Conexiom:обслуживание клиентов B2B с помощью автоматизации заказов на продажу

В производстве и дистрибуции оптимизация обслуживания клиентов B2B имеет первостепенное значение. Автоматизация заказов на продажу позволяет менеджерам по обслуживанию клиентов сосредоточиться на потребностях клиентов...

Обслуживание клиентов B2B важно в любой отрасли. Однако, если вы являетесь оптовым производителем или дистрибьютором, это имеет первостепенное значение. Предложение исключительного качества обслуживания клиентов b2b может стать решающим отличием, но это непросто.

Уникальные проблемы обслуживания клиентов при производстве и дистрибуции

1. Отношения нужно развивать. Если вы оптовый производитель или дистрибьютор, вы, вероятно, используете модель качества, а не количества. Отношения развивались годами, и обе стороны доверяли друг другу. Стабильное, высококачественное обслуживание клиентов b2b необходимо для поддержания здоровых отношений.

2. Проблемы часто бывают сложными. Процесс заказа на покупку может быть очень сложным. Клиенты могут использовать разные номера деталей или описания, или они могут потребовать, чтобы разные товары были доставлены в разные дни в разные места. Часто спецификаций продукта недостаточно, и клиентам нужно обсудить тонкие вопросы. Вот почему квалифицированные специалисты по обслуживанию клиентов полагаются на многолетний опыт, чтобы преуспеть в своей работе.

3. Люди хотят общаться с реальными людьми. «Обсуждать тонкие вопросы» на самом деле означает именно это:говорить. Клиенты, имеющие дело с крошечными и сложными различиями в компонентах и ​​спецификациях продуктов, знают, что необходимые им расширенные знания не могут быть автоматизированы в спецификации. У них возникают вопросы:О совместимости товара с другими товарами, об аналогичных товарах разных производителей и так далее. Если CSR не может ответить на эти вопросы, покупатель пойдет в другое место.

4. Компаниям нужен опыт поиска поставщиков. Если продукт недоступен, клиенты хотят, чтобы CSR мог найти альтернативу — возможно, такую, которой у них даже нет в настоящее время. Зачастую эта альтернатива нужна заказчику в спешке. Чтобы помочь клиентам в этих сценариях с той скоростью, которая им нужна, требуется подлинный и оперативный опыт.

5. Продуманная продажа требует времени. В идеале CSR могут посвятить время стратегиям ценообразования, стратегиям роста клиентов и охвату. Прежде всего, они могут посвятить время сложным формам продаж, таким как дополнительные и перекрестные продажи. Но эти ценные действия легко вытесняются другими задачами (например, бесконечным потоком заказов на покупку).

Эти проблемы означают, что для производителей и дистрибьюторов исключительное обслуживание клиентов B2B является одновременно очень важным и постоянным вызовом.

Автоматизация обработки заказов на продажу позволяет CSR сосредоточиться на клиентах

Почти все эти проблемы обслуживания клиентов сводятся к одному:ограниченному количеству часов в рабочем дне CSR. Выстраивание отношений, обсуждение сложных вопросов, взаимодействие с клиентами, дополнительные продажи — все это требует времени.

Одна огромная трата времени? Ручной процесс заказа на покупку. Ручной процесс заказа на продажу.

Типичный CSR может тратить три или четыре часа каждый рабочий день, вводя вручную заказы на покупку. За недели или месяцы это составляет сотни часов. И каждый из этих часов — это час, который не был потрачен на предоставление высококачественных и сложных форм обслуживания клиентов B2B.

Автоматизация заказов на продажу исключает ручную обработку заказов. Заказы на покупку автоматически доставляются в систему ERP и преобразуются в заказы на продажу со 100% точностью данных. Никакой CSR не должен тратить минуту на проверку или подтверждение; весь процесс бесконтактный.

Модернизация этого бизнес-процесса снижает затраты, повышает эффективность использования ресурсов и масштабируется до тысяч торговых партнеров. Решение устанавливается и запускается менее чем за 30 дней без нагрузки на ИТ-отдел.

Но самое главное:с автоматизацией заказов на продажу компании отыгрывают тысячи человеко-часов, которые они могут перераспределить на обслуживание клиентов и продажи. Руководство может тактически перенаправить сэкономленные часы на процессы, приносящие доход. CSR могут поднять планку обслуживания клиентов B2B совершенно новыми способами.

Будущее управления заказами на продажу за автоматизацией

Автоматизация заказов на продажу дает множество преимуществ. Когда дело доходит до взаимодействия с клиентами B2B, эта технология является средством экономии труда для CSR, которые в настоящее время отвлекаются от реального обслуживания клиентов из-за устаревшего и ручного процесса.

Производители и дистрибьюторы по всему миру — Grainger, Genpak, Prysmian, Rexnord, USESI и Compugen — доверяют Conexiom помощь в перераспределении человеческого капитала для обеспечения высочайшего уровня обслуживания клиентов. Чтобы увидеть автоматизацию заказов на продажу в действии, запросите демонстрацию здесь.