Три способа изменить свой бизнес после COVID-19

Не имея возможности предвидеть или спланировать огромные и продолжающиеся последствия COVID-19, бесчисленное количество предприятий продолжают погружаться в неопределенность. К настоящему времени более 100000 малых предприятий закрылись навсегда, ссылаясь на пандемию как на причину, и ожидается, что за этим последуют и другие. По мере того, как компании пытаются справиться с этими меняющимися ветрами и вынуждены заново изобретать способы связи и продаж клиентам, вот три способа, которыми они могут отрегулировать свои паруса.

Изменение масштаба доставки. Одна из самых больших проблем пандемии COVID-19 заключается в том, что способы доставки товаров и услуг резко изменились. Пообедать в ресторане или ползти по торговому центру в поисках модных образов по-прежнему не вариант во многих сильно пострадавших районах. Из-за этого предприятиям необходимо подумать об изменении способа предоставления услуг. Это может означать добавление цифрового или удаленного компонента и внедрение более современных услуг. Многие рестораны перешли на модель еды на вынос, чтобы сохранить занятость персонала и управлять фиксированными расходами, а также модернизировались с помощью онлайн-заказов и вариантов оплаты. Это делает его более удобным для клиентов, которые могут разместить свой заказ онлайн, оплатить через портал, а затем поехать в ресторан, чтобы без проблем и с меньшим количеством контактов забрать у обочины.

Другой пример - это инвестиции розничной торговли в более широкие возможности электронной коммерции. Вместо того, чтобы просматривать стойки, клиенты могут выйти в Интернет и удаленно проверить свои варианты. Розничные продавцы могут счесть полезным инвестировать в возможности дополненной реальности (AR), которые позволяют покупателям загружать свои фотографии и «примерять» одежду виртуально перед покупкой. Малые предприятия должны остановиться и изучить, как они могут изменить способ предоставления своих услуг. Например, там, где онлайн-доставка могла не считаться необходимой до COVID-19, многие малые предприятия теперь добавили онлайн-инвентарь на свои веб-сайты, а также самовывоз. Это гарантирует, что малый бизнес будет заботиться о клиенте, продвигаясь вперед с планом, который масштабируется в соответствии с тем, что лучше всего соответствует его бизнес-модели.

Измените или измените желаемые результаты клиентов. Как только компании меняют варианты доставки, они должны выяснить, как добиться успеха в новом ландшафте и с их новой тактикой. Это может потребовать ряда изменений цепочки поставок, обновлений электронной коммерции или корректировок рабочего процесса. Компании не могут рассчитывать на то, что они продолжат работать так же, как до COVID-19. Например, чтобы вернуться к примеру с рестораном, акцент на еде на вынос потребует закупок, чтобы увеличить количество заказов на контейнеры, и, возможно, предложить сокращенное меню, чтобы упростить закупки еды.

Компании также захотят подумать о смене маркетинговой тактики, чтобы управлять ожиданиями клиентов и желаемыми результатами. Четкое общение с потребителями будет жизненно важным. Какие услуги сейчас доступны? Как они удовлетворяют потребности клиентов? Что будут требовать от клиентов при взаимодействии с вашим бизнесом? Нужно ли будет носить маску, мыть руки при входе или соблюдать температурный контроль? Управляя ожиданиями, компании смогут изменить взгляды клиентов и желаемый результат на достижимую цель. Это также гарантирует, что покупатель знает, чего ожидать, и поможет ему сделать вывод, что у него остались положительные впечатления.

Измените сферу деятельности. Это самое драматичное из трех изменений, но оно того стоит, если оно поможет вам оставаться в бизнесе. Эта тактика побуждает компании временно отказаться от своих основных услуг, чтобы удовлетворить неудовлетворенные потребности и найти новые способы создания ценности. Это также может означать перепрофилирование существующих активов для создания нового продукта или услуги. В качестве примеров возьмите образование, здравоохранение, гостиничный бизнес и другие отрасли производства потребительских товаров. Некоторые производители спортивного инвентаря переориентировались на производство средств индивидуальной защиты (СИЗ) для медицинских работников. В индустрии путешествий отели и частные арендные платы превратились в места, где медицинские работники могли изолировать свои семьи от работы в горячих точках. Образование перешло на дистанционное обучение и так далее.

По мере того, как предприятия пытаются пережить экономический шторм, вызванный изоляцией, им следует подумать о том, как они могут переосмыслить свои услуги, чтобы выдержать нынешний климат. Похоже, это будет какое-то время, возможно, даже со второй и третьей волнами. Так что лучше раньше, чем позже составить план, чтобы справиться с меняющимися приливами. Для некоторых отраслей и организаций, возможно, только один из этих сдвигов будет сильным решением. Однако некоторым, возможно, придется сделать больше одного или, возможно, все три, чтобы преуспеть в новой норме. Сделав шаг назад и оценив, что нужно клиенту сейчас, компании найдут свой путь к переосмыслению.

Джон Фрейзер - главный операционный директор Synoptek.