояльного сообщества. В потребительском царстве человек одновременно является королем и страной.

Мобильное отслеживание - это технология, которая делает возможным это море перемен. Вот как.

Переход от продуктов к опыту. Даже беглый обзор рекламы за последние пять лет показывает, что компании позиционируют свои продукты в контексте потребительского опыта. Вы не покупаете пару наушников или раскладушку черники; вы приглашаете продукт в свою жизнь и образ жизни, чтобы он мог увести вас в новые захватывающие места. Благодаря мобильному отслеживанию потребители делятся пред- и послепродажным опытом работы с продуктом и начинают, как надеются компании, отношения с их брендом на всю жизнь. Как это работает? Один пример:используя свое мобильное устройство, потребитель сканирует двумерный штрих-код на продукте и попадает на веб-сайт, полный соответствующего контента, специальных предложений и т. Д. Для наушников это может быть бесплатная загрузка музыки. Что касается черники, это могут быть рецепты или информация о происхождении фрукта.

Требование прозрачности и устойчивости. Опыт работы с продуктом часто связан с тем, что люди хотят знать происхождение того, что они покупают. Сегодня 81% покупателей считают, что прозрачность важна или чрезвычайно важна для них.

Благодаря отслеживаемости с мобильных устройств и создаваемой цифровой цепочке поставок потребители могут глубоко заглянуть в путь продукта. Естественно, они могут видеть только то, что компания хочет, чтобы они видели, но дальновидные бизнес-лидеры понимают, что потребители хотят «полного раскрытия информации» - и более чем счастливы купить другой бренд, если они этого не получают. С помощью одного сканирования покупатель может убедиться, что его морепродукты были пойманы или выращены с использованием экологически безопасных методов. Они могут видеть, когда и где была собрана и исследована их органическая черника. Они могут получить информацию, показывающую, как была произведена их обувь или одежда. И все это происходит практически мгновенно, независимо от того, сканируют ли они в магазине или на кухне.

Рост контрафакции и утечки. Подделки и воровство наносят ущерб как компаниям, так и потребителям. Благодаря технологии мобильного отслеживания, развернутой в вашей цепочке поставок, вы можете быть уверены, что сделали огромный скачок в своих усилиях по их сокращению. Опять же, все сводится к отслеживанию с мобильных устройств, построению цифровой цепочки поставок с возможностями сквозного отслеживания, сотрудничеству и координации с вашими торговыми партнерами, а также детальной видимости по мере того, как ваши продукты продвигаются к потребителям. Для предприятий мобильные устройства могут добавлять ключевые данные и регистрировать / подтверждать местонахождение продуктов по всей цепочке поставок. (Добавьте к этому решение для мониторинга окружающей среды, и вы почти наверняка сможете гарантировать, что утечки не произойдет.) Для потребителей одно сканирование покажет происхождение и подтвердит, что продукт является законным.

Осознание покупателями того, что они на самом деле №1. На самом деле все просто:мобильные технологии передали практически всю власть потребителям. В мире, где 92% покупателей предпочитают магазины, предлагающие мобильные возможности, если они не получают то, что хотят - гарантии подлинности и устойчивости, впечатления после покупки, преимущества отношений с брендом - они знают один или два смахивания или касания дадут им другой вариант. Все в их руках и доступно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Они мастера всего, что они изучают в царстве потребителей.

Когда дело доходит до преимуществ отслеживания мобильных устройств и роста потребительского королевства, окажется ли, что император голый? Сомнительно. Отслеживаемость мобильных устройств никуда не денется, и ее история будет по-прежнему написана с участием потребителей в качестве главного героя. Конечно, всегда будет первая и последняя миля, но теперь потребители будут сопровождать их на протяжении всей поездки, наполненные ожиданиями впечатлений, которые действительно начнутся после передачи продукта.

Если у вас нет стратегии отслеживания мобильных устройств, ничего страшного. Еще не поздно начать. Но тебе следует начать сейчас. Начните с изучения того, что технология может сделать для вашей деятельности, а затем сосредоточьтесь на способах создания прочных отношений со своими потребителями.

Джон Макферсон, директор по глобальным решениям в rfxcel.